《商务礼仪—你的礼仪价值百万》参与目的
《商务礼仪—你的礼仪价值百万》参与对象
《商务礼仪—你的礼仪价值百万》课程大纲
课程概述：
您或者您的组织内员工是否存在如下问题：
因有失礼仪而与客户的沟通产生障碍，造成隔阂，甚至使交易落空！
因员工缺少职业化风范而影响企业形象！
因员工礼仪差错而造成客户不满，甚至客户投诉！
......
礼仪是一种潜在资本。在商务活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这种每个人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成果，并为组织创造出更多的经济效益和社会效益。
课程收益：
一、塑造员工职业化形象，着装、言谈、举止得体，提升职场及商务影响力；
二、外塑形象、内强素质，提升员工内外商务素养；
三、通过得体的礼仪规范，在商务交往中，帮助企业赢得更多信任，提高商务交往成功率，为企业发展赢得优势。
课程时间：2天（6小时/天．
授课方式：课堂讲授、小组讨论、案例研讨、游戏活动、头脑风暴、技能训练多种方法
培训对象：适合所有期望提升商务素养的人员
课程大纲：
第一讲：商务礼仪的概述
一、商务礼仪的概念与价值
二、商务礼仪的原则
案例：《徐峥的泰国行》、《奥巴马的西服》、《李彦宏的访谈》
活动：何为礼仪
第二讲：职业形象塑造：仪容/仪表/仪态
一、职业形象自我诊断
二、首因效应
三、仪容
1．仪容美的含义
2．仪容注意事项
3．如何打造精致裸装
四、仪表
1．职业着装三大功能与三大原则
2．男士商务仪表要求
西装（根据场合，进行面料、色彩、图案、款式、尺寸的选择；西装穿着注意事项．
衬衣（衬衣选择及搭配；穿着注意事项．
领带（领带的选择及搭配．
鞋袜及配饰
3．女士商务仪表要求：职业装、鞋、包、配饰、色彩及搭配
4．穿出职场影响力的六大策略
五、仪态
1．肢体语言：商务场合常用手势、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下车，注意事项及训练
2．表情：目光礼仪、微笑礼仪
案例：《八分钟相亲》、《张柏芝的失礼》、《国母范》、《客户答谢年会》、《奥运礼仪》
活动：互相点评职业形象、男人装、不同西服领带的搭配
训练：常用手势、站姿、坐姿、蹲姿、微笑礼仪、目光礼仪
第三讲：远程沟通礼仪
一、电话礼仪
1．电话礼貌三要素
2．接听电话
3．拨打电话
二、邮件礼仪
收件、发件注意事项
案例：《失礼的电话》、《最牛秘书》
第四讲：商务会客礼仪
一、介绍礼仪
1．介绍顺序规范
2．注意事项
二、名片礼仪
1．几种名片交换方法
2．交换名片顺序
3．递交名片
4．接收名片
三、握手礼仪
1．握手顺序
2．几种握手风格
3．注意事项
四、交谈过程礼仪
1．称呼礼仪及距离礼仪
2．宜选话题与禁忌话题
3．注意事项
五、商务场合行进礼仪
同行、上下电梯、出入门、上下楼梯行进礼仪
六、礼品礼仪
1．赠送礼品原则
2．赠送礼品技巧及注意事项
七、商务座次礼仪
1．座次礼仪原则
2．会谈座次、会议座次、轿车座次、签字仪式座次
案例：《他为什么生气》、《座位安排》
活动：这样介绍对吗、如此交谈
训练：介绍礼仪、递名片礼仪、握手礼仪、客户来访礼仪
第五讲：商务宴请礼仪
一、商务中餐礼仪
1．座次礼仪
2．餐前准备
3．用餐过程礼仪
二、商务西餐礼仪
1．座次礼仪
2．酒水礼仪
3．送餐顺序礼仪
4．其他注意事项
案例：《谁点菜》、《丢失的订单》、《合作伙伴的离去》、《泰坦尼克号的西餐礼仪》
活动：上菜顺序
讲师介绍
杨素珍
杨素珍老师 企业培训师训练专家
职业竞争力提升训练专家
TTT职业培训师标准教程授权导师
高级人力资源管理师、高级企业培训师
曾任：通标标准技术服务有限公司（SGS）发展部经理/讲师
曾任：青岛纳瓦国际商贸有限公司 总经理
曾任：巴龙集团股份有限公司 人力资源部经理
曾任：利群集团股份有限公司 集团培训经理
2005年青岛市市级企业管理现代化创新及优秀应用成果二等奖
2006年山东省省级企业管理现代化创新及优秀应用成果一等奖
美国Persona《说服力沟通》与《职业经理人》授权导师
《结构性思维》、《DISC咨询技术》、《四元八步—课程设计与开发》授权导师
杨素珍老师拥有16年企业管理及培训管理实战经验，熟悉企业真正的培训需求和企业培训体系建设。在16年工作生涯中，有70%的时间和经历是以培训及培训管理为主,帮助集团构建企业培训管理体系，以解决培训实际困惑为目标，将培训效果实现落地为转化，推进全员培训的开展，推动集团管理体系的成长与升级。荣获了：《TTT职业培训师标准教程》、《四元八步--课程设计与开发》、《结构性思维》、《DISC咨询技术》、《说服力沟通》、《职业经理人》等多个授权课程的导师资质认证。培养了近200位企业内部培训师，开发了近100堂企业培训课程，先后为集团企业提供培训学员累计超16000人次；学员满意度达98%以上，深受学员的喜爱。为集团企业员工及内训师工作作出了巨大贡献。在工作之余编写的《全员参与式员工培训体系的建立与实施》获得2005年青岛市第一届企业管理现代化创新及优秀应用成果二等奖，同时获得2006年山东省第二届企业管理现代化创新及优秀应用成果一等奖称号。
课程风格：
亲和：能快速与企业客户、学员建立关系，创建和谐学习氛围；
灵活：结合客户实际灵活调整课程内容形式，实战又生动；
富感染力：课堂气氛活跃，学员参与性强，注重学员行为转化。
