《非人力资源经理的人力资源管理》参与目的
《非人力资源经理的人力资源管理》参与对象
《非人力资源经理的人力资源管理》课程大纲
课程背景：
在企业经营管理的实践当中，我们发现非人力资源部门经理常常把“用工荒”、“招聘难”、“离职高”等问题统统归咎于人力资源部门。当公司各部门关键岗位出现人才短缺现象，他们往往投诉人力资源部招聘速度太慢、招聘到的人质量不高、对员工缺少应有的激励措施。而人力资源部抱怨业务部门不懂人力资源管理、只狭隘地从自己业务出发、没时间参与面试、员工不合适就指责人力资源部。
因此，给直线经理进行人力资源管理方面的培训，建立企业统一的“用人观念”，使直线经理具备人力资源管理方面的知识和方法，从而保障企业良性用人环境显得尤为重要。
而企业的现状正如曾荣登全美人力资源名人榜的美国行为心理学家的史考特·派瑞博士在来华的一次演讲中谈到的一个观点：中国经理人只会管事不会理人。总体而言，就经理人十二项能力所分属的四个能力群组来比较，中国经理人在与“事”有关的“工作管理能力群”与“认知能力群”都有较佳的表现，平均指数为53，但在与“人”有关的“沟通能力群”及“领导能力群”方面，平均指数为39，则显得较弱。
21世纪，是人力资源开发的世纪。海尔张瑞敏曾说过：“中国企业与狼共舞之关键是大力培养优秀本土人才”。而作为企业人才开发的核心部门HR无疑承担了很大的责任。是不是非人力资源部门经理们就只管好产品、设备、物料等而对最关键因素的“人”没有相关的开发职责呢?非也。本课程旨在引导非人力资源经理们如何管人用人?如何培育人?如何激励人?在工作中承担哪些HR管理职能?如何运用HR管理技巧，以成为卓越的职业经理人!
课程收益：
1、帮助非人力资源经理、主管们建立正确、前瞻的HR新观念；
2、明确一般企业非人力资源部门与人力资源部门之间在人力资源管理方面的责、权问题；
3、帮助非人力资源经理掌握人才的“选、用、育、留“的专业技能；
4、帮助企业建立稳定、和谐的用人环境，从而提高人才竞争方面的优势。
课程时间：3天，6小时/天
授课对象：各部门总监、直线经理、HR总监、HR经理人
课程大纲：
导入：企业人才的“选、用、育、留”80%责任在于直线经理
1）愈演愈烈的企业人才竞争现象的本质——人才价值链竞争
2）直线经理都是HR
3）直线经理如何扮演部门HR角色
4）HR部门和其他直线部门在HR管理中分工和协作
工具：HR部门与直线部门经理分工表
第一讲：如何制订部门的人力资源规划
1、部门人才需求编制及供求预测
2、确立人力资源管理的目标
3、拟定招聘、培训、提升、调配等计划
4、人力资源计划的实施
5、人力资源计划的控制与评估
工具：人力资源计划操作流程及表单
案例：某上市公司人力资源预算方案
第二讲：部门职务分析与岗位设置
1、部门架构优化及岗位设置操作流程
2、职务分析(或称工作分析)的术语
3、职务信息分析的内容
4、职务分析的四大常用方法
1）调查问卷法
2）访谈法
3）观察法
4）工作日志法
5、职务分析的步骤
1）准备阶段
2）实施阶段
3）描述阶段
4）应用阶段
6、职务说明书的编写实务
工具：职务说明书模板、500强企业岗位说明书范本
案例：某操作岗位的职务分析
第三讲：甄选和留住人才
1、对于“选才决定”的各部门职责
2、面试的目的
3、面试考官经常失败的原因
4、部门经理作为面试考官，应该具备的素质要求
5、如何在面试中建立良好氛围的三招
6、部门经理在面试开始时要做的六件事
7、招聘中人力资源部门与部门经理的具体分工
8、面试过程的 STAR原则
9、面试过程中问话技巧及演练
案例：设计问题问出“责任心”、“组织协调能力”
工具：面试KSAOs评价表格、面试问题清单
第四讲：如何管理下属绩效?
1、绩效考评和绩效管理有什么区别?
2、绩效考核中HR与直线经理的角色分工
3、组织目标与绩效管理
4、绩效管理的目的
5、绩效管理的系统流程
6、部门经理在绩效管理流程当中几个重任
7、关键业绩描述与绩效目标制订
8、如何对目标和任务进行分解，实现公司到部门到个人的目标分解
9、如何对下属进行绩效考评
10、如何对下属进行绩效面谈
11、如何使用绩效考核结果与薪酬、奖金、晋升挂钩
实操练习：应用所学结合案例制定本部门各岗位绩效考核指标，老师现场点评
第五讲：如何指导和培训下属?
1、培训的目的及直线经理在培训中的角色
2、员工教育训练的3个途径
3、部门培训需求6大来源
4、如何组织一场有效的培训
5、直线经理必备的“育人之心”
6、令到辅导有效的3个确保
7、在岗辅导下属操作要点
8、培训效果的五级评估及培训效果评估
视频案例赏析：《士兵突击》片断——武班副教许三多队列
第六讲：如何激励下属
1、员工为什么需要激励?
2、管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔
3、需要层次理论在管理工作中的实际应用
4、双因素理论在管理工作中的实际应用
5、目标期望理论在管理工作中的实际应用
6、公平理论在管理工作中的实际应用
7、强化、挫折理论在管理工作中的实际应用
8、你会激励吗?——下属激励措施及激励机制建立
案例：我的助理辞职了
分组讨论：总结出在工作中最常用的10条激励 措施。
工具：职业经理人必备的激励菜单
第七讲：如何为下属进行职业生涯规划
1、员工问题分类及员工跳槽的主要原因分析
2、直线经理遇上员工跳槽的主要对策
3、直线经理减少员工非正常流动的有效策略
4、生命周期与个人职业生涯与人的需求满足关系
5、员工内职业生涯规划实施的四个阶段
6、个人组织内职业发展计划的操作
案例：某集团员工职业生涯规划实施方案
工具：职业锚测评工具、职业价值观测评工具、霍兰德职业性向测评工具
第八讲：如何授权和提高工作效率
1、何谓授权
2、为何授权
3、理解授权过程
4、如何将任务分类及过程监控
5、部门经理如何进行有效的时间管理?
6、如何提高部门工作效率?
工具：时间管理矩阵图、ABC工作优先法
案例：某连锁企业授权机制
讲师介绍
汪颜
职业素养提升专家
国家高级人力资源管理师
亚洲(澳门)国际管理学院工商管理学硕士
福建省金融管理干部学校外聘讲师
15年人力资源管理与培训经验
曾任：金日集团 内训讲师
曾任：金得利集团 培训经理
曾任：德诚黄金集团 人力资源总监
曾任：Yamada山田绿色资源(新加坡上市企业)中国区人力资源中心总经理
汪颜老师拥有十余年大型奢侈品企业培训经理、人力资源总监经历，历经职业经理人培训管理及人资管理模块的终端洗练，汪老师一直致力于员工职业化教育训练系统的研究，并总结出一套可落地的团队职业化塑造的训练系统，近年来受邀为众多企业讲授职业化的课程超过200余场，服务企业有80余家，累计听课达1万余人次，并被多所高校选聘为职业规划实践课程的外聘讲师。
其中，《新晋主管自我管理能力提升训练》课程被港资企业佳宁妆品集团重复采购5次以上，集团所有分子公司车间基层干部上过汪老师的管理课程；
《新员工职业化四步走》课程被福建省、吉林省两省电力系统重复采购7次以上，1000余名职工听过汪老师职业化的课程；
2014年，荣誉中国美容行业咨询第一品牌美美管理顾问有限公司中控系统、SOP标准化系统及店务管理系统特聘讲师，职业化课程学员满意度均在95%以上。
出版书籍：
《第一份工作，请干足5年》（2014年5月 北京时代华文书局）
《3个月成为职业化员工》（2011年1月 石油工业出版社）
《珍惜你的第一份工作》（2010年1月 人民邮电出版社）
实战经验：
曾服务于国内著名保健品公司——厦门金日集团，担任企业内部讲师，负责全国终端门店的管理培训业务，主要负责全国终端门店导购人员培训课程的开发和培训具体实施工作，支撑全国零售业绩实现5年跨越式的增长。完成其个人职业化的塑造，并为后面的商业讲师之路垫定基础，同时，将毕业后的第一份工作收获到的这部分感悟和体验，形成畅销作《第一份工作，请干足5年》，于2014年5员全国各大书店发行。
曾服务于国内珠宝首饰行业第一品牌——金得利集团，担任集团培训经理，主要负责集团企业文化推广、培训体系建设及集团储备干部培养等工作。服务期间，为集团下设各分子公司输送近百名储备干部，满足公司高速发展对人才二级梯队的建设需求。同时，公司被评为“省企业文化建设示范单位”。
曾服务于国内大型黄金首饰的投资、研发、生产与销售为一体的德诚黄金集团，担任集团人力资源部经理职务。后海外深造攻读工商管理硕士学位，毕业后担任Yamada山田绿色资源(新加坡上市企业)中国区人力资源中心总经理职务。履职期间推动企业管理变革，使得企业整体人力成本支出降低10%，员工人均收入提高10%，合格员工流失率控制在8%，企业整体效率提高20%。
课程体系介绍：
主讲课程：
新进员工职业化课程：
01《新员工职业化四步走》
02《职业化心态塑造与情绪管理》
03《高效能人士的时间管理与有效沟通》
04《如何与上级相处》
05《一流员工五项管理》
中层管理者职业化课程：
06《新员工教导四步》
07《新晋主管自我管理能力提升训练》
08《新生代员工管理》
09《管理下属的五个核心》
10《管理者职业化七项修炼》
11《管理者角色定位与职业素养提升》
授课风格：
汪老师有十多年管理实战经验及培训、咨询经验。课程有很强的实用性和启发
性，贴近学员实际，强调学以致用，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。受训后，企业员工忠诚度、工作态度和意愿明显上升，被业界认为“最懂员工的培训师”。
服务客户：
政府、院校：政府机关福建师范大学、福州大学、闽江学院、福建交通职业技术学院、福建金融管理干部学校、前程有道教育、福建省诚信促进会、福州市企业家协会、三明市生产力促进中心……
建材、地产：万达地产、万科地产、中辉地产、恒升地产、名城地产、东鹏陶瓷、鑫雅庭建材有限公司、印象家居、品川设计……
电力、通讯、IT：长春市电力、永安市电力、厦门电力、中国移动、中国电信、福建新东网科技、福诺学院、网龙公司……
连锁、餐饮、服务：百丽鞋业、帛逸时尚女装、伊莱雅内衣连锁、“I look”时尚连锁百货、仙籁缘服饰连锁、361度服饰连锁、agogo自助ktv连锁、广百股份、旺众百货、东百集团、康靓园、醇百味、魅力有约美业集团……
其它：LG伊诺特、金得利集团、德诚黄金、戴姆勒奔驰、佳宁妆品、顺大体育用品、信德鞋业、金日集团、旺成食品、百洋食品、宜鑫进出品公司 ……
学员评价：
汪老师的授课风格着眼于管理实践，她的职业化训练课程让我们的员工知道如何“知而行”。
——厦门万达广场投资有限公司赵总
汪老师的著作《3个月成为职业化员工》一书，我们公司近千名职员，人手一本，不仅如此，我们还把汪老师请到公司，进行了为期一周的全员职业化训练，并将该训练体系推广到下级单位，均收到明显的效果，真正实现了员工观念和行为上的改变。
——长春辽源电业局马主任
汪老师开创的《3个月成为职业化员工》的训练系统，注重理论与实践的结合，成为酒店新员工入职前的第一堂课，我们重复采购数次，课程的满意度均高于95
——美伦华美达大饭店周副总
汪老师在终端零售行业有着丰富的实践经验,长期致力于连锁企业的管理培训，她的课程生动、易懂。
——香港峰记珠宝人力行政张总监
