《职场礼仪与沟通技能提升训练课程》参与目的
了解职场礼仪的基本原则和作用;
掌握职场日常礼仪规范;
培养沟通意识,掌握高效沟通的技巧和方法;
通过沟通帮助实现绩效目标。
《职场礼仪与沟通技能提升训练课程》参与对象
《职场礼仪与沟通技能提升训练课程》课程大纲
课程背景:
得体的职场礼仪和良好的沟通能力在工作中十分重要。得体的礼仪能够帮助我们在各种场合进退自如,并与不同的沟通对象高效沟通,改善沟通成果。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。高效沟通将助你打开困局,提升绩效。本课程着眼于实用技能的训练提升,帮助你塑造自身良好职业形象,提高职场交流与沟通效果。
课程收益:
了解职场礼仪的基本原则和作用;
掌握职场日常礼仪规范;
培养沟通意识,掌握高效沟通的技巧和方法;
通过沟通帮助实现绩效目标。
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:企业内部各层级员工。
授课方式:口诀化互动教学,小组研讨、角色扮演、现场模拟。
课程大纲:
第一讲:职场礼仪概述
一、职场礼仪的定义
案例分析:公牛闯进陶瓷店
二、职场礼仪的作用
1、 针对个人:
提高自身素质
改善人际关系
2、针对企业
塑造企业形象
提高客户满意度
提升企业效益
三、职场礼仪的基本原则
案例分析:为什么好心提醒却没有好报?
第二讲:职场礼仪规范
一、着装礼仪
1、服装选择的学问
2、鞋袜选择的学问
3、首饰佩戴的学问
案例分析:小莉的穿衣学问
你的形象价值百万
自我职业形象塑造
二、谈话礼仪
1、谈话形式
柔声细语
注重互动(尊重对方、避免歧义)
2、礼貌用语
万能用语
小练习:怎样致谢和致谦?
案例分析:谈话的四不准和六不谈
三、电话礼仪
1、打电话的原则
2、接电话的原则
四、名片礼仪
1、名片的索取礼仪
2、名片的递送礼仪
案例分析:名片礼仪中的四不原则
五、座次礼仪
小练习:怎样安排座位?
六、餐桌礼仪
案例分析:酒桌上的潜规则
七、邮件礼仪
1、电子邮件主题的规范(清晰准确)
2、电子邮件签名的规范(专业准确)
3、电子邮件易读易懂原则
第三讲:职场沟通概述
一、职场沟通的定义
案例分析:令人懊恼的沟通
沟通障碍来自哪?
案例分析:从沟通的角度分析扁鹊见蔡桓公的典故
二、职场沟通的作用
案例分析:企业沟通问题分析
三、职场沟通的原则
1、清晰
2、真诚
3、尊重
案例分析:儿子借钱
第四讲:掌握沟通艺术
一、赞美的艺术
1、真实
2、具体
3、合时
4、恰当
5、特色
案例分析:赞美惹的祸
二、批评的艺术
案例分析:三明治式的批评(表扬-建议-期望)
三、拒绝的艺术
1、幽默拒绝
2、模糊拒绝
3、假托拒绝
4、他人拒绝
5、它法拒绝
四、倾听的艺术
1、倾听的四项要求
专注
换位
客观
完整
2、倾听的六要素
案例分析:love的含义新解
五、提问的艺术
小练习:怎样正确发问?
1、开放式发问
2、封闭式发问
3、清单式发问
4、重复式发问
5、激励式发问
第五讲:组织沟通技巧
一、与上级沟通—水到渠成
1、讲事实
2、表感受
3、提期望
4、说结果
案例分析:选择题/问答题,多选题/单选题
慈禧赐福
二、与同事沟通—左右逢源
案例分析:鱼竿和鱼篓的故事
三、与下级沟通—顺理成章
案例分析:秀才为何买不了柴?
1、陶行知的四块糖
2、面谈:最有成效的交流
案例分析:怎样做好绩效面谈
惠普的“开放式沟通”
四、与客户沟通—锦上添花
案例分析:戴帽子沟通法
演练点评
讲师介绍
曹志巍
企业管理实战专家
商务写作训练专家
国家注册高级企业培训师
多地行政学院、党校特聘讲师
10多年企业管理实战经验
曾任:蓝盾集团 行政总监
现任:某投资集团 行政总经理、总裁助理
曹老师曾做过中学教师、报社记者和编辑,并在当地媒体刊物发表了大量报道,多篇报道获得部门嘉奖,积累了众多写作实践经验,增强了自身对文字的敏感度,建立了文书写作评价的独特视角,为提升管理和培训技能奠定了坚实基础。
曹老师曾担任蓝盾集团等公司高管职务,把握企业管理精髓,帮助企业构建和优化管理体系,为企业建立高效管理运营模式,实现了经营业务的有效运转;通过10多年企业管理和培训经验,从繁杂琐碎的管理事务中提炼出易学易用的模板工具,并通过一系列管理类培训课程的实施落地,为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名优秀员工,课程内容及授课风格深受高层领导和员工好评。