《向华为学习：以客户为中心的文化与运营》参与目的
企业收益：
1、建立以客户为中心的运营文化体系，培养客户的粘性和忠诚度
2、学习与借鉴华为的企业文化，提高团队凝聚力，激发员工热情和创造力；
3、打造目标导向的流程化组织，提升企业效率，创造价值。
岗位收益：
1、了解企业文化的本质和洋葱模型；
2、掌握文化建立的价值标准与规范体系；
3、掌握流程化组织建设的原则；
4、学会运用目标建设流程，以结果优化流程。
《向华为学习：以客户为中心的文化与运营》参与对象
企业负责人、中高层管理者、企业文化从业者、HR等。
《向华为学习：以客户为中心的文化与运营》课程大纲
一、以客户为中心的文化
1、一切贫穷源于思想的贫穷
(1) 面对美国出口管制“实体名单”，华为保密柜里的备胎芯片“全部转正”
(2) 华为总是能统一员工思想，力出一孔
(3) 变革最难的是提升认知、思想统一
(4) 宣传思想阵地，正确的思想不去占领，错误的思想就会去占领
(5) 企业文化的本质
(6) 文化的洋葱模型
2、价值标准（MI）
(1) 华为基本假设
(2) 错误的假设，导致错误的结果
(3) 愿景：你想成为什么，所以你能成为什么
(4) 华为核心价值观
(5) 华为文化的本质
3、规范体系（BI）
(1) 客户文化：一切成果发生在组织的外部
(2) 华为击败强大的竞争对手靠的是更贴近客户
(3) 锻造了聚焦客户的干部队伍
(4) 实现了为客户创造价值的流程的端到端
(5) 实现了一线呼唤炮火的组织
(6) 产品发展的路标是客户需求导向
(7) 为客户服务是华为存在的唯一理由
(8) 华为对人性化的理解，奋斗之美
(9) 所有的牛逼，背后都是苦逼
(10) 自我批判是为了自己更强大
(11) 心声社区：透明的玻璃社区，华为的思想阵地
4、文化外显（VI）
(1) 华为的狼文化
(2) 华为的变革文化
(3) 华为的傻文化
(4) 华为的灰度文化
(5) 华为广为人知的文化符号
(6) 没有塑造就没有企业文化：企业文化从来就不是自动形成的
(7) 华为文化是如何落地的？
(8) 华为公司干部工作作风宣誓大会2017版
(9) 华为的21条民间军规
(10) 资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息
二、以客户为中心的运营
(1) 德鲁克：管理是一门真正的博雅艺术（LiberalArt）
(2) 任正非：管理的最高境界是“无为而治”
(3) 华为的管理体系核心是重点打造流程化组织
(4) 流程化组织建设原则
(5) 业务、流程、IT、质量、运营的关系
三、以客户为中心的流程再造
(1) 一切为了胜利的流程
(2) 客户的需求其实很简单
(3) 为流程平反
(4) 华为围绕给客户创造价值，建立了端到端流程
(5) 流程就是业务
(6) 流程固化最佳实践
(7) 目标导向建设流程，结果导向优化流程
(8) 流程效率就是一个倒逼能力提升的过程
(9) 流程不可以彰显权利和存在
(10) 效率优先，兼顾管控
(11) 主业务流集成变革：践行日落法
2、以客户为中心的组织再造
(1) 华为公司的组织架构
(2) 华为的组织设计是瞄准客户的箭头型进攻性组织，大平台+小前端
(3) 客户需求的变化导致流程和组织的改变
(4) 案例：沿着交易流构建铁三角组织
(5) 流程调用组织，组织匹配流程
(6) 流程型组织VS职能型组织
讲师介绍
李俊
终端效能培训理论创始人，MBA ，国家认证企业培训师，C＆Ｇ英国伦敦城市行业协会国际培训师，6年企业培训及咨询经验。英国伦敦城市行业协会C&G国际培训师及广州职业技能鉴定中心国家培训师认证授权师资。
李老师曾从事工业品和消费品的销售，经历了从一线业务员到总监、从销售部到市场部、从管理者到培训师、咨询师的转变。工作期间，足迹遍及全国各地，在对企业培训发展有深入的研究。他在工作中，不但总结了大量的实战经验，还结合了西方先进的理论体系，经过千锤百炼，设计出“本土化”渠道管理、终端销售等实战课程。注重实际操作、突出实战性，传授时结合先进而有效的方式，能使学员学以致用、理顺思维并系统化、技能都有显著提高、从而提高了工作绩效，也大大提高了短期培训的效能。
其培训特点深入浅出、清晰有条理、课堂气氛轻松、活跃、实战性强。授课风格风趣幽默、寓教于乐，理论紧密结合工作实际、生动易懂，善于运用故事、游戏、角色扮演、研讨、互动等方法增强教学效果，具极强的感染力、亲和力、说服力。凭着李老师在营销实战上的丰富经验、知识以及专业的培训技巧，培训了几万名学员，不管是在私企、国企、外企都深受欢迎，效果显著，并得到良好的声誉。
培训理念：实战、实效、实用、实操
培训课程系列：
（一）市场营销类课程
专业销售拜访技巧
SPIN顾问式销售技巧
双赢谈判技巧
营销策划与营销创新
区域市场销售培训教练必杀技
渠道为王——现行主要渠道模式探析
经销商的管理与维护
终端导购天龙八步法
金牌店长（店面管理人员）提升训练
店面督导训练营
（二）通用管理类课程
1、《中高层干部管理技能培训》
2、《目标与计划管理》
3、《职业经理人领导艺术》
4、《职业经理人的高效时间管理》
5、《如何做一名成功的上司》
6、《跨部门沟通与协作》
7、《领导与变革实战演练》
8、《高效执行力提升》
9、《打造高绩效团队》
10、《沟通技巧与激励技术》
曾经参加过培训及咨询过的主要企业
金融保险行业：中国人民财产保险、广东发展银行、长城保险经纪有限公司、深圳高新投、
通信电子行业：中国移动、中国电信、深圳万兴科技、飞歌音响、泰晟安防科技、美国甲骨文软件、韩国三星手机、天誉创高LED电子液晶屏
房地产行业：富力地产、保利地产、天河城物业集团、广州市农林物业公司
快消品行业：美国高露洁牙膏、肇庆鼎湖山泉、美国蓝带啤酒、韩国美即（面膜）化妆品、天球电池、美晨集团
制药行业：强生集团西安杨森制药、美国赛诺菲制药、河北太阳石制药、杭州民生药业、永信药业、广药集团王老吉药业
耐用品行业：穗宁汽配、欢乐岛康体设备、顺德银河摩托、东锐科技、广一泵业
建材行业：广州钢铁企业集团、广州化工集团、雷士照明、晨辉照明、千丽照明、嘉美照明、箭牌卫浴、东鹏陶瓷、星冠涂料、华源轩家私、比恩五金、红星家具、尚高卫浴、东鹏卫浴、华泰照明、本邦照明、井湾子家居
服装皮具行业：歌莉娅服装、迪桑娜皮具、卡尔丹顿服装、凡思诺服装、珠海百货商场、精英体育用品连锁店、爵士丹尼皮具、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、马天奴服饰、新视线服饰
学校教育：广州电大、广州轻工技校、明师教育、红日培训学校、广州劳动力市场、广州职业技能鉴定中心、智联开元
政府国企：茂湛高速公路、黄埔造船厂、广州市供电局、中烟集团广州卷烟二厂、京水水务、广州市自来水公司
服务行业：大道汽车租赁、华进联合专利商标代理有限公司、泰国易初（卜蜂）莲花超市、广州酒家利口福集团 、宜高高尔夫俱乐部
