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向华为学习:以客户为中心的文化与运营
发布时间: 2019-11-29  更新时间: 2019-11-29  授课讲师:李俊
 开课信息 课程编号:100488524
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咨询热线:020-29042042
 《向华为学习:以客户为中心的文化与运营》参与目的

企业收益:
1、建立以客户为中心的运营文化体系,培养客户的粘性和忠诚度
2、学习与借鉴华为的企业文化,提高团队凝聚力,激发员工热情和创造力;
3、打造目标导向的流程化组织,提升企业效率,创造价值。
岗位收益:
1、了解企业文化的本质和洋葱模型;
2、掌握文化建立的价值标准与规范体系;
3、掌握流程化组织建设的原则;
4、学会运用目标建设流程,以结果优化流程。


 《向华为学习:以客户为中心的文化与运营》参与对象

企业负责人、中高层管理者、企业文化从业者、HR等。

 《向华为学习:以客户为中心的文化与运营》课程大纲

一、以客户为中心的文化
1、一切贫穷源于思想的贫穷
(1) 面对美国出口管制“实体名单”,华为保密柜里的备胎芯片“全部转正”
(2) 华为总是能统一员工思想,力出一孔
(3) 变革最难的是提升认知、思想统一
(4) 宣传思想阵地,正确的思想不去占领,错误的思想就会去占领
(5) 企业文化的本质
(6) 文化的洋葱模型
2、价值标准(MI)
(1) 华为基本假设
(2) 错误的假设,导致错误的结果
(3) 愿景:你想成为什么,所以你能成为什么
(4) 华为核心价值观
(5) 华为文化的本质
3、规范体系(BI)
(1) 客户文化:一切成果发生在组织的外部
(2) 华为击败强大的竞争对手靠的是更贴近客户
(3) 锻造了聚焦客户的干部队伍
(4) 实现了为客户创造价值的流程的端到端
(5) 实现了一线呼唤炮火的组织
(6) 产品发展的路标是客户需求导向
(7) 为客户服务是华为存在的唯一理由
(8) 华为对人性化的理解,奋斗之美
(9) 所有的牛逼,背后都是苦逼
(10) 自我批判是为了自己更强大
(11) 心声社区:透明的玻璃社区,华为的思想阵地
4、文化外显(VI)
(1) 华为的狼文化
(2) 华为的变革文化
(3) 华为的傻文化
(4) 华为的灰度文化
(5) 华为广为人知的文化符号
(6) 没有塑造就没有企业文化:企业文化从来就不是自动形成的
(7) 华为文化是如何落地的?
(8) 华为公司干部工作作风宣誓大会2017版
(9) 华为的21条民间军规
(10) 资源是会枯竭的,唯有文化才会生生不息
二、以客户为中心的运营
(1) 德鲁克:管理是一门真正的博雅艺术(LiberalArt)
(2) 任正非:管理的最高境界是“无为而治”
(3) 华为的管理体系核心是重点打造流程化组织
(4) 流程化组织建设原则
(5) 业务、流程、IT、质量、运营的关系
三、以客户为中心的流程再造
(1) 一切为了胜利的流程
(2) 客户的需求其实很简单
(3) 为流程平反
(4) 华为围绕给客户创造价值,建立了端到端流程
(5) 流程就是业务
(6) 流程固化最佳实践
(7) 目标导向建设流程,结果导向优化流程
(8) 流程效率就是一个倒逼能力提升的过程
(9) 流程不可以彰显权利和存在
(10) 效率优先,兼顾管控
(11) 主业务流集成变革:践行日落法
2、以客户为中心的组织再造
(1) 华为公司的组织架构
(2) 华为的组织设计是瞄准客户的箭头型进攻性组织,大平台+小前端
(3) 客户需求的变化导致流程和组织的改变
(4) 案例:沿着交易流构建铁三角组织
(5) 流程调用组织,组织匹配流程
(6) 流程型组织VS职能型组织


 讲师介绍

李俊

终端效能培训理论创始人,MBA ,国家认证企业培训师,C&G英国伦敦城市行业协会国际培训师,6年企业培训及咨询经验。英国伦敦城市行业协会C&G国际培训师及广州职业技能鉴定中心国家培训师认证授权师资。
李老师曾从事工业品和消费品的销售,经历了从一线业务员到总监、从销售部到市场部、从管理者到培训师、咨询师的转变。工作期间,足迹遍及全国各地,在对企业培训发展有深入的研究。他在工作中,不但总结了大量的实战经验,还结合了西方先进的理论体系,经过千锤百炼,设计出“本土化”渠道管理、终端销售等实战课程。注重实际操作、突出实战性,传授时结合先进而有效的方式,能使学员学以致用、理顺思维并系统化、技能都有显著提高、从而提高了工作绩效,也大大提高了短期培训的效能。
其培训特点深入浅出、清晰有条理、课堂气氛轻松、活跃、实战性强。授课风格风趣幽默、寓教于乐,理论紧密结合工作实际、生动易懂,善于运用故事、游戏、角色扮演、研讨、互动等方法增强教学效果,具极强的感染力、亲和力、说服力。凭着李老师在营销实战上的丰富经验、知识以及专业的培训技巧,培训了几万名学员,不管是在私企、国企、外企都深受欢迎,效果显著,并得到良好的声誉。

培训理念:实战、实效、实用、实操

培训课程系列:
(一)市场营销类课程
专业销售拜访技巧
SPIN顾问式销售技巧
双赢谈判技巧
营销策划与营销创新
区域市场销售培训教练必杀技
渠道为王——现行主要渠道模式探析
经销商的管理与维护
终端导购天龙八步法
金牌店长(店面管理人员)提升训练
店面督导训练营

(二)通用管理类课程
1、《中高层干部管理技能培训》
2、《目标与计划管理》
3、《职业经理人领导艺术》
4、《职业经理人的高效时间管理》
5、《如何做一名成功的上司》
6、《跨部门沟通与协作》
7、《领导与变革实战演练》
8、《高效执行力提升》
9、《打造高绩效团队》
10、《沟通技巧与激励技术》
曾经参加过培训及咨询过的主要企业
金融保险行业:中国人民财产保险、广东发展银行、长城保险经纪有限公司、深圳高新投、
通信电子行业:中国移动、中国电信、深圳万兴科技、飞歌音响、泰晟安防科技、美国甲骨文软件、韩国三星手机、天誉创高LED电子液晶屏
房地产行业:富力地产、保利地产、天河城物业集团、广州市农林物业公司
快消品行业:美国高露洁牙膏、肇庆鼎湖山泉、美国蓝带啤酒、韩国美即(面膜)化妆品、天球电池、美晨集团
制药行业:强生集团西安杨森制药、美国赛诺菲制药、河北太阳石制药、杭州民生药业、永信药业、广药集团王老吉药业
耐用品行业:穗宁汽配、欢乐岛康体设备、顺德银河摩托、东锐科技、广一泵业
建材行业:广州钢铁企业集团、广州化工集团、雷士照明、晨辉照明、千丽照明、嘉美照明、箭牌卫浴、东鹏陶瓷、星冠涂料、华源轩家私、比恩五金、红星家具、尚高卫浴、东鹏卫浴、华泰照明、本邦照明、井湾子家居
服装皮具行业:歌莉娅服装、迪桑娜皮具、卡尔丹顿服装、凡思诺服装、珠海百货商场、精英体育用品连锁店、爵士丹尼皮具、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、马天奴服饰、新视线服饰
学校教育:广州电大、广州轻工技校、明师教育、红日培训学校、广州劳动力市场、广州职业技能鉴定中心、智联开元
政府国企:茂湛高速公路、黄埔造船厂、广州市供电局、中烟集团广州卷烟二厂、京水水务、广州市自来水公司
服务行业:大道汽车租赁、华进联合专利商标代理有限公司、泰国易初(卜蜂)莲花超市、广州酒家利口福集团 、宜高高尔夫俱乐部


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