《基于行动学习的问题解决》参与目的
l 掌握问题分析与解决的工具和方法
l 解决工作中复杂的真实问题
l 学习团队高效研讨的方法
l 共享团队经验，沉淀组织智慧
l 反思个人固有模式，并制定改善计划
《基于行动学习的问题解决》参与对象
需要解决真实业务问题或管理问题的管理者；需要提升学习发展能力的人力资源从业者；需要从单纯传授知识到解决真实问题转变的讲师/内训师
《基于行动学习的问题解决》课程大纲
课程概况
l 新领导上任，提出了更有挑战性的指标，团队成员也都摩拳擦掌，准备大干一场，可问题是：如果还是老套路，成果如何保障？
l 公司计划推出一款新产品，研发、生产和销售各有各的观点，看起来都很有道理，可问题是：怎么能整合成统一意见？
l 员工流失率总是居高不下，生产部门说是工资待遇低，当然留不住人，可问题是：我们有多确定加工资就可以降低员工流失率？
l 销售业绩不理想，销售部门分析出来的原因是市场太难做，所以整体业绩下滑，可问题是：为什么市场环境相同，有人却逆势增长？
l 跨部门的复杂问题解决，我们组建了临时团队，可问题是：要么是成员出工不出力，要么是出力不出脑，怎么破？
l 领导反复强调要提升执行力，公司也组织了N期培训，可问题是：领导依然觉得要提升执行力，问题到底出在哪？
l 每年组织大量的培训，但成效有限，领导指示说学习发展部要成为业务部门的伙伴，但是，How？
l 如果您有类似的困惑，《问题分析与解决》课程，将能够帮到您！
课程大纲
第一部分：问题解决团队组建（研讨是团队研讨，团队研讨的质量和效率取决于团队环境、团队结构和团队流程的综合作用。在这一部分，主要处理团队结构，亦即通过初步的团队组建，明确职责分工，形成基本的团队规则和团队语言，并在后续的研讨中，不断强化团队结构）
1）团队组建
课题选择：七大标准
团队组建：异质性
2）职责分工
团队长
主持人
记录员
材料整合员
3）团队承诺
课堂约定
课下约定
第二部分：问题与问题空间（不同的任务和难题拥有不同的属性，所以解决时的关注重点可能千差万别，这就要求我们区别对待；同时，问题分析与解决又具有一定的套路，大的方法论层面又具有共性。在这一部分，我们将会一起在方法论层面统一思路和语言）
1）问题的定义
什么是Problem？
什么是Question？
2）问题结构
结构良好问题
结构不良问题
3）问题空间模型
目标：终点状态
现状：起始状态
限制：约束条件
路径：实现方式
4）五类常见问题及其应对重点
改善型问题
定义型问题
分歧/合作型问题
任务型问题
决策型问题
5）问题分析与解决五步法
澄清问题
设定目标
确定方案
制定计划
监督实施
6）案例分享：
某中国银行：如何有效推进全员营销？
某电信运营商：如何提高10086手机客户端的活跃度？
某制药公司：如何提高水溶性药物复方脂质体的储存稳定性？
第三部分：真实问题澄清（问题解决的前提是准确地定义问题。现实困难是，团队成员每个人眼中的问题可能都不完全一致（甚至差异很大）。在这一部分，团队将会在老师的带领下，围绕真实问题的“现状、目标、限制和路径”展开研讨，实现“背景、问题、障碍和观点”的共享，并确定统一的“目标”。）
1）问题分析与解决过程中的两种思维方式
发散性思维
收敛性思维
2）课题澄清的意义
共享背景
共享问题
共享障碍
共享观点
3）课题澄清工具和方法
6W3H法
沙漏模型
问题风暴法
三位一体模型
4）制定出什么样的目标才会比较合适？
SMART原则
目标矩阵
5）实操转化：小组进行真实课题澄清的练习，并制定目标
目标设定
小组分享
讲师点评
6）案例分享：
某保险公司：如何完成家庭团体保单的开发及销售准备？
某电信运营商：如何提升社会渠道执行力？
某地产公司：如何提升高端住宅目标客户营销体验？
第四部分：真实问题原因分析（当团队在问题和目标定义上达成一致后，团队的努力方向便也确定了。此时，老师会带领团队针对问题展开系统分析，找到导致真实问题的原因，并寻求消减之道。）
1）原因分析的角度
现象分类法
反向联想法
关键角度法
时间序列法
过程序列法
2）原因分析工具
5WHY法
鱼骨图
脑图
FOCUS矩阵
3）实操转化：小组进行真实课题原因分析的练习
原因分析
小组分享
讲师点评
4）案例分享：
广州某安防公司：如何提升人才管理的精细化水平？
深圳某电子公司：降低员工流失率行动学习案例？
某通讯科技公司：如何快速提升骨干员工能力，并确保其稳定？
第五部分：真实问题方案制定（结合真实问题的目标和原因分析，充分发挥团队成员的主动性，一起群策群力，产出大家都认可的解决方案和行动计划。）
1）头脑风暴法
2）团队共创法
3）世界咖啡法
4）项目管理两张表
行动计划表
指标追踪表
5）实操转化：小组进行真实课题方案制定
方案制定
小组分享
讲师点评
6）案例分享：
某客服中心：如何提升客户满意度？
某石油公司：如何实现从优秀到卓越？
某印刷公司：如何提高UPPH值？
第六部分：学习总结与反思（结合成人的学习特点可知，学习后不及时总结和反思，学习效果将会大打折扣。本环节老师将会带领各跨部门团队进行学习反思，总结经验，固化所学。）
1）学习总结：我们学到了哪些工具和方法？
2）团队反思：我们经历了怎样的心路历程？团队一起工作的意义在哪里？
3）个人反思：我有什么新的洞察？课下我准备立即进行哪些改变？
4）案例分享：
某机场公司中层管理人员团队心路历程
某白电集团公司中层管理人员心路历程
某行信用卡中信部门经理心路历程
讲师介绍
张峰
★ 世界500强企业财务管理实战专家
★ 资深财务管理顾问
★ 清华大学总监班特聘讲师
★ 财务师资网税务专家
★ 企业运营和财务管理专家
历任国际商业机器（中国）有限公司（IBM）、思科(CISCO)税务高管、中国区税务副总监等职。多年跨国公司大区税务工作经验，对于不同环境下的税务风险有着精确的把握，对税务风险的防范有深刻而独到的见解；尤其擅长于结合企业实际情况提出全方位的税务解决方案,成功的为诸多企业设计了从管理到会计的全方位的税务保险流程。对应用系统和控制程序有深刻理解，精通税务筹划、SAP系统、应收账款管理、现金流，总经理的财税修养等各个方面，对制造业、咨询服务业、IT行业、地铁等各个行业的财务管理均有着深入独到的理解。国际商业机器中国有限公司（IBM）内部讲师、《财务技术》研究中心 特聘专家；《首席财务官》杂志社高级顾问。
