《前台专业形象塑造及接待综合技巧训练》参与目的
WHY<为什么要学>：
前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说，只有经过系统训练，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。
What<解决了什么问题>:
塑造专业形象和提升职业素养
全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧
提升客户对企业的美誉度
How<授课方法>
理论讲授，案例分析，故事
小组讨论，经验分享
实战演练，情景互动
《前台专业形象塑造及接待综合技巧训练》参与对象
前台及和前台工作相关的人员
《前台专业形象塑造及接待综合技巧训练》课程大纲
课程大纲
模块一：前台专业接待人员必备的职业素养和心态
1. 职业角色定位：---企业的窗口和形象从前台开始, 为自己的职业感到自豪。
2. 快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己
3. 职业素养及心态
模块二: 全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象
专业完美的外表，要求视觉的陈列性，听觉的画面感。
1. 视觉系统的管理和专业：
1) 塑造专业的第一印象中重要因素—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
• 表情礼仪---微笑是世界共通语；微笑训练……微笑是世界共通语
• 在接待服务中凝视行为的基本岗位行为规范与禁忌
2) 成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌
3) 妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
4) 肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言（训练为主）
• 接待中站、坐、行的基本岗位行为规范与禁忌
• 接待中迎、送、请、让、致意的基本岗位行为规范与禁忌
2. 听觉系统的管理和专业：
1) 语言规范的特点与表达
2) 音美的训练：正音、音美训练
3) 问候礼仪、致歉礼仪、在接待中的规范及特点
模块三：总经理秘书、前台需具备的综合商务交往礼仪
1. 介绍礼节
2. 握手礼节
3. 递送名片礼节
4. 递送礼节
5. 引领礼节
6. 递送礼节
7. 同行、同乘的礼节
模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能
1. 接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象
1) 接听电话的要点
2) 接听电话技巧
3) 转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话
4) 礼仪应对推销电话
5) 接听电话的常见错误
2. 接待访客礼仪及标准流程
1) 满怀着真诚的微笑说"你好"
2) 询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员
3) 通知相关人员礼仪
4) 带领访客进入会议室礼仪
5) 询问饮品及奉茶礼仪
6) 退出会议室礼仪
7) 送客礼仪----留给客户的末轮印象
3. 掌握报联商技巧
模块五：前台及秘书的岗位情景模拟及实操。
1. 专业前台岗位情景模拟
2. 专业秘书岗位情景模拟
讲师介绍
赵 菊
