《人际沟通的卓越攻略之里应外合》参与目的
《人际沟通的卓越攻略之里应外合》参与对象
《人际沟通的卓越攻略之里应外合》课程大纲
课程价值：
1.使学员掌握人际沟通的核心原理，为其沟通理念的打通夯实基础；
2.使学员找到人际沟通失败的主要因素，并进行有效的自我总结与反省；
3.使学员运用人际沟通的技术与策略，为其日后工作的顺利开展提供更多的方式和方法；
课程特色：
1.以鲜活成功的案例与故事感染学员；
2.以简明扼要的理论与观念点拨学员；
3.以自省反思的方式与教法激励学员；
4.以合理平衡的逻辑与论述引导学员；
课程体系：
人际沟通的卓越攻略
第一部分：知—人际沟通理念
第二部分：明—人际沟通败因
第三部分：心—人际沟通本质
第四部分：法—人际沟通技术
课程时间：1天，6小时/天
授课对象：银行中基层管理人员
授课方式：讲授60%+互动5%+情景15%+视频5%+模拟15%
课程大纲：
第一讲：知——人际沟通理念
一、人际沟通的2大目的
1.达到其目的
【案例分析：两任总理为什么要回见马云】
【案例分析：沟通高手李云龙】
2.满足其需要
【案例分析：吕布与关羽】
【案例分析：七星级酒店的服务】
二、人际沟通的3大特质
1.沟通心态的开放性
【案例分析：邓小平】
【案例分析：金正恩】
2.沟通行为的主动性
【案例分析：公园内的情侣】
【案例分析：业绩是这样得来的】
3.沟通技巧的多样性
【案例分析：智慧的女护士】
【案例分析：乾隆为什么偏偏喜欢他】
三、人际沟通的4大要素
1.每做一件事都是在沟通
【案例分析：温家宝总理的微笑】
2.发出信息的方式决定了最终沟通的结果
【案例分析：在餐厅里发生的奇事】
3. 沟通的关键在于确认而不是默认
【案例分析：拯救大兵瑞恩】
4. 沟通是对话不是说话
【学员互动：一瓶水和一句话】
第二讲：明——人际沟通的败因
一、与家人沟通的3大智慧
1. 为人子女——孝道
【故事启迪：经典24孝】
2. 为人妻夫——尊道
【案例分析：午夜铃声】
3. 为人父母——慈道
【故事启迪：管仲为何建言齐桓公】
二、与同事沟通的3大败因
1. 对上沟通没有胆
【视频播放：1942】
2. 对下沟通没有心
【案例分析：你不懂我的心】
3. 水平沟通没有肺
【图片展示：安倍晋三的尴尬】
三、与朋友沟通的3大原则
1. 朋之有情
【案例分析：安记面馆】
2. 朋之有信
【案例分析：承诺】
3. 朋之有义
【案例分析：监狱之外】
四、与客户沟通的3大心态
1.客户需要看到我们的真心
2.客户需要看到我们的耐心
3.客户需要看到我们的用心
【案例分析：30万的成交业绩】
第三讲：心——人际沟通的本质
一、人际沟通效果与性格有关
1.性格的成因分析
1）遗传基因论
2）成长环境论
3）所属性格论
【图片展示：5张趣味图告诉你答案】
2.性格的具体分类
1）追求极致型
2）惟我独尊型
3）开心马骝型
4）风平浪静型
【视频播放：李云龙是什么型的性格】
3.性格的关键呈现
1）为什么说管理者的性格决定其团队的风格
2）为什么说管理者只能将团队成员表现归结为个人特点
4）为什么说管理者的核心能力在于其团队的平衡之道
【案例分析：世上什么关系最难处理】
二、人际沟通效果与心智有关
1.解读大卫霍金斯博士的心智理论模型
1）正能量解析
【原理解读：从200分至700分的秘密】
2）负能量解析
【原理解读：从20分至175分的根源】
2.心智成熟的六大标志性特征
1）目标体现了我们的眼界与方向
【案例分析：改革开放40年的功勋-邓小平】
2）尊重体现了我们的素质与修养
【案例分析：中央政治局常委张德江】
3）大度体现了我们的格局与胸怀
【案例分析：蒙牛与牛根生】
4）自控体现了我们的稳重与淡定
【案例分析：葡萄牙队队长佩佩的自找苦吃】
5）同理体现了我们的换位与理解
【案例分析：北大高才生的心理历程】
6）持久体现了我们的毅力与恒心
【案例分析：王石眼中的褚时健】
三、人际沟通效果与能力有关
1.能力是准备出来的
2.能力是训练出来的
3.能力是设计出来的
【案例：德国户外品牌狼爪】
第四讲：法——人际沟通技术
一、人际沟通的5大策略
1. 物件沟通法
【案例分析：欧米茄的刺激】
2. 文字沟通法
【案例分析：一生需要多少钱】
3. 动作沟通法
【案例分析：小布什与萨科齐】
4. 语言沟通法
【案例分析：毛主席与十大元帅】
5. 事件沟通法
【案例分析: 叫我第一名】
二、人际沟通的4大技术
1. 看
2. 问
3. 说
4. 听
【集体互动：三个名人、三句话、三次传递】
讲师介绍
杨楠
杨楠老师 团队管理专家
北京大学管理学研究生
修正教育集团 副总经理
东北师范大学商学院MBA特聘讲师
欧亚集团特聘培训师、资深咨询顾问
中国农业银行总行培训学院特聘培训师
近年来累计为农行培训期数高达100多期
吉林省公共关系专修学院学术建设委员会特聘专家
在修正任职期间负责市场营销、培训管理、客户服务三大业务板块
2013-2014年为吉林省、辽宁省全省农行讲授《中年员工续航能力提升》课程，共30期；
2014-2015年受吉林省银行业协会邀请，主讲《摆脱执行瓶颈与推动团队完型》课程,共15期；
曾主导吉林省邮政局整个培训项目，从培训调研、前期暗访、深入一线、培训实施；所涉及的邮政局相关岗位包括营业员、投递员、速递员及支局长。培训范围覆盖整个吉林省9个地级市及44个县级市，培训人数超过8000人；
10年内，服务过的大中型企业超过200家，培训与辅导近15万人，学员满意度超过90%。
实战经验：
★吉林省公共关系专修学院 历任任课教师、班主任、培训中心主任
(1) 为培训中心开设高尔夫球童短期培训项目，项目内容包括用人单位对接、学员招生、培训课程设置等相关工作；该项目目前仍在延续。
(2) 担任长春工业大学应届毕业生就业指导专家委员会成员，并辅导过近600名应届大学毕业生。
★修正药业教育集团 副总经理兼修正大学高级培训师
(1) 团队组建。组建营销中心，主要人员以资源型营销人才为主，营销范围遍布整个吉林省。同时，开始组建培训中心和客服中心，团队人数达到45人。
(2) 市场营销。其所带领的营销团队达到吉林省通化市，成功对接了6家大中型国有企业，此行为期一周，共实现销售额近300万元。任职期间，其所负责的业务板块，当年实现销售额近1000万元。
(3) 战功三：公司管理。管辖市场营销部和培训管理部，管理人数近60人，同时负责修正内部培训和外部社会培训。
