《门店销售“九连环”》参与目的
《门店销售“九连环”》参与对象
《门店销售“九连环”》课程大纲
课程背景
零售连锁行业竞争白热化的时代，您是否还在头疼以下问题：
导购员缺乏积极性和主动性，优秀员工越来越难招；
门店业绩主要靠主卖手，新员工成长速度慢，销售能力无法提升；
顾客进店后，导购笑脸相迎，顾客却转一圈就走，无法沟通；
导购介绍产品时说得口干舌燥，顾客却无动于衷；
顾客不肯体验、试穿我们的产品；
面对顾客提出的诸多异议，导购员无所适从，不敢踢单；
导购连带销售水平低，客单价不高，业绩一直上不去；
顾客承诺明天再来拿产品，离开后却石沉大海……
学员收益
分析购买顾客购买心理和行为表现，对症下药设置门店销售的九个环节；
重视售前准备保持积极的工作状态，区分不同顾客接待技巧，巧妙截流；
学会赞美顾客，探寻引导顾客需求，掌握打动顾客的产品介绍成交技巧；
快速提升连带销售和投诉处理技巧，结合销售技巧和话术解决实战问题；
培训对象终端导购、店长、督导、加盟商
培训时间 2天
授课方式1、激情讲授 2、现场演练3、案例研讨 4、视频欣赏5、互动游戏 6、落地工具
销售流程
课程大纲
第一单元：导购员的角色定位
【头脑风暴】你最喜欢怎样的导购员？
1、认识你自己
2、导购角色的认知误区
3、导购员的8大角色
4、销售冠军自画像
5、优秀导购5项修炼
第二单元：顾客购买心理分析
1、顾客为什么购买你的产品
2、四种顾客类型分析
3、不同顾客类型的性格特点、行为表现
4、不同类型顾客的成交技巧、话术设计
5、顾客购买时的心理变化过程
6、顾客不同心理阶段的行为表现
7、对症下药：根据顾客不同行为表现设置对应的销售动作
8、门店销售就是与顾客“谈恋爱”
【落地工具】：《行为风格测试表》
第三单元：门店销售“九连环”
第一环 售前准备
【头脑风暴】：如何让门店成为顾客心中的心动女生？
1、陈列是最好的导购员
【案例分享】：某品牌如何用陈列吸引顾客
2、 你的形象决定顾客的脚步
【案例分享】：专业形象让顾客买单
3、专业的导购形象决定了顾客的脚步
4、卖场有哪些“赶客”行为
【案例分享】：卖场内的“赶客”行为
5、360度全方位销售氛围营造
【头脑风暴】：店内没顾客时导购在干什么？
第二环 迎接顾客
1、迎接顾客第一件事：真诚的微笑
【案例分享】：“发财像”与“破财像”
2、迎接顾客的语言技巧
3、快速建立信任的三大法宝
4、老顾客接待技巧
5、特殊状况接待技巧
6、巧妙站位，截流顾客
【现场演练】：如何留住转一圈就走的顾客？
第三环 探寻需求
1、了解顾客需求，提升购买力
【案例分析】：钓鱼的故事
2、分析顾客的表层需求与心理需求
3、如何打开顾客心门——赞美
【现场演练】：赞美的技巧和方法
4、望问闻切探寻和引导顾客需求
【视频分享】：顾问式销售
第四环 产品介绍
1、顾客购买动机分析
2、你动我动产品动——“三动法”打动顾客
3、产品介绍的时机和内容
4、FABE销售法则和话术
5、激发顾客购买兴趣的产品介绍方法
6、结合买点与卖点，给顾客一个购买的理由
【现场演练】： FABE销售话术和构图话术
第五环 顾客体验
1、为什么顾客不愿意体验我们的产品
2、营造舒适的体验环境
3、如何引导顾客体验：眼神+微笑+语言+手势+专业
4、顾客体验时应该注意的细节
5、不同类型顾客的体验服务技巧
【现场演练】：如何让顾客体验产品
第六环 异议处理
1、顾客异议背后的含义
2、面对顾客异议导购应具备的心态
3、区分真异议和假异议
4、巧妙处理顾客异议的3个步骤
5、常见的异议处理技巧
6、攻击性异议处理技巧
【现场演练】：异议处理话术、流程
第七环 临门一脚
1、 为什么顾客迟迟不肯买单？
2、顾客成交的4大秘诀
3、即将成交的6大信号
4、快速成交的6种方法
【案例研讨】：试衣间的故事
第八环 连带销售
1、影响连带销售的三个致命伤
2、如何做好连带销售
3、连带销售成功3步曲
4、连带销售的3大时机
4、 连带销售的6种方法
【现场演练】：连带销售现场PK
第九环 售后服务
1、 确认商品，快速收银
2、礼貌送客，客情维护
3、 优质的售后服务是下次销售的开始
4、建立完善的顾客档案，挖掘消费机会
5、分级管理顾客档案
6、 VIP档案动态管理
7、 如何让未成交顾客回来：登门槛效应、留面子效应
8、 客情维护，提高返单率，增加转介绍
【案例分析】：品牌客户VIP管理案例
第四单元：顾客投诉处理的流程、方法、技巧
1、正确认识客户抱怨与投诉
2、客户投诉的常见原因
3、处理客户抱怨的原则
4、处理客户抱怨的好处
5、客户投诉对我们的影响
6、投诉处理的基本方法和流程
7、挽留客户流程、步骤、标准
8、让客诉转化为财富
9、避免客户投诉的自我检视
讲师介绍
吕咏梅
吕咏梅 老师简介
连锁终端实战训练专家
教育硕士，企业高级培训讲师
原长沙南方大学讲师
曾任莱特妮丝品牌培训经理
自主经营管理多家品牌服装专卖店、2家护肤品专卖店
曾任百分百感觉、伊丝艾拉培训经理、区域总监
7年高校教学经验，10年连锁专卖店经营管理经验，5年企业培训、管理经验
吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验，吕老师的终端销售和管理课程贴近终端，深受导购、店长和加盟商的欢迎。课堂上没有高深难懂的理论和精彩华丽的演讲，而是抓住影响门店业绩的关键点，通过大量的案例分享、现场演练和游戏互动培养导购实战技能，轻松解决门店销售中经常遇到的难题，提高销售水平，打造王牌销售团队。
授课风格：
案例分析一针见血，授课语言幽默风趣，现场演练生动有趣，观点新颖深入浅出。培训中善于运用案例分享、游戏互动、现场演练等多种教学手段，采用“理论+实战+工具”的模式，将课程内容与终端实际操作和案例紧密结合，把复杂枯燥的销售理论变得简单有趣，让学员在愉快的氛围中轻松掌握，学了以后马上就能运用到日常销售中。
培训管理案例：
吕老师有多年的管理培训经验，先后在学校、保险行业、服装行业的一、二、三线品牌担任高级培训讲师和培训经理等职位，实战经验丰富。
目前担任某高端服装品牌的培训经理，主讲终端销售、店务、管理等系列课程，通过大量的门店调研工作后，针对终端存在的实际问题开发课件，授课时结合大量实际案例讲解理论，规范标准化销售流程，抓住影响销售业绩的细节和关键点，让学员在演练中反思自我、演练话术，通俗易懂的授课风格和简单实用的内容深受各区域学员的喜欢。
在深圳市百分百感觉服饰有限公司担任培训经理期间，开发了专业知识、心态、销售、管理等系列课程，将总部直营店的成功模式整理成可复制的十二项管理方法和工具，开展全国分公司的巡回培训，将总部直营店成功的管理模式和销售方法复制到全国近2000家加盟店，加盟商反响很好，门店业绩和形象普遍提升；策划、组织“种子集训营”，开展分公司精英督导集训，通过课堂培训，仓库学习，驻店调研和后续跟踪等方法，为每个分公司培养出一批专业、管理、销售、陈列都过硬的精英督导，力争把总部成功模式快速复制到全国；每月的店长、店助、导购、加盟商培训，授课内容贴近终端实际，深受学员喜欢，满意度平均在93%以上。
担任伊丝艾拉服饰有限公司培训讲师期间，根据终端需求编制了《终端管理手册》，涵盖门店管理、产品知识、销售技巧、服务礼仪等系列内容，为终端店面提供了一套完善的培训资料和管理工具；常规店长、导购培训学员满意度平均在90%以上；期间兼任两家直营店督导，通过员工培训、门店促销、VIP维护等方法， 所辖店铺3个月业绩平均上升200%，提升率居全国直营店第一，且店面员工稳定，士气高涨。
连锁经营实战：
先后经营管理多家品牌服装专卖店和护肤品专卖店，前期从选品牌、选店铺、招聘到员工培训、日常管理都亲力亲为，后期主抓培训和管理，逐渐打造出稳定的销售团队和优秀店长，形成一套有效的管理模式，实行店长管理制。店铺的竞争优势在于创新，高校区的护肤品专卖店，通过与各高校学生会联合，开展各种护肤讲座和促销、团购，在竞争激烈的高校商圈中人气很旺，业绩稳定；商场内的女装专卖店重点抓VIP维护，对优质VIP长期进行跟踪、维护，不定期举办沙龙和讲座，组织户外活动，通过VIP引荐与其所在单位进行团购让利合作，增加店面人气，扩大知名度，提升销售业绩。
吕老师把多年的经营管理经验和培训中发现的好创意，好方法结合多家公司成功的管理模式，总结出一套通用、可复制的标准模式，同时把课堂上学员遇到的问题与困惑带回店面寻找解决方案，经过反复实践、总结、再实践的过程，梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具，其实战性和有效性现经过多个品牌上千家门店的复制、检验，深受终端欢迎。
主讲课程：
《王牌导购训练营》、《销售九连环》、《服装销售宝典》、《内衣导购训练营》、《王牌导购顾问式销售》、《王牌导购沟通式销售》、《门店数据分析与业绩提升》、《打造高绩效终端销售团队》、《王牌店长特训营》、《标准化店务流程》。
培训过的企业：
服装企业：石家庄东明制衣、赛琪运动品牌、城市丽人服装、森美服装、安奈尔服装、美好服饰、美特斯邦威、佐丹奴、经典故事、百分百感觉、伊丝艾拉服饰、衡韵女装、非牌女装、雪妮芳内衣、戴丝玉内衣、欧迪芬服饰、利郎男装、瑞雀服饰、维多利亚……
其他连锁业：红星美凯龙、箭牌卫浴、格力电器、美的电器、箭牌瓷砖、皮尔•卡丹鞋业、意大利尚尼厨具、奥康鞋业、步步高鞋业、龙浩鞋业、浙江名典鞋业、步步高电器、OPPO手机、深圳国际名表、梦洁家纺、罗莱家纺、富安娜家纺、钻石世家、昆大珠宝、周生生、潮宏基珠宝、君安首饰、亚洲眼镜、顶固门业、中厨橱柜、百年好橱柜、萧氏茶叶、震旦家具、伟安家具、安信地板、德胜家居、东鹏洁具、曲姿瘦身……
客户评价：
这次分公司培训后加盟商对吕老师课程的评价非常高，门店业绩和管理都有所提升，生活中的率直、工作中的细心和讲台上的魅力在吕老师身上体现得淋漓尽致，真的很少见到几种性格运用得如此得心应手的人，感谢吕老师带来这么精彩的课程。
——百分百浙江分公司林总
吕老师上课很生动，很有趣，讲的东西很贴近我们店面的实际情况，我学到了很多以前不了解的知识，两天课听下来一点也不觉得无聊，希望下次还能听到吕老师的课程！
——福州加盟商
吕老师的课程很容易听懂，而且学完了马上就能回去用，不想以前听过的培训，讲了很多标准和理论，但是回去后我还是不知道怎么卖。
——湖南加盟商
参加吕老师的心态课程学到了我平时忽略的感恩之心，虽然哭得很难看，但是真的很想念家里人，要好好工作，给他们一个好的生活环境，感谢公司给我们培训的机会，也很感谢我的同事们在工作上给我的支持和帮助！
——市场部督导
这次培训学到了很多管理和专业方面的知识，让我学会如何做一名好的店长，回去后要用实际行动去改变，把学到的东西用到门店管理，提高店面业绩。
——直营店店长
今天听了吕老师的销售培训，突然发现很多以前做得不足的地方，微笑、赞美、连带销售这些我平时没有去重视的东西，原来这么重要，回去以后一定要多赞美顾客，主动去探寻顾客的需求，多做连带销售，争取把业绩做得更好！
——直营店导购
吕老师，非常感谢你，这次店长培训太有收获了，说实话，在美容行业听了这么多培训，从没见过这么认真和敬业的老师，您的培训在美容行业绝对是数一数二的！
——曲姿余总
