《商务礼仪》参与目的
《商务礼仪》参与对象
《商务礼仪》课程大纲
课程背景：
员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们，在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要，社会需要。
课程收益：
1.明确商务礼仪在工作中的重要性，知道良好的礼仪是企业的利润保障。
2.掌握在工作中仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点。
3.提高商务场合中待人接物的技能。
课程时间：1天；6小时/天
课程对象：企业各条线工作人员
课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。
课程大纲：
第一讲：礼仪的价值——不学礼，无以立
一、客户为什么选择你？
二、首因效应
三、礼仪的定义与起源
第二讲：形象礼仪——您的形象价值百万
一、职业形象的TPO原则
二、佛靠金装，人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪
三、女士仪表礼仪的基本要求
1.女士职场着装的密码
2.半职业场合的着装要求
3.女士商务场合的配饰选用要点
4.丝巾的应用及系法
女士商务场合的着装禁忌
四、男士仪表礼仪的基本要求
1.西装的颜色、面料选择要点
2.配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
3.整体搭配的三色原则与三一法则
第三讲：形体仪态——优雅得体的举止
一、站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌
二、标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
三、标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
四、俯首拾物时的优雅
五、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
六、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
第四讲：表情神态——世界通用的语言
一、眼神的运用技巧
1.目光注视的方向
2.目光注视时间长短
3.目光注视的位置及避视礼节
二、微笑的魅力及训练
1.笑不露齿还是笑不露龈？
2.完美的笑容是如何练成的？
3.微笑训练
第五讲：商务接待拜访礼仪——事业发展的助推器
一、拜访前的准备工作
1.形象的准备
2.交通的准备
3.资料的准备
4.心理的准备
二、上门拜访/迎客的礼节
1.守时的要求（主方、客方）
2.预约的要求
三、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
四、会议安排的礼仪/与会举止礼仪
五、商务接待/拜访送别的礼节
六、送客礼节（电梯、门口、小轿车）
七、接待/拜访结束后的礼节
第六讲：宴请礼仪——你在品食物，别人在品你
一、宴请的座次、桌次礼仪
二、中餐礼仪
三、陪客的讲究
四、敬酒的讲究
五、餐具使用的礼仪
六、酒文化与茶文化
第七讲：职场礼仪——人际关系的润滑剂
一、办公室基本礼仪
二、座位环境礼仪
三、与领导相处的礼仪
四、与员工相处的礼仪
五、公司会议礼仪
六、打电话的礼仪
1.几声接起方显完美职业素养？
2.谁先挂电话？谁先自报家门？
3.打电话前要做哪些相关的准备？
4.如何转接电话？
5.手机礼仪
讲师介绍
钱俊
6年银行服务与网点辅导经验
中国农业银行“优秀内训师”（连续三届）
担任中国农业银行、建设银行“服务营销技能”大赛评委
常年为多家银行提供辅导咨询与培训服务达250多期，其中
农业银行136期，建设银行37期，农商行27期，
中国银行21期，华夏银行8期，南京银行6期，
光大银行5期，兴业银行4期，农村合作银行24期，
此外，钱老师还辅导了10期电力营业厅项目。帮助营业厅网点及银行员工增强营销能力，进行全岗位培训及流程再造导入辅导；重点关注转型中网点厅堂流程的优化，研究网点一线人员的服务营销技能提升方向，帮助银行完成转型过渡，打造流程银行。同时钱老师还多次受邀担任总行及分行级网点服务营销技能大赛评委，通过大赛钱老师把其中好的创意和技巧结合自身实战内容进行总结提炼，运用到日常培训与辅导中，获得银行培训系统的高度认可。
