《职业形象与商务礼仪 ——塑造良好职业形象 掌握商务礼仪规范》参与目的
《职业形象与商务礼仪 ——塑造良好职业形象 掌握商务礼仪规范》参与对象
《职业形象与商务礼仪 ——塑造良好职业形象 掌握商务礼仪规范》课程大纲
课程背景：
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。
同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。
课程特点：
《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。
培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；
培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；
培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：全员
授课方式：激情演讲、案例研讨、小组讨论、视频赏析、角色扮演、情景体验
第一讲：礼仪的核心与内涵
1、管理者的工作行为对企业意味着什么
2、管理者应具有的职业意识与职业形象
3、礼仪的核心和内涵
4、礼仪对工作产生的影响
1) 你就是企业的“金字招牌”
2) 你的个人形象构筑企业公众形象的基石
第二讲：良好的职业行为——专业形象塑造
1、提升你的“仪容”
1) 你的“角色”应体现出的精神面貌
2、你的仪容规范
1) 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、礼交场合仪表规范
1) 着装TOP原则(时间原则、场合原则、地点原则)
2) 饰物的佩戴原则与搭配技巧
3) 西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
4) 礼服的款式与配饰搭配技巧——应用于社交场合
5) 不同体型特征的着装技巧与要领
6) 管理者的形象风采与魅力装扮
现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容
第三讲：良好的职业行为——商务交往规范
1、商务引见、引导与介绍
2、握手与名片礼仪
3、席位安排的礼宾次序
4、商务距离的运用
5、电梯与乘车礼仪
6、座次礼仪、会议礼仪
现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练
第四讲：良好的职业行为——公关交往艺术
1、问候的艺术
2、得体的称呼
3、距离有度(不同情境下与客户的交往距离)
4、情境交往距离(中国文化下的交往礼仪)
5、馈赠礼品的技巧与艺术
现场练习、分析与诊断：公交往交礼仪
第五讲：良好的职业行为——宴客礼仪
1、商务用餐的分类
2、西餐礼仪
3、中餐礼仪
1) 商务人员如何点菜
2) 菜式的选择与搭配
3) 中餐餐具使用禁忌
现场练习、分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪
第六讲：良好的职业行为——沟通礼仪
1、人际关系作为资源带来的价值
1) 经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力
2) 沟通的理念与心态调整
2、人际沟通的基本技巧
1) 通过“聆听”了解对方
2) 通过“提问”澄清问题
3) 通过“表达”让对方理解
4) 通过“信任”建立关系
3、“同理心”技巧
1) 表现出同理，而不是同情
2) 缺乏同理的倾听模式
讲师介绍
汪颜
职业素养提升专家
国家高级人力资源管理师
亚洲(澳门)国际管理学院工商管理学硕士
福建省金融管理干部学校外聘讲师
15年人力资源管理与培训经验
曾任：金日集团 内训讲师
曾任：金得利集团 培训经理
曾任：德诚黄金集团 人力资源总监
曾任：Yamada山田绿色资源(新加坡上市企业)中国区人力资源中心总经理
汪颜老师拥有十余年大型奢侈品企业培训经理、人力资源总监经历，历经职业经理人培训管理及人资管理模块的终端洗练，汪老师一直致力于员工职业化教育训练系统的研究，并总结出一套可落地的团队职业化塑造的训练系统，近年来受邀为众多企业讲授职业化的课程超过200余场，服务企业有80余家，累计听课达1万余人次，并被多所高校选聘为职业规划实践课程的外聘讲师。
其中，《新晋主管自我管理能力提升训练》课程被港资企业佳宁妆品集团重复采购5次以上，集团所有分子公司车间基层干部上过汪老师的管理课程；
《新员工职业化四步走》课程被福建省、吉林省两省电力系统重复采购7次以上，1000余名职工听过汪老师职业化的课程；
2014年，荣誉中国美容行业咨询第一品牌美美管理顾问有限公司中控系统、SOP标准化系统及店务管理系统特聘讲师，职业化课程学员满意度均在95%以上。
出版书籍：
《第一份工作，请干足5年》（2014年5月 北京时代华文书局）
《3个月成为职业化员工》（2011年1月 石油工业出版社）
《珍惜你的第一份工作》（2010年1月 人民邮电出版社）
实战经验：
曾服务于国内著名保健品公司——厦门金日集团，担任企业内部讲师，负责全国终端门店的管理培训业务，主要负责全国终端门店导购人员培训课程的开发和培训具体实施工作，支撑全国零售业绩实现5年跨越式的增长。完成其个人职业化的塑造，并为后面的商业讲师之路垫定基础，同时，将毕业后的第一份工作收获到的这部分感悟和体验，形成畅销作《第一份工作，请干足5年》，于2014年5员全国各大书店发行。
曾服务于国内珠宝首饰行业第一品牌——金得利集团，担任集团培训经理，主要负责集团企业文化推广、培训体系建设及集团储备干部培养等工作。服务期间，为集团下设各分子公司输送近百名储备干部，满足公司高速发展对人才二级梯队的建设需求。同时，公司被评为“省企业文化建设示范单位”。
曾服务于国内大型黄金首饰的投资、研发、生产与销售为一体的德诚黄金集团，担任集团人力资源部经理职务。后海外深造攻读工商管理硕士学位，毕业后担任Yamada山田绿色资源(新加坡上市企业)中国区人力资源中心总经理职务。履职期间推动企业管理变革，使得企业整体人力成本支出降低10%，员工人均收入提高10%，合格员工流失率控制在8%，企业整体效率提高20%。
课程体系介绍：
主讲课程：
新进员工职业化课程：
01《新员工职业化四步走》
02《职业化心态塑造与情绪管理》
03《高效能人士的时间管理与有效沟通》
04《如何与上级相处》
05《一流员工五项管理》
中层管理者职业化课程：
06《新员工教导四步》
07《新晋主管自我管理能力提升训练》
08《新生代员工管理》
09《管理下属的五个核心》
10《管理者职业化七项修炼》
11《管理者角色定位与职业素养提升》
授课风格：
汪老师有十多年管理实战经验及培训、咨询经验。课程有很强的实用性和启发
性，贴近学员实际，强调学以致用，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。受训后，企业员工忠诚度、工作态度和意愿明显上升，被业界认为“最懂员工的培训师”。
服务客户：
政府、院校：政府机关福建师范大学、福州大学、闽江学院、福建交通职业技术学院、福建金融管理干部学校、前程有道教育、福建省诚信促进会、福州市企业家协会、三明市生产力促进中心……
建材、地产：万达地产、万科地产、中辉地产、恒升地产、名城地产、东鹏陶瓷、鑫雅庭建材有限公司、印象家居、品川设计……
电力、通讯、IT：长春市电力、永安市电力、厦门电力、中国移动、中国电信、福建新东网科技、福诺学院、网龙公司……
连锁、餐饮、服务：百丽鞋业、帛逸时尚女装、伊莱雅内衣连锁、“I look”时尚连锁百货、仙籁缘服饰连锁、361度服饰连锁、agogo自助ktv连锁、广百股份、旺众百货、东百集团、康靓园、醇百味、魅力有约美业集团……
其它：LG伊诺特、金得利集团、德诚黄金、戴姆勒奔驰、佳宁妆品、顺大体育用品、信德鞋业、金日集团、旺成食品、百洋食品、宜鑫进出品公司 ……
学员评价：
汪老师的授课风格着眼于管理实践，她的职业化训练课程让我们的员工知道如何“知而行”。
——厦门万达广场投资有限公司赵总
汪老师的著作《3个月成为职业化员工》一书，我们公司近千名职员，人手一本，不仅如此，我们还把汪老师请到公司，进行了为期一周的全员职业化训练，并将该训练体系推广到下级单位，均收到明显的效果，真正实现了员工观念和行为上的改变。
——长春辽源电业局马主任
汪老师开创的《3个月成为职业化员工》的训练系统，注重理论与实践的结合，成为酒店新员工入职前的第一堂课，我们重复采购数次，课程的满意度均高于95
——美伦华美达大饭店周副总
汪老师在终端零售行业有着丰富的实践经验,长期致力于连锁企业的管理培训，她的课程生动、易懂。
——香港峰记珠宝人力行政张总监
职业形象与商务礼仪 ——塑造良好职业形象 掌握商务礼仪规范
发布时间: 2016-05-27 授课讲师：汪颜
课程信息
课程编号:100382753
| 《职业形象与商务礼仪 ——塑造良好职业形象 掌握商务礼仪规范》内训课需求 |
