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班组管理中的有效沟通 ——班组长管理能力提升
发布时间: 2016-05-19  授课讲师:李东
 课程信息 课程编号:100382499
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 《班组管理中的有效沟通 ——班组长管理能力提升》参与目的



 《班组管理中的有效沟通 ——班组长管理能力提升》参与对象



 《班组管理中的有效沟通 ——班组长管理能力提升》课程大纲

课程背景:
为什么明确下达了指令却还会有班组成员工作中出差错?
为什么你希望坦诚相对而班组成员却缄默不语?
为什么班组成员会抱怨自己的意见没有被倾听?
怎么才能让班组成员听进去你所说的话?
管理大师(美)托马斯・D・兹韦费尔认为“管理就是沟通”,沟通不力已经成为公司的一大杀手,甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。沟通能力是企业基层班组长的重要岗位能力,能否有效的沟通成为影响班组管理的重要因素,多数班组长出身于生产骨干,其班组管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累,缺乏系统的班组沟通能力培养与培训,导致工作中沟通意识不强、沟通方法简单、沟通效果不尽人意,影响了班组管理效能,本课程以班组长岗位能力需求为导向,使受训者通过系列的沟通技能演练,有效提升班组管理中的沟通能力,提高班组长的岗位履职能力和水平。


课程收益:
1.正确认知沟通意义。
2.以同理心为前提,有效的运用沟通技能与方法开展班组工作。
3.理解组织沟通管理意义,从组织管理角度规划沟通过程。


课程特色:
1.针对性,授课内容源于主讲人丰富的班组管理现场调研,切合班组长岗位能力需求,培训目标明确。
2.实用性、综合运用案例分析,与学员工作实际紧密结合,应用性强。
3.有效性,广泛运用互动问答、研讨分享、体验感受和测试等培训活动,课堂呈现生动,通俗易懂,便于学员学习和掌握。


课程时间:1天 6小时/天。
授课对象:该课程适用于基层班组长及相应基层骨干或管理人员。
授课方法:采用知识讲授、案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享等方式授课。


课程模型:

课程大纲:
第一模块 认知沟通
一、什么是沟通
1.形成正确沟通概念
2.感受沟通过程
3.沟通方式与作用
体验活动:幸运抢答
情景模拟:张家与李家沟通了吗、阿尔伯特与维多利亚
二、有效沟通
1.实现沟通目标
2.克服沟障碍
3.有效沟通原则
案例分析:卖柴
视频案例:保险公司接线员接险


第二模块 沟通技能演练
一、同理心应用
1.唤起同理心
2.感受同理心过程
3.同理心练习
案例分析:地铁站的故事
角色扮演:老张和小刘
二、准确清晰表达
1.表达的意义与方式
2.提升表达力的方法
3.班组长工作表达演练
测试:语商测试
视频案例:求职者的结构化表达
情景模拟练习:自我介绍
三、积极倾听
1.为什么要倾听
2.倾听能力自我觉察
3.班组长工作倾听演练
测试:倾听能力问卷
情景模拟练习:小张要对你说什么
四、细致观察
1.视觉与信息获得
2.肢体语言解读
3.观察演练
测试:观察能力测试
情景模拟练习:谁是领导
五、明确提问
1.提问方式区分
2.提问方式应用
3.提问技巧
案例分析:煎饼果子的故事
视频案例:女记者的提问
情景模拟练习:提问设置
六、有效回答
1.回答有效性认定
2.有效回答方法
情景模拟练习:小王买书


第三模块 工作中的沟通技巧
一、三个方向的沟通
1.向上沟通
2.向下沟通
3.横向沟通
4.预防沟通的三个误区
案例分析:办公室主任的沟通技巧
二、表扬与批评
1.如何表扬
2.如何批评
案例分析:你的表扬对吗


第四模块 组织沟通管理
一、沟通与组织管理
1.沟通在组织管理中的作用
2.组织沟通障碍
案例分析:男孩的裤子
二、组织沟通构建
1.沟通管理机制
2.沟通媒介选择
3.组织沟通途径
案例分析:
三、组织沟通管理
1.组织沟通管理过程
2.正式沟通与非正式沟通
3.组织沟通控制
案例分析:囚徒困境


 讲师介绍

李东

李东老师 资深管理实战专家
企业运营沙盘训练专家
24年大型石油企业管理部门领导工作阅历
10年国有特大型企业培训学院管理培训部主任阅历
高级企业培训师/高级EAP师
省企业考试中心特聘培训专家
中国职工教育和职业培训协会表彰优秀企业培训师
▲某中部油田生产现场管理咨询顾问
▲某大型石油工程企业管理咨询顾问
▲某大型石油设备制造企业管理咨询顾问
▲某东部大型油田管理培训专家、高级技术与技能人才培训专家
▲某西部大型油田组织管理咨询顾问、特聘高级技术与技能人才培训指导专家
现任:某世界500强石化企业培训学院管理培训部主任
美国ATD、ICA(团队共创引导技术)、6D学习发展项目法则、4D领导力课程认证讲师

实战经验:
李老师长期从事国有大型企业培训工作,既有系统的企业管理学科的理论基础,又熟悉企业管理情况,具有较丰富的企业管理培训经验,并接受过多门美国现代培训技术高端水平的版权课程培训,掌握ATD培训技术、ICA团队引导技术、6D学习发展项目和4D领导力开发技术。拥有大量大型企业的中基层管理案例。
目前主持开发了多个大型企业培训项目以及多门企业培训课程,为中石化集团及所属AA油田、BB油田(匿名)等石化企业、工商银行、农业银行、中烟集团以及省内外的多家企事业单位和行业组织提供过培训与咨询服务等。主持开发了国有大型石化企业AA油田与BB油田基层队(站)长、20000多个基层班组、近30000名班组长的培训项目及相应的培训课程,并担任核心课程主讲,编制了配套的班组长、中基层管理培训教材,取得课题研究成果,在业内小有名气。

大型成功案例:
★ 主持开发了某国有特大型油田企业基层管理培训项目,并担任核心课程主讲,编制了配套的培训教材,取得课题研究成果。用3年时间组织实施了该企业2万多个基层班组、近3万名班组长的全面轮训,后续转入班组长常态培训,又分层次展开对新晋升班组长岗位能力培训和优秀班组长管理能力提升培训,其中优秀班组长培训后的职位晋升率显著。
★ 主持开发了某油田企业基层队(站)长的培训项目及相应的培训课程,并担任核心课程主讲。参训学员培训转化成果显著,60%以上参训学员所在的基层队实现了管理达标晋级,10%的参训学员所在基层队成为金银牌队。
★ 主持开发了某油田企业高级技术专家与技能大师内部兼职培训师能力提升培训项目及相应的培训课程,并担任核心课程主讲。参训学员训后开课率达100%,部分专家已经成为本行业技术推广培训拔尖人才。
★ 连续8年为某大型国企高层后备干部开设企业沙盘训练课程,累计培训高层后备干部600多人次,受训学员获得企业运营模拟体验,在职级晋升后的高层管理岗位的企业运营管理能力有显著改善和提升。
★ 主持开发了某大型国有石化企业ERP实施人员培训,累计持续培训400余人次,每年度举办EAP讲座20场,指导企业基层单位建立ERP工作室16个,对促进和改善企业员工的积极心理状态、改善企业内部人文环境发挥积极有效的作用。
授课特色:
1.授课风格生动、活跃、启发性强,广泛熟练地运用引导技术和体验式培训方法,激发学员学习热情和主动性,学员培训参与程度高;
2.重视能力培养和技能落地,培训过程广泛运用案例分析、情景模拟、现场演练等培训技术与方法,学员的学习转化有效性强、效果显著;
3.充分发挥长期从事企业内部培训工作优势,运用丰富的企业培训需求调研成果与经验,使培训课程内容紧密贴合企业岗位能力需求,形成知识获取、能力提升和工作态度改善的系统性培训效果。


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