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职场广角镜:职场关系管理艺术培训
发布时间: 2016-04-18  授课讲师:丁一
 课程信息 课程编号:100382272
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 《职场广角镜:职场关系管理艺术培训》参与目的



 《职场广角镜:职场关系管理艺术培训》参与对象



 《职场广角镜:职场关系管理艺术培训》课程大纲

培训目标
 推动学员有意愿在职场建立更广泛的联结。了解以何种信念与他人联结,并从职场关系中感受力量、快乐和安全。
 学会平衡情绪和思维,当情绪出现时,能够从容应对,当下有效调整,让自己成为情绪的主人,让积极的情绪润滑人际关系,防止负面情绪对人际关系的伤害。
 通过学与练,掌握科学易行的方法,化解与他人的冲突,保护职场关系受到伤害。
 懂得在他人的情感账户上有效存款,有效提升职场关系。
 学会建立和谐的职场关系,并从职场关系中感受快乐、安全与支持。


课程大纲


单元一:
启动职场关系、管理情绪
1. 联结是真正人际关系的开始
2. 如何建立联结,并从职场关系中获益
3. 解读情绪、接纳情绪
4. 调节情绪的技巧


单元二:
职场冲突处理的策略
1. 如何预防职场人际关系冲突
2. 人际关系冲突的处理
1) 职场冲突的两大主要原因
a. 沟通问题
b. 情绪问题
2) 职场冲突处理的五大策略
a. 对可接受行为进行定义
b. 直面矛盾
c. 将心比心
d. 对重要性问题进行沟通
e. 将矛盾视作机遇
3) 职场冲突的处理方法
a. 分析对方:个性、习惯、风格、价值观
b. 自我调整
c. 处理冲突的沟通:
 做好表达的预案
 选择合适的时机
 避免干扰的环境
 注重倾听,留意对方的反应
 求同存异,达成共识


单元三:
与上级沟通的策略
1. 主动的请示与汇报工作;
2. 对上司的询问有问必答且清楚;
3. 充实自己,努力学习;
4. 接受批评,尽量不二错;
5. 主动协助他人工作;
6. 毫无怨言地接受任务;
7. 对自己的业务主动提出改善计划,让上司进步。


单元四:
与平级同事沟通的策略
1. 做好自己的本职工作,不给他人找麻烦;
2. 言出必践,要有必要的诚信,让他人相信;
3. 不要太小心眼,心要宽;
4. 与同事保持适当的距离;
5. 良好的情绪控制,善于弱化并处理冲突;
6. 培养一些共同的兴趣。



 讲师介绍

丁一

国家注册高级礼仪培训师
心理咨询师、普通话国家一级乙等
电视台主持人
工行广西区分行轮训特聘讲师
国内多家企业特聘礼仪顾问、培训师
现兼任多家管理咨询公司培训讲师
呼叫中心语音训练专家
五星级讲解员特训专家
   
具备8年客户服务及销售管理实战经验,曾担任电视台外景主持人,曾服务于全球五百强家居集团公司,承担培训指导工作。多年来致力于礼仪文化的研究及传播,专注于企事业单位服务技能、礼仪系列课程、员工职业素质提升培训,在多年的工作实践中积累了丰富实用的礼仪培训经验,形成了个人独特的培训视角与授课风格。
【授课风格】
   清新优雅,举止端庄,极具亲和力及感染力;培训中善于采用引导式教学与讲授式教学相结合的授课方式,并辅以演示、练习、提问、讨论等多种互动形式、让学员在了解掌握知识点的同时,形成参与式学习氛围,引发学员思考,使其加深对课程的理解。课程实用性强,深受企业及学员的好评!
【主讲课程】
礼仪课程:《学商务礼仪 塑职场形象》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》;
客户服务:《窗口服务与有效沟通》、《五星级讲解员特训》、《呼叫中心魅力声线塑造》、《客户终端服务礼仪规范》、《客户投诉有效处理》、《家居门店金牌店长服务礼仪》、《窗口满意度提升》、《营业厅驻厅辅导》
行业定制:《家具行业服务系列课程》、《物业服务礼仪及服务形象》《金融服务礼仪系列课程 》、《电力迎检员训练系列课程》、《房地产销售礼仪课程》《服务技能竞赛辅导》
【客户评价】
丁老师很亲和,客户的特殊要求,都配合。课上得很好,课酬也很合适,早点认识丁老师,我们可以省下很多钱,呵呵!
 ——兰德斯库咨询师资负责陈老师
举办了这么多期的课程,分别邀请了不同的老师,丁老师是上的效果最好的一位!
——海联翔物业人资刘经理
丁老师适当地幽默使人感到亲切,轻松的现场气氛十分棒。而且丁老师十分有气质,感觉她在台上,就是一场“SHOW”。她的“气”得压得住全场,她能把学员的注意力都吸附到自己身上。一个幽默有气质的女培训师。
——工行学员杨兮
【部分服务客户】
中国工商银行广西区分行轮训、辽宁移动大连分公司、浙江移动嘉兴分公司、甘肃联通兰州分公司、三明移动分公司、中国工商银行、农业银行黔东南、农业银行三门分公司、银行民生银行绵阳分行、台州农业银行、厦门民生银行、广西南宁工商银行、南方电网 、国家电网、清雅源茶叶、广西忻城供电公司、广西防城港供电公司、甘肃武都电力局、福建石狮供电公司、辽宁苏家屯供电公司、辽宁铁岭供电公司、河北省高邑供电公司、辽宁省朝阳供电公司、辽宁省苏家屯供电分公司、薛家湾供电局、新疆电力公司、河北石家庄供电公司、上海浦东文华东方酒店、济南缤纷五洲大酒店、山东贵友大酒店、杭州马克波罗假日酒店、苏州南园宾馆、中脉集团、沃尔玛集团、宜家家居(全球五百强企业)、南京大众房地产开发集团、阳光城(厦门)置业有限公司、山国饮艺茶业、名家物业集团、福州正荣集团、中骏置业控股有限公司、世纪佳缘、厦门海联翔物业公司…


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