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职来职往—职场礼仪与人际关系处理
发布时间: 2016-04-18  授课讲师:丁一
 课程信息 课程编号:100382265
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 《职来职往—职场礼仪与人际关系处理》参与目的



 《职来职往—职场礼仪与人际关系处理》参与对象



 《职来职往—职场礼仪与人际关系处理》课程大纲

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与人交往的尺度,合理地处理人际关系。职场是一个高度文明的小社会,得体恰当的职场礼仪在办公室里不可或缺。拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说,也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。职场礼仪,一言以蔽之,内强素质,外塑形象。


课程介绍:老师通过多年职场工作总结出来的职场生存法则及工作技巧。职场处处是重点,一个小细节可能让你损失一笔大订单,或职业发展大受影响。如何综合提升员工的素质、塑造属于你企业的形象和品牌?通过本课程,可提升你的职业素养,同时也促进企业的发展和形象提升。


课程主题:职来职往-职场礼仪与人际关系处理
课程时间:1天
授课对象:职场人士
课程收益:
1. 掌握办公室日常商务礼仪、电话礼仪和沟通礼仪等
2. 掌握会议礼仪、接待礼仪、座次礼仪、邮件礼仪等
3. 通过塑造个人的专业形象,从而提升公司公众形象
4. 培养优秀的职业素养、提升礼仪修养、让你自由纵横职场
5. 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体,彰显职业专业品味,成为职场达人
课程导入:
1. 为什么有的人拥有大量财富或职位很高,但却没法受人喜欢或被评价为没品味?
2. 工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏?
3. 为什么工作很努力,但加薪升职却与你无缘?
4. 想做的更多、更好却没有好的方法、思路?
5. 职场对现代金领、白领职业形象与商务礼仪有哪些要求?
6. 如何在职场中脱颖而出,成为别人眼中的魅力和专业的化身?
课程大纲:
Part1:现代职场礼仪
一、 办公室礼仪
1. 如何做好办公室的新人角色
2. 办公桌也是宣传你职业形象的地方
3. 同事间的相处之道
4. 公司利益至上
二、 与上下级相处之道
1. 如何与上级争辩
2. 汇报工作时的礼仪
3. 当有电话打来时
4. 跟下级交谈的技巧
三、 商务电话礼仪
1. 树立良好的电话形象
2. 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
3. 手机与座机礼仪
4. 接听私人电话时
四、 邮件礼仪
1. 从发邮件看到你的职业形象
2. 注意你的称呼及落款
3. 群发邮件注意事项
4. 对内对外发邮件的禁忌
五、 传真礼仪
1. 从发传真看到你的职业形象
2. 你的传真别人都收到了吗?
3. 发传真注意事项
4. 对内外发邮件的区别
六、 电脑使用礼仪
1. 你的桌面干净吗?
2. 电脑就是你的工具箱
3. MSN使用礼仪
4. 微博、博客、微信、论坛使用注意事项
七、 会议礼仪
1. 会议的组织
2. 座次安排
3. 会议中的礼仪
4. 会议不是抢风头的地方
八、 接待礼仪
1. 接待从打招呼开始
2. 第一次亲密接触-握手
3. 自我介绍及介绍他人
4. 得体使用名片
5. 做好引路人-楼梯、开关门、电梯
6. 倒茶水也有学问
7. 记住对方的名字
九、 座位安排礼仪
1. 商谈中的座次
2. 车辆座次安排有学问
3. 就餐的座次安排礼仪
Part2:职业形象塑造篇
一、 职业形象辅助事业发展
1. 职业形象的构成要素
2. 职业形象决定你的成功
3. 职业形象定位的重要性
二、 男士职业形象之着装
1. 你想做什么人就穿的像什么人
2. 男士标准职业形象打造
3. 衬衣的选择
4. 领带是西装的灵魂
三、 女士职业形象之着装
1. 表现职业而不是漂亮
2. 女性着装基本原则
3. 缺陷补救技巧
4. 装饰品及香水使用
四、 职业形象之仪容仪表
1. 发型很重要
2. 面部是你对外的窗户
3. 手部保养
4. 其他细节部位修整
五、 职业形象之举止气质
1. 站坐走蹲的礼仪
2. 手势的不同含义
3. 别让小动作出卖了你
4. 遇到尴尬怎么办
六、 职业形象之说话的艺术
1. 注意你的音量声调
2. 口气是隐形的杀手
3. 道歉及致谢的艺术
4. 影响你形象的说话方式
七、 职业形象之职业表情
1. 眼睛是心灵的窗户
2. 微笑是最好的表情
3. 情绪是可以传染的
4. 微笑练习方法
八、 职业形象塑造与职场礼仪培训总结


 讲师介绍

丁一

国家注册高级礼仪培训师
心理咨询师、普通话国家一级乙等
电视台主持人
工行广西区分行轮训特聘讲师
国内多家企业特聘礼仪顾问、培训师
现兼任多家管理咨询公司培训讲师
呼叫中心语音训练专家
五星级讲解员特训专家
   
具备8年客户服务及销售管理实战经验,曾担任电视台外景主持人,曾服务于全球五百强家居集团公司,承担培训指导工作。多年来致力于礼仪文化的研究及传播,专注于企事业单位服务技能、礼仪系列课程、员工职业素质提升培训,在多年的工作实践中积累了丰富实用的礼仪培训经验,形成了个人独特的培训视角与授课风格。
【授课风格】
   清新优雅,举止端庄,极具亲和力及感染力;培训中善于采用引导式教学与讲授式教学相结合的授课方式,并辅以演示、练习、提问、讨论等多种互动形式、让学员在了解掌握知识点的同时,形成参与式学习氛围,引发学员思考,使其加深对课程的理解。课程实用性强,深受企业及学员的好评!
【主讲课程】
礼仪课程:《学商务礼仪 塑职场形象》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》;
客户服务:《窗口服务与有效沟通》、《五星级讲解员特训》、《呼叫中心魅力声线塑造》、《客户终端服务礼仪规范》、《客户投诉有效处理》、《家居门店金牌店长服务礼仪》、《窗口满意度提升》、《营业厅驻厅辅导》
行业定制:《家具行业服务系列课程》、《物业服务礼仪及服务形象》《金融服务礼仪系列课程 》、《电力迎检员训练系列课程》、《房地产销售礼仪课程》《服务技能竞赛辅导》
【客户评价】
丁老师很亲和,客户的特殊要求,都配合。课上得很好,课酬也很合适,早点认识丁老师,我们可以省下很多钱,呵呵!
 ——兰德斯库咨询师资负责陈老师
举办了这么多期的课程,分别邀请了不同的老师,丁老师是上的效果最好的一位!
——海联翔物业人资刘经理
丁老师适当地幽默使人感到亲切,轻松的现场气氛十分棒。而且丁老师十分有气质,感觉她在台上,就是一场“SHOW”。她的“气”得压得住全场,她能把学员的注意力都吸附到自己身上。一个幽默有气质的女培训师。
——工行学员杨兮
【部分服务客户】
中国工商银行广西区分行轮训、辽宁移动大连分公司、浙江移动嘉兴分公司、甘肃联通兰州分公司、三明移动分公司、中国工商银行、农业银行黔东南、农业银行三门分公司、银行民生银行绵阳分行、台州农业银行、厦门民生银行、广西南宁工商银行、南方电网 、国家电网、清雅源茶叶、广西忻城供电公司、广西防城港供电公司、甘肃武都电力局、福建石狮供电公司、辽宁苏家屯供电公司、辽宁铁岭供电公司、河北省高邑供电公司、辽宁省朝阳供电公司、辽宁省苏家屯供电分公司、薛家湾供电局、新疆电力公司、河北石家庄供电公司、上海浦东文华东方酒店、济南缤纷五洲大酒店、山东贵友大酒店、杭州马克波罗假日酒店、苏州南园宾馆、中脉集团、沃尔玛集团、宜家家居(全球五百强企业)、南京大众房地产开发集团、阳光城(厦门)置业有限公司、山国饮艺茶业、名家物业集团、福州正荣集团、中骏置业控股有限公司、世纪佳缘、厦门海联翔物业公司…


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