《商务礼仪在销售工作中的应用》参与目的
《商务礼仪在销售工作中的应用》参与对象
《商务礼仪在销售工作中的应用》课程大纲
【课程定位 】
有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔•盖茨讲：“企业竞争，是员工素质的竞争，是团队力量的竞争，也是企业形象的竞争。”教养体现细节，细节展示素质，素质决定成败。因此，学习商务礼仪，有助于提升我们商务人员的个人素养；方便我们商务人员的交往应酬；进而有助于维护企业形象，因为在商务交往中个人代表整体，个人的所作所为，体现行业风貌，言谈举止，代表企业形象，是本企业的活体广告内，起到内强素质，外塑形象的关键作用。总之，重视商务礼仪，有利于巩固企业的美誉度；强调商务礼仪，有助于维护客户的忠诚度。最终实现树立企业完美形象，铸就企业永久品牌之良好夙愿。归根结底，学习商务礼仪，能够塑造我们商务人员的软实力，确保商务精英业务能力的可持续发展，倍增业绩，实现价值，共创辉煌。
【课程特点】
专业师资——多年来一直致力于行业服务的传播和实践，经验丰富
实用落地——丰富新鲜的案例，实操性的情景讲解和现学现用的场景演练
量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训
授课原则——一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式
培训流程——采用阶段式的培训模式，我做你看，你我同做，你做我验
培训效果——学员满意率超过95%
【课程对象】零售经理、销售人员
【课程大纲】
第一模块
礼仪对销售工作
产生的影响
您就是公司的“金字招牌”
礼仪对工作产生的影响
礼仪的核心与内涵
• 尊重为本
• “教养体现细节，细节体现专业”
• 你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石
第二模块
私人定制-
“销售顾问”形象塑造
伤不起的第一印象
• 形、气、神 - 瞬间感受的亮点
你的岗位应体现出的精神面貌
让客户对你产生信任感的塑造艺术
销售顾问的仪容规范
• 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
• 销售顾问的仪表规范
• 着装原则
• 饰物的佩戴原则与搭配技巧
• 西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
• 情境着装艺术与技巧
世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌
现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容
第三模块
销售活动中的礼仪规范
销售拜访前的客户预约
• 事先预约、准时赴约
• 迟到或失约要真诚告知客户
拜访前的准备工作
• 了解拜访对象个人和公司的资料
• 准备拜访时需要用到的资料及工具
• 拜访计划及目标设定
• 整理服装、仪容，出门核查
面对面拜访
• 说明身份及拜访对象
• 从容等待引领
• 敲门入内
• 自我介绍
• 寒暄与目光交流的区域
• 握手的艺术与禁忌
• 交换名片礼仪
• 席位安排的礼宾次序
• 商务距离的运用
• 电梯与乘车礼仪
• 会议礼仪
第四模块
销售活动中的
公关交往艺术
距离有度——中国文化下的交往距离
问候的艺术
• 得体的称呼
• 距离有度
• 情境交往距离
馈赠礼品的艺术与技巧
商务宴客礼仪
• 商务用餐的分类
• 菜式的选择与搭配
• 点菜的技巧与艺术
• 餐桌上的销售沟通艺术
第五模块
销售活动中的谈判礼仪
创造良好的销售谈判氛围的注意事项
• 处理好影响谈判气氛的环境因素
• 注意谈判双方的座位安排
• 注意仪表和礼仪
创造良好的销售谈判氛围的技巧
• 开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题
• 多强调双方的共同点
• 与对方建立和积累感情
第六模块
销售礼仪实战模拟
销售服务流程6部曲
销售礼仪模拟演练
讲师介绍
丁一
国家注册高级礼仪培训师
心理咨询师、普通话国家一级乙等
电视台主持人
工行广西区分行轮训特聘讲师
国内多家企业特聘礼仪顾问、培训师
现兼任多家管理咨询公司培训讲师
呼叫中心语音训练专家
五星级讲解员特训专家
具备8年客户服务及销售管理实战经验，曾担任电视台外景主持人，曾服务于全球五百强家居集团公司，承担培训指导工作。多年来致力于礼仪文化的研究及传播，专注于企事业单位服务技能、礼仪系列课程、员工职业素质提升培训，在多年的工作实践中积累了丰富实用的礼仪培训经验，形成了个人独特的培训视角与授课风格。
【授课风格】
清新优雅，举止端庄，极具亲和力及感染力；培训中善于采用引导式教学与讲授式教学相结合的授课方式，并辅以演示、练习、提问、讨论等多种互动形式、让学员在了解掌握知识点的同时，形成参与式学习氛围，引发学员思考，使其加深对课程的理解。课程实用性强，深受企业及学员的好评！
【主讲课程】
礼仪课程：《学商务礼仪 塑职场形象》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；
客户服务：《窗口服务与有效沟通》、《五星级讲解员特训》、《呼叫中心魅力声线塑造》、《客户终端服务礼仪规范》、《客户投诉有效处理》、《家居门店金牌店长服务礼仪》、《窗口满意度提升》、《营业厅驻厅辅导》
行业定制：《家具行业服务系列课程》、《物业服务礼仪及服务形象》《金融服务礼仪系列课程 》、《电力迎检员训练系列课程》、《房地产销售礼仪课程》《服务技能竞赛辅导》
【客户评价】
丁老师很亲和，客户的特殊要求，都配合。课上得很好，课酬也很合适，早点认识丁老师，我们可以省下很多钱，呵呵！
——兰德斯库咨询师资负责陈老师
举办了这么多期的课程，分别邀请了不同的老师，丁老师是上的效果最好的一位！
——海联翔物业人资刘经理
丁老师适当地幽默使人感到亲切，轻松的现场气氛十分棒。而且丁老师十分有气质，感觉她在台上，就是一场“SHOW”。她的“气”得压得住全场，她能把学员的注意力都吸附到自己身上。一个幽默有气质的女培训师。
——工行学员杨兮
【部分服务客户】
中国工商银行广西区分行轮训、辽宁移动大连分公司、浙江移动嘉兴分公司、甘肃联通兰州分公司、三明移动分公司、中国工商银行、农业银行黔东南、农业银行三门分公司、银行民生银行绵阳分行、台州农业银行、厦门民生银行、广西南宁工商银行、南方电网 、国家电网、清雅源茶叶、广西忻城供电公司、广西防城港供电公司、甘肃武都电力局、福建石狮供电公司、辽宁苏家屯供电公司、辽宁铁岭供电公司、河北省高邑供电公司、辽宁省朝阳供电公司、辽宁省苏家屯供电分公司、薛家湾供电局、新疆电力公司、河北石家庄供电公司、上海浦东文华东方酒店、济南缤纷五洲大酒店、山东贵友大酒店、杭州马克波罗假日酒店、苏州南园宾馆、中脉集团、沃尔玛集团、宜家家居（全球五百强企业）、南京大众房地产开发集团、阳光城（厦门）置业有限公司、山国饮艺茶业、名家物业集团、福州正荣集团、中骏置业控股有限公司、世纪佳缘、厦门海联翔物业公司…
