《“学商务礼仪、塑职场形象”课程》参与目的
《“学商务礼仪、塑职场形象”课程》参与对象
《“学商务礼仪、塑职场形象”课程》课程大纲
课程模块
第一模块：
你需要塑造什么样的职业形象
（一）什么是职业形象（AIDMA法则）
（二）职业形象水平测试第一模块：你需要塑造 什么样的职业形象
第二模块：
仪表礼仪――成功的着装
（一） 第一印象——衣着是助你成功的重要工具
（二）决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度
（三）衣柜“大扫除”――现有衣服的评价与淘汰原则
（四）基本服装：
1、女士职场着装规范
2、男士职场着装规范
3、职场中的首饰佩戴技巧
4、职场中的妆面与发型
（五）服装色彩与图案
（六）服装搭配技巧
第三模块：
场合着装——穿对你的品位
（一）场合着装礼仪――特殊场合着装原则
1、商务场合服装
2、晚宴或社交场合服装
3、休闲服装
（二）掩饰身材缺陷的着装原则
（三）成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”
（四）丝巾——女人的魅力风情：教授数十种丝巾系法及搭配法则
第四模块：
仪态礼仪——优雅的举止
（一）音乐冥想微笑训练--告别“面具”脸
（二）训练优雅的站姿--“五纸亲密训练法”
（三）训练优雅的坐姿--“天鹅训练法”
（四）训练优雅的行姿--“高贵的遐想”
（五）目光凝视规范与视线控制
（六）身体语言
第五模块：
基础商务礼仪
（一）见面礼节：问候、鞠躬、握手、名片
（二）手势礼仪：指示、打招呼、递接物品、道别、辅助手势
（三）引领礼仪： 引领方位、上下楼梯、出入电梯、出入房门
（四）乘坐轿车的礼节
第六模块：
进阶商务礼仪
（一）座次礼仪
1、会议座次安排
2、宴请座次安排
（二）商务接待的礼节
1、不同场合的迎候礼仪
2、不同场合的引领礼仪
3、不同场合的座次礼仪
（三）会议礼仪
1、会议服务的规范流程
2、参加会议的礼仪要领
（四）电话礼仪
第七模块：
社交礼仪（1）
（一）中餐礼仪
1、商务宴请的基本流程
2、中餐的座次安排
3、如何点菜及餐中的举止规范
第八模块：
社交礼仪（2）
（一）西餐礼仪
1、西餐中的礼仪文化
2、各类西餐餐具的优雅使用
3、西餐的座次安排
4、西餐中的酒文化
5、西餐的用餐方式与流程
（二）鸡尾酒会(cocktail)
（三）自助餐会(buffet)
结业典礼
（一）颁发结业证书
（二）学员集体留影
讲师介绍
丁一
国家注册高级礼仪培训师
心理咨询师、普通话国家一级乙等
电视台主持人
工行广西区分行轮训特聘讲师
国内多家企业特聘礼仪顾问、培训师
现兼任多家管理咨询公司培训讲师
呼叫中心语音训练专家
五星级讲解员特训专家
具备8年客户服务及销售管理实战经验，曾担任电视台外景主持人，曾服务于全球五百强家居集团公司，承担培训指导工作。多年来致力于礼仪文化的研究及传播，专注于企事业单位服务技能、礼仪系列课程、员工职业素质提升培训，在多年的工作实践中积累了丰富实用的礼仪培训经验，形成了个人独特的培训视角与授课风格。
【授课风格】
清新优雅，举止端庄，极具亲和力及感染力；培训中善于采用引导式教学与讲授式教学相结合的授课方式，并辅以演示、练习、提问、讨论等多种互动形式、让学员在了解掌握知识点的同时，形成参与式学习氛围，引发学员思考，使其加深对课程的理解。课程实用性强，深受企业及学员的好评！
【主讲课程】
礼仪课程：《学商务礼仪 塑职场形象》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；
客户服务：《窗口服务与有效沟通》、《五星级讲解员特训》、《呼叫中心魅力声线塑造》、《客户终端服务礼仪规范》、《客户投诉有效处理》、《家居门店金牌店长服务礼仪》、《窗口满意度提升》、《营业厅驻厅辅导》
行业定制：《家具行业服务系列课程》、《物业服务礼仪及服务形象》《金融服务礼仪系列课程 》、《电力迎检员训练系列课程》、《房地产销售礼仪课程》《服务技能竞赛辅导》
【客户评价】
丁老师很亲和，客户的特殊要求，都配合。课上得很好，课酬也很合适，早点认识丁老师，我们可以省下很多钱，呵呵！
——兰德斯库咨询师资负责陈老师
举办了这么多期的课程，分别邀请了不同的老师，丁老师是上的效果最好的一位！
——海联翔物业人资刘经理
丁老师适当地幽默使人感到亲切，轻松的现场气氛十分棒。而且丁老师十分有气质，感觉她在台上，就是一场“SHOW”。她的“气”得压得住全场，她能把学员的注意力都吸附到自己身上。一个幽默有气质的女培训师。
——工行学员杨兮
【部分服务客户】
中国工商银行广西区分行轮训、辽宁移动大连分公司、浙江移动嘉兴分公司、甘肃联通兰州分公司、三明移动分公司、中国工商银行、农业银行黔东南、农业银行三门分公司、银行民生银行绵阳分行、台州农业银行、厦门民生银行、广西南宁工商银行、南方电网 、国家电网、清雅源茶叶、广西忻城供电公司、广西防城港供电公司、甘肃武都电力局、福建石狮供电公司、辽宁苏家屯供电公司、辽宁铁岭供电公司、河北省高邑供电公司、辽宁省朝阳供电公司、辽宁省苏家屯供电分公司、薛家湾供电局、新疆电力公司、河北石家庄供电公司、上海浦东文华东方酒店、济南缤纷五洲大酒店、山东贵友大酒店、杭州马克波罗假日酒店、苏州南园宾馆、中脉集团、沃尔玛集团、宜家家居（全球五百强企业）、南京大众房地产开发集团、阳光城（厦门）置业有限公司、山国饮艺茶业、名家物业集团、福州正荣集团、中骏置业控股有限公司、世纪佳缘、厦门海联翔物业公司…
