《金融业行政岗位员工职场礼仪与接待礼仪》参与目的
2 从懂礼与懂理、职场仪容、职场仪态等三个方面提升。
2 懂礼与懂理帮忙我们：了解礼仪背后的道理
2 职场仪容帮助我们：规范仪容
2 职场仪态帮助我们：塑造良好金融职业形态
《金融业行政岗位员工职场礼仪与接待礼仪》参与对象
《金融业行政岗位员工职场礼仪与接待礼仪》课程大纲
【课程背景】：
n 金融业行政员工的仪容仪表有哪些禁忌
n 金融业行政员工如何穿着搭配
n 金融业行政员工应该如何行走坐立蹲
n 金融业行政员工待人接物有哪些细节需要注意
n 金融业行政员工有哪些办公室礼仪
n 金融业行政员工宴请时应该注意哪些事项
n 在金融工作中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐，最初的3秒钟也将可能决定着我们在对方心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象，是每一位金融业行政岗位员工的必修课。为了能够在当今竞争激烈的金融行业中取得成功，我们就需要了解金融行业的各种规则，其中包括礼仪的规则。
【课程对象】：金融行业行政员工
【课程时间】：6小时/1天
【课程行动点】：
礼仪课后学习参照训练
【课程大纲】：
前言：假如心不在了
服务案例——人在哪？身在哪？心在哪？
第一部：懂礼与懂理
一、礼和仪的区别
l 案例：不同问候感受
l 礼是情绪，是内涵；仪是行为，是外表
二、金融礼仪范畴
l 金融礼仪包括哪些内容
l 案例：不同礼仪培训展示
三、懂礼之前先懂什么
1、懂理才能懂礼
l 案例：带得出去，带得回来（银行对行政员工的要求，就像男人对老婆的要求）
2、思考：怎样做一位受人尊重的、具有职业美感的金融人员？
第二部：职场仪容
1、3秒钟印象
2、人际交往中，对方会注意到你哪些仪容？
一、仪容
1、卫生
2、头发
3、眼睛
4、耳朵
5、鼻子
6、胡子
7、嘴巴
8、脖子
9、脸
l 案例：明星素颜照
10、手部
11、金融行业行政员工妆容要求
12、讨论：如何看待纹身
二、金融行政员工仪表
1、行服穿着要求
2、工作服装的选择与穿着
3、工作中鞋与袜的选择
4、女性员工服饰搭配金律之一： 一个高平台，建立服装的基础设施
5、女性员工服饰搭配金律之二：一个主题，建立整体协调感
6、女性员工服饰搭配金律之三：一种不同穿法，不同寻常
7、女性员工服饰搭配金律之四：一个黄金分割定律，遵循人体美的规律
8、女性员工服饰搭配金律之五：一个平衡美，服装搭配背后的三个平衡
9、男性员工韩派穿着
10、男性员工欧美范儿
三、职场仪态
一、金融行政员工站姿训练
1、站立服务时不雅的站姿
2、规范站姿训练
l “V”字型站姿
l “丁”型站姿
二、金融行政员工坐姿训练
1、规范的入座
l 入座步骤
2、三种规范坐姿
l “丁”字腿位坐姿
l “S”形坐姿
l 叠膝式坐姿
3、坐姿禁忌
三、金融行政员工蹲姿训练
1、规范的蹲姿
2、蹲姿禁忌
四、金融行政员工走姿训练
1、行走要求
2、礼让走姿
l 互动：女士优先原则如何在行走礼仪中体现？
l 多人行走
l 遇见长者的礼让
l 陪同客人
3、行走礼仪禁忌
五、金融行政员工手势训练
1、递接物品动作要领
2、引领手势动作要领
3、不同手势的含义
l 小故事
六、金融行政员工电话礼仪训练
1、办公室电话礼仪
l 请微笑着接电话
l 电话响几声接
l 第一句应该说什么
l 如何转达
2、手机礼仪
l 讨论：手机应该放在哪里
l 手机铃声
l 公共场合的手机接听
l 如何面对错拨的电话
l 如何面对广告电话
3、如何对待投诉电话
4、如何打电话
七、金融行政员工见面礼仪训练
1、致敬礼
2、握手礼
l 多人见面，先和谁握手
l 两人见面，谁先伸手
l 握手要领
l 握手禁忌
3、鞠躬礼
l 动作要领
4、拥抱礼
l 距离
l 手势
l 力度
5、名片礼仪
l 如何递接名片
l 如何向他人询要名片
l 如何管理名片
l 名片使用禁忌
八、金融行政员工介绍礼仪
1、自我介绍
2、他人介绍
3、被他人介绍
九、金融行政员工引宾礼仪
1、行不中道
2、及时关照与提醒
3、采用正确体态
4、不同场景的引宾
l 上下楼梯
l 进出电梯
l 进出轿车
十、金融行政员工送别礼仪
1、普通送别
2、陪车送别
3、礼尚往来
十一、会客礼仪
1、引领接待
2、茶水端送
十二、宴请礼仪
1、入座
2、点菜
3、用餐细节
4、买单
5、送别
讲师介绍
郭弈翎
南开大学心理学专业研究生，主攻应用色彩心理学；曾师从世界顶级社交与商务礼仪大师、全球皇室礼仪顾问、GENIESSE世界纪录唯一纪录保持者—Mr. William Hansen；中国形象设计协会、AACTP国际认证培训师，具备职业化管理导师资格；人力资源和社会保障部“职业形象与商务礼仪”常年特聘顾问及培训师；目前已从事“职业化素养与高端商务魅力塑造”咨询及培训工作多年，具备丰富咨询与培训经验。
上海复旦大学“女性职业领袖高端研修班”职业导师；美国协和大学“中国时代女性LTP项目”职业素养顾问/高端商务礼仪顾问；香港财经学院特聘讲师/高端商务礼仪顾问；时代光华HR沙龙常年嘉宾及高级培训师；搜狐《职场一言堂》常年嘉宾及特聘讲师；国内多家管理顾问公司特聘顾问/培训师；数位规模型企业女总裁私人商务礼仪与形象顾问；先后为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位提供了专业的顾问与培训服务，深受受训单位的一致好评。
核心课程
《银行全员职场商务礼仪》
《大堂经理商务礼仪》
《银行员工服务礼仪》
《礼行天下--女性行长（支行）高端商务魅力塑造》
课程特色
1-坚持原创开发：
坚持需求调研与原创性课程开发，运用自身丰富体验，结合多年的案例积淀，促使课程从理论体系上与实际操作上，都具备了非同一般的高度与实用度。
2-运用独特视角：
坚持以独特的第三方视角，借由多年从事大型企业礼仪修养、员工舒压和个人素质等方面的培训教学实践经验，逐步形成了大气磅礴、包容开放、倡导学员体验式的教学风格。
3-善用生动多维：
独创“ 多维情境式” 培训模式，运用案例分析、互动交流、心理咨询、企业教练等专业手法进行教学，对现场的掌控，如行云流水般自然温暖、信手拈来，极具亲和力与感染力。
4-全程实效验证：
现场示范， 现教现学， 亲自示范， 举止优雅， 教学内容既实用，又为职场所需，对参训学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。
服务客户
金融板块:
中国银行北京分行、中国工商银行金融专修学院、中国银行镇江分行、工商银行温州分行、广发银行、建设银行安徽省分行、交通银行海南省分行...
通讯板块:
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学员评价
郭老师的课程是让学员在练习中掌握礼仪知识，学习起来轻松自如，有机会还请老师去我们公司授课。 --（宝马学员）
郭老师课程既生动活泼，很实在，学员都反映学到很多实际的技能和技巧。
--（建行HRD）
郭老师的职业化课程清新生动，亲切自然，条理清晰，从心态和思想入手，给我们的学员进行了很好的梳理和规划，我们都很喜欢，明年我们打算引进郭老师的职业素养系列课题。 --（CMCC-HRD）
