1. 通过培训提高企业接待人员整体素质、精神面貌；
2. 通过培训帮助企业接待人员掌握接待过程中基本礼仪规范和要求；
3. 提升个人形象和职业素养、企业的整体形象。
《企业前台接待礼仪培训》参与对象
《企业前台接待礼仪培训》课程大纲
【培训对象】企业前台接待人员
【培训方式】
自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！
【课程目标】
1. 通过培训提高企业接待人员整体素质、精神面貌；
2. 通过培训帮助企业接待人员掌握接待过程中基本礼仪规范和要求；
3. 提升个人形象和职业素养、企业的整体形象。
【课程内容】
第一讲：职业人礼仪概况
1、礼仪的概念
2、礼仪的原则和重要性
第二讲：个人素养外在表现
第一部分：着装礼仪
一、着装的原则
1. 着装的TPO原则
2. 鞋袜的搭配原则
3. 首饰、配饰的使用规范
4. 色彩搭配
二、女性着装礼仪
1. 工作妆的规范
2. 女士着装、女性西装
3. 裙装——女性的标志
4. 脚部时装和腿部时装——鞋袜的搭配常识
5. 帽的禁忌
6. 首饰、配饰的使用规范
三、男性着装礼仪
1. 西装礼仪
2. 衬衫的穿着与领带搭配
3. 鞋袜的搭配常识
4. 合理的饰物佩戴
第二部分：个人面容塑造
1. 头发、胡须以及体毛的修饰
2. 牙齿、指甲、皮肤修整和护理
3. 个人健康的心境
第三部分：个人举止规范
1. 接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2. 接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）
3. 手位指引（改变接待工作中错误的手势）
4. 待客坐姿（接待沟通中的基本坐姿）
5.工作中必要的语言表达礼仪
第四部分：精神面貌和行为要求
1. 微笑与注目礼的原则和练习
2. 接待表情的使用规范和禁忌
第三讲：日常通用接待礼仪
1. 称呼礼仪
2. 敬语服务介绍礼仪
3. 握手礼仪
4. 递接名片礼仪
5. 工作会议礼仪
6. 文件递送礼仪
7. 奉茶倒水礼仪
第四讲：办公礼仪
一、办公室通讯工具礼仪
（一）办公室接打电话礼仪
1. 接听电话
2. 拨打电话
3. 电话留言
4. 电话礼仪常识
（二）发传真礼仪
（三）E—mail的礼仪
（四）使用即时聊天软件的礼仪
二、办公室相处礼仪
（一）与上级相处之道
1. 向上级汇报工作时的礼仪
2. 当有电话打来时
3. 当领导遇到尴尬事时
4. 身为下属需要注意的问题
（二）与同事相处之道
1. 做好办公室新鲜人
2. 摩擦办公室不可避免的调节剂
3. 吃亏是办公室交往秘诀
4. 同事问的距离美
5. 办公室眼语之忌
第五讲：公共场合礼仪规范
（一）公共场合常用礼仪
1. 进出房门礼仪
2. 上下楼梯礼仪
3. 进出电梯礼仪
4. 楼道行走礼仪
（二)工作场合礼仪
1. 保持安静
2. 注意卫生
3. 正确使用设备和物品
4. 爱护公共财产
5. 工作场合礼仪禁忌
第六讲：课程总结
讲师介绍
王思齐
王思齐老师是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。
授课风格：
讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；
紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；
极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；
实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；
