《现代物流配送质量管理实操训练》参与目的
《现代物流配送质量管理实操训练》参与对象
《现代物流配送质量管理实操训练》课程大纲
电商时代物流配送的质量管理显得越来越重要,在物流收货,分拣配送过程中,经常出现:货物短装,货物装错车,拣错货,配送地点不对,操作失误配送时效延长,在配送过程中货物丢失等影响物流品质的居多问题,给广大物流从业人员带来极大挑战,如何管理与监控物流的质量,提高物流服务水准是本课程将要跟你共同探讨与解决的问题---有效的方法来自于实践。
培训讲师:顾闻知
培训时间:2天*6时=12时
第一单元 物流质量改善基础与挑战
1.1. 质量基本定义与新时代发展下在物流上的应用
1.2. 阿里巴巴上市后凸显物流质量管理方面的软肋
1.3. 双十一光棍节高成长后的物流质量改革迷思
1.4. 不良反馈报告应用在物流质量管理的探讨
第二单元 物流运营在质量改善的破局之道
2.1. 快速反应缓冲区设置,减少捡备料时间的浪费的改良与迷思
2.2. RMA订单,IT信息捆绑防误措施的改良与迷思
2.3. 装车(货)明细表防误措施的改良与迷思
2.4. GPS货行车记录仪对实时化管理配送交接的改良与迷思
2.5. 人单物仓信五合一时效改良与迷思
2.6. 保安与停车场管理对装运卸的改良与迷思
2.7. 放行条,装车明细与GPS三合一的改良与迷思
2.8. 开工分捡与装车及时率的配合改良与迷思
2.9. 路径行车达成率与客户实际交接的改良与迷思
2.10. 配送路径管理与分拣完成的改良与迷思
2.11. 销退订单号挂串原分拣单号的警示改良与迷思
2.12. GPS导航四级配送的确认与装车明细表结合的改良与迷思
2.13. 配送交接信息结合与送货装车明细表的改良与迷思
第三单元 物流客户服务在质量改善的破局之道
3.1. 利用末端客户或末端配送扫描信息结算交接的KPI管理
3.2. 管制交接节点录入客服自动回答信息系统的改良与迷思
3.3. 末端交接完成率与及时警示系统处理达成率的KPI设定
第四单元 第三方与第四方物流质量改革的借镜
4.1. 财务应收应付信息与配送交接点选择与结算的改良与迷思
4.2. 物流运输罚扣款的合理化设定与实时化警示系统的改良措施
4.3. 物流保险验放能力取得与原产地证明取得对电商物流改良的重要性探讨
第五单元 销采配一体化的实际操作改善
5.1. 接单中心与物流调度的联合办操作
5.2. 配送直接入捡备料流程的简化优势探讨
5.3. 依据周转率计算供应商补货的前置安全库存体系建立
第六单元 物流服务商监控管理与评价体系建模
6.1. 物流服务商质量与交期管理的精华关键作业优化探讨
6.2. 啥是与物流服务商‘门当户对’的共赢合作体系建制?
6.3. 供应商考核三大评审方法与权重+供应商五大会员分级评估方式介绍与实作演练~建立高效360度供应商评价体系
➢ 流程图制作,参数表汇整
第七单元 案例互动研讨环节(课堂现场学员问题反馈,讲师现场互动研讨分析)
讲师介绍
顾闻知
学历
台湾 国立 清华大学IE工业工程学士 1980级毕业
美国 州立 德州大学IE工业工程硕士 1987级毕业
经历
台湾 台北 自动化服务团中卫小组 资深IE工程师
台湾 竹北 南顺集团宝顺制罐 工业工程经理
美国 加州 洛杉矶Red Chamber海产 物流执行经理
美国 加州 洛杉矶EDEK电子科技 业务执行经理
台湾 中华 航空公司修护总处 专案执行经理
中国 深圳 富士康计算机手机制造 系统规划处长
中国 广州 毅昌(金发)科技集团 董事长特助
现任
中国 深圳 派德诺全球供应链管理顾问 执行总经理
中国 北京 时代光华 特聘讲师
中国 广州 中山大学MBA物流与供应链 特聘讲师
中国 北京 联合国ITC国际采购认证 培训教官
中国 广州 PMAC&CIPS认证 特聘讲师
行业背景
顾闻知(Monroe Ku)讲师结合企业本身现状与自身23年供应链 (涵盖.制造,采购, 物控, 生管, 仓储, 交货, 物流, IE改革) 等管理相关经验与20多家企业咨询的体会, 通过众多企业在供应链管理方面的成功经验与失败教训, 提供清晰的供应链管理管理策略, 思路和改善方略.
专业背景
供应链推广与培训-采购物控, 生产交货, 渠道物流;
工业工程改革咨询-工厂之现场管理; 企业管理诊断辅导-项目管理.
顾闻知先生长期从事采购供应链管理和物流管理工作, 为多家著名跨国公司, 外资企业及国内大型集团公司提供采购, 生产与销售物流一体化, 供应商开发与管理, 采购管理实务, 物料计划与仓储管理, 仓储与配送等课程培训和管理咨询, 推进企业同国际接轨, 在同行中享有较高的知名度. 顾闻知先生拥有超过23年的工作经验, 20年以上担任高层管理职务, 不仅有专业型知识背景, 更有在国际公司和本土企业任职的丰富经历. 在跨国公司任职期间, 辅导过许多中小型公司通过降低成本, 优化供应链管理的方式提升其内部产销流通. 顾闻知先生具备丰富的实践经验和扎实的专业理论, 其授课方式生动活泼, 企业内部咨询分析独到, 透彻, 善于通过独特的促导技巧, 启发深层思维, 调动其主动参与的热情, 受到学员和客户的一致赞誉.
部分咨询培训客户评价:
湖北十堰东风汽车重卡承运商物流运输招标标书编写规划(永奥公司程学江副总经理在评标后评价, 此标书在整个物流招标商中是规划最完善最好的一个)…
深圳同州电子<<制造企业供应链一体化>>内训 (董事长袁明与副董事长40多人参加培训/效果非常好)(袁明总裁感慨的说, 以前公司库存偏高, 总认为是采购的问题, 听了顾老师实战经典的课程分析, 深受启发, 库存是整个供应链的问题, 指明了公司物流供应链未来走向与发展, 很实战, 对快速发展企业非常有用) 曾多次邀请顾老师到企业内训…
TCL国际电工卢生江副总在深圳参加顾老师物流经理班课程 (评价说: 观念新颖, 课程没有用书中的理论, 完全用企业现实的发展案例, 讲述物流规划与物流发展趋势, 对我的职业生涯非常有用), 并邀请顾老师到企业内训…
深圳奥拓电子采购经理高杰参加顾老师<<采购谈判与成本控制技巧>>培训, 收获很大, 从战略成本控制到采购谈判实操作业, 给采购运作指明了方向, 可操性强…