《销售技巧》参与目的
《销售技巧》参与对象
《销售技巧》课程大纲
一、对行业市场的了解
二、对目标细分市场的了解
三、对本公司产品的了解
四、找到使用该产品的
消费者的需求
五、找到该产品的卖点
六、能够吃苦、同时会思考（我的业务员经历）
七、诚实得体的工作技巧
八、良好的沟通能力
倾听（冶金部）、讲（北工大）
九、成熟的心理素质
十、总结反思能力
十一、规划能力
十二、设计目标的能力
十三、达成目标的
主观能动性
十四、知识的学习（陈安之的董事长的案例）
十五、原则性
十六、策划能力
十七、自律能力
十八、适应环境的能力
十九、公关能力
二十、情绪调节能力
二十一、执行能力
二十二、提出问题的能力
二十三、分析问题的能力
二十四、解决问题的能力
二十五、心理承受能力
二十六、推销的技巧
二十七、掌握拜访的频率
第二章、如何开发和接触潜在客户
如何寻找潜在客户
1、缘故法（原公司的代理商、商超等）
2、陌拜法
3、转介绍法（现客户、老同事）
4、信函法（新特点）
5、电话法（不挂线）
6、广告法（效果）
7、吸引法（超女）
8、影响力法（职务）
9、品牌法
第三章、如何开发和接触潜在客户
如何接触潜在客户：
1、一分钟开场白
2、吸引客户注意的技巧（李栾清的故事）
3、给潜在客户留下美好的第一印象
4、正确处理好第一次面谈的技巧
5、揣摩潜在客户的心理
6、赢得潜在客户的三大法宝：
微笑、赞美、务实
第四章、如何赢得客户的青睐
一、了解客户的需求：
1、了解客户的购买心理
2、追求快乐与实惠的统一
3、了解客户的购买价值观
4、了解客户的需求是服务与产品的综合体
5、谁满足客户需求谁赢得客户
二了解客户的购买模式
1、理智型与感情型（娃哈哈、乐百事）
2、一般型与 特 定 型
3、求同型与求异型（东北与北京）
4、成本与品质型
5、说服 与 被 说 服型（经销商）
6、追求创意型与追 求 结 果 型
三介绍解说产品与服务的方法
1、预先框示法
2、美好前景法
3、假设问句法
4、上升式介绍法
5、下降式介绍法
6、互动式介绍法
7、视觉介绍法
8、假设成交法
第五章、如何对待客户的拒绝
一、寻找被拒绝的原因：
客户对销售人员的恐惧
客户对失败的恐惧
客户对欠债的恐惧
客户对欺骗的恐惧
客户对人身安全的恐惧
客户对尴尬的恐惧
客户对由他人负面介绍引起的误解
客户对由过去的错误引起的恐惧
客户对未知的恐惧
销售人员急于求成引起的拒绝
销售人员说得多听得少引起的拒绝
销售人员使用不合时宜的话语
销售人员不能掌握成交的时机
销售人员对细节掌握不够
销售人员周期性松懈
销售人员没有定期与客户联络
二、对待拒绝的几种态度：
把失败看成是一种学习的经历
利用消极的反馈提高自我
在失败中寻找幽默
把失败当作机遇完善技巧、能力
把失败看成是一场必将会赢的竞赛
将拒绝转换成正面推动力
将此次拒绝当成下次见面的借口
调整自己的策略
寻找双方的差异并进行差异分析
调整自己的心态努力再战
第六章、如何最后赢得订单
一、启发客户：
打通客户的思想障碍
提出可信性的建议
使用热切的语调
换新词重提旧建议
利用人的期盼心理
促使客户主动地自愿地做出决定
用行动启发客户
直接启发和间接启发
正面启发和反面启发
“软”与“硬”的双重启发
二、促成的几种方法：
假设成交法
激将法
二择一法
诱导法
行为促成法
举例法
综合促成法
三、促成的技巧：
顺其自然
利用情感
利用客户的从众心理
趁热打铁
重复激发客户的购买动机
一次促成的技巧
多次促成的技巧
四、促成的注意事项：
选择合适的位置
事 先 准备 好合约
让客户有参与感
制造一对一的促成环境
促成失败时努力创造复访机会
请对方介绍新的客户
祝贺对方
绝对不可慌张
不讲多余的话
不要过于表露喜悦神色
不可争辩求胜
不可过于退让
及 时 告退
制造问题
避 免 急噪
避免面露不悦之色
避免不了解对方的预算
避免促成时机不当
避 免 削价
第七章、大客户谈判的14大流程
第一大流程、谈判前的准备
一、谈判的对象是谁？
二、我们与对方的合作进展程度如何？
三、如果没有合作过，对方的基本资料如何？
第二大流程、分析双方的谈判目的
一、我们的目的是什么？
二、我们的目的的具体条款是什么？
三、我们的目的的定性分析的方向性的内容是什么？
我们的目的的量化指标是什么？
四、我们的最高目标是什么？
五、我们的最低目标是什么？
六、在谈判中我们可让步的尺度有多大？
七、对方的谈判目的是什么？
八、对方的谈判的最高目标是什么？
九、对方谈判的最低目标是什么？
第三大流程 谈判的造势阶段
第四大流程、提出谈判点
一、我们的谈判点在哪里？
二、怎样确定我们的谈判点？
三、谈判点要紧扣主题，为我们的谈判目的服务。
四、谈判点的延伸
第五大流程、确立走进谈判与走出谈判相结合的方针
第六大流程、阐述我方的主张
一、我方的主张是什么？
二、我方的主张的核心是什么？
三、观察我方提出主张后对方的反应如何
第七大流程、倾听对方的观点
一、对方的观点是什么？
二、对方的观点是否真实？
三、对方观点的核心内容是什么？
四、对方用什么方式提出自己的观点？
第八大流程、进行双方观点的差异分析
一、搞清我方与对方观点的差异
二、分析双方的分歧点
三、分析双方的观点的对错
四、分析差异的性质是否可调节
五、寻求差异条件下的调节点
第九大流程、双方展开辩论
第十大流程、找到对方的弱点
一、对方方案有什么弱点？
二、对方人员有什么弱点？
三、对方全体人员是否有意见分歧？
第十一大流程、全面进攻对方
第十二大流程、适当妥协
第十三大流程、紧扣主题，完成谈判
一、将话题回到主题
二、总结谈判过程是否符合我们的心愿
主要目的是否达到？
分歧还有多少？
第十四大流程、制造小问题 便于今后继续合作
第八章 怎样做售后服务
一、售后服务的原则：
了解并满足客户的需求
公平服务和弹性服务相结合的原则
及时把握最佳服务的原则
避免无谓地提高客户的期望值
二、售后服务的功能：
售后服务是联系销售人员和客户的纽带
可以获得新的商机
在售后服务中推销公司品牌
在售后服务中获得转介绍客户
讲师介绍
王文良
他毕业于举世闻名的北京大学，
却从最底层的推销员做起。
他一次一次从零起步，一次次获得巨大成功！
一本饱含他亲身经历和感悟的《北大毕业等于０》成为轰动全国的畅销书。
北京大学EMBA客座教授
清华大学客座教授
北京经理人学院名誉院长
《中国经营报》企业诊断专家。
亚洲著名营销通路专家、培训专家，
他先后担任过顶新国际集团中国七大区销售经理、
全球最大的制冷剂生产企业——加拿大格林柯尔集团销售总监
美国第三大医药集团——阿兰斯医药集团中国首席顾问
日本大志电器中国首席顾问兼总策划等职务。
他任销售总监时，在处理繁杂的行政事务之余完成的销售额远远超出整个销售部门其他成员的总和
他被同行尊为“中国的销售之神”！。
王文良先生实践经验和理论基础兼备，
他的著作《销售学全书》创立了中国销售学体系，被多所高校列为教材，他也因此被学术界誉为中国销售学创始人，
先后14次担任中央电视台《对话》、《实话实说》、《交流》、《人与社会》等节目的主要嘉宾、策划顾问。曾先后在澳门莲花卫视、山东电视台、山西电视台、河南电视台、河北电视台、湖北电视台等96家电视台播出个人专题讲座。
