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闪电出击—电话销售初级赢
发布时间: 2015-05-12  授课讲师:郑海燕
 课程信息 课程编号:100379784
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 2874348799  721560397
咨询热线:020-29042042
 《闪电出击—电话销售初级赢》参与目的

1、 掌握电话销售基本流程
2、 提升电话销售声音感染力
3、 掌握电话销售的基本礼仪
4、 练就过前台秘书功法
5、 成功从拒绝开始,巧妙处理客户异议
6、 常用逼单成交促成法
7、 销售漏斗与客户跟进方法
8、 8.“客户-朋友,细水长流”客户关系维护
9、 电话销售心态与自我减压


 《闪电出击—电话销售初级赢》参与对象



 《闪电出击—电话销售初级赢》课程大纲

【培训对象】电话销售代表,主管,欲从事电话销售新员工

【培训方式】
互动讲解、案例分析、模拟演练

【教学大纲】
第一讲:电话销售基本流程
第一节:充分准备
(1)电话销售前的充分准备
(2)电话销售应该准备什么样的物品
第二节:经典开场白
(1)什么是好的开场白
(2)如何才能不给客户拒绝你的机会
(3)好的开场白应该具备什么要素
第三节:如何挖掘客户需求
(1)电话销售的核心是什么
(2)16招解决需求挖掘
第四节:推荐产品
(1)如何推荐产品介绍
(2)推荐产品步骤
第五节:促成成交
(1)如何识别客户的购买信号
(2)如何更好的接应客户的购买信号
(3)得到订单以后该做什么
第六节:跟踪销售
(1)已签单客户处理
(2)未签单客户管理
第二讲:提升你的电话感染力
(1)声音训练
(2)措辞训练
(3)语言训练
第三讲:电话销售礼仪
第四讲:阎王好过,小鬼难缠
(1) 前台分析
(2)19种过前台方法
第五讲 客户异议应对策略
(1)不需要,不感兴趣
(2)你寄份资料过来吧/先发传真过来吧
(3)这事我不负责,谁负责我不清楚
(4)我现在很忙,没时间,以后再说吧。
(5)把电话留下,我们有需要的时候再和你联系吧。
(6)我们现在还没有这个需求
(7)我们已经有其他供应商了
(8)你们都是骗子
(9)你们的产品没有什么效果
(10)你们的价格太高了
(11)让我考虑考虑
(12)XX公司不错,我打算和他们合作了
(13)今天我们公司亏损严重,没钱
(14)领导还没有决定,等决定好再给你打电话
(15)你们已经打过很多次电话了,以后不要再打过来了
(16)客户一言不发
第六讲:建立长期信任关系的九种方法
(1)电话跟踪---环环相扣
(2)手机短信---男女有别
(3)电子邮件---不要成为垃圾
(4)亲笔手写信—字字含情
(5)精美卡片—被遗忘的就是最好的
(6)精致小礼品---绝不行贿
(7)超值服务---“艺高人胆大”
(8)联谊活动—团队的力量
(9)QQ/MSN在线聊天---激情+灵感
第七讲:电话销售漏斗
(1) 客户级别划分
(2)四种漏斗形态分析
第八讲:电话销售心态分析
(1)第1个月“恐惧”-“初生牛犊不怕虎”
(2)第2-3个月---跳骚的“悲剧”
(3)第4-6个月—“职业生涯的黎明”
(4)第7-24个月“剩者为王”
(5)你凭什么“脱颖而出”


 讲师介绍

郑海燕

〖综合介绍〗
毕业于安徽大学法学专业
四年外企管理经验;
六年的电话营销培训实战工作经验;
八年的直销团队管理工作经验;
两年大区管理经验、带领8家分公司超230人直销团队;
是中国为数不多的既懂培训又懂营销管理的复合管理者、实战培训讲师!
对直销、特别是电话营销队伍的管理,营销政策与方案的策划和实施有实战经验和独到的见解。
结合中国市场特色,首创“电邀+直销模式”现已被国内知名互联网公司完全推广运用!

〖从业经历〗
先后担任过深圳市大型培训学校副校长、国内知名连锁企业培训总监、“百度”东莞分公司销售总监, “易查”深圳副总经理、现任某集团公司大区总,兼任“美国标准普尔新加坡分公司”顾问和“上海凯盛”咨询顾问;
既有品牌公司品牌的销售经验,也有不知名公司不知名产品的销售管理经验;


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