1、 修炼网格经理的思维力——客户主动服务意识；
2、 提升网格经理的维护力——客户关系维护技巧；
3、 打造网格经理的挖掘力——客户需求深度挖掘。
《网格经理客户关系深度维护与管理》参与对象
《网格经理客户关系深度维护与管理》课程大纲
培训对象：网格经理及相关人员
培训时间：2天，每天不少于6课时
培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。
培训收益：
1、 修炼网格经理的思维力——客户主动服务意识；
2、 提升网格经理的维护力——客户关系维护技巧；
3、 打造网格经理的挖掘力——客户需求深度挖掘。
培训大纲：
一、网格经理的思维力——客户主动服务意识修炼ü 什么是服务ü 什么是好的服务ü 什么是好的主动服务ü 服务的价值——核心竞争力的来源ü 一个满意的顾客意味着什么ü 一个不满意的顾客意味着什么ü 网格化管理的意义ü 网格经理的工作职责
二、网格经理的维护力——客户关系维护技巧提升ü 客户维护的三大核心价值ü 网格经理要面对的客户关系ü 网格经理客户关系建设金三角2 知名度2 满意度2 忠诚度ü 网格经理客户关系维护五大步骤2 客户价值分析与归类2 客户档案完善与管理2 客户相关联络人拓展2 客户关系现状分析与评估2 客户关系建设目标与计划ü 客户关系维护的两大范畴2 事业关系2 生活关系ü 客户关系维护的两类时间契机2 日常时间2 关键时间ü 客户关系维护的两类方式及技巧2 传统面对面方式及技巧2 多元化非面对面方式及技巧
三、网格经理的挖掘力——客户需求深度挖掘训练ü 客户需求的两个本质2 解决痛苦2 追寻快乐ü 客户需求的三大类别2 显性需求2 潜在需求2 引导需求ü 客户需求挖掘三大契机 2 稳定发展时2 出现变革时2 面临问题时ü 客户需求挖掘三大步骤2 过往合作分析2 客户需求分析2 客户需求挖掘目标与计划ü 客户需求挖掘五大沟通技巧2 有效聆听技巧2 深入询问技巧2 达成共识技巧2 针对推荐技巧2 高效促成技巧ü 客户资源深度连带开发两大技巧2 纵向连带开发技巧2 横向连带开发技巧
四、网格经理的行动力——客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划ü 客户关系深度维护与管理现场行动学习ü 客户关系深度维护与管理课后改善计划
讲师介绍
杨端祥
8090后成长教练“田先”老师之核心版权课程“8090后职业化成长与管理系列”首席授权讲师，课程开发合伙人；
12年一线营销实战及管理经验，大学毕业由技术转型业务，1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目，2年内从销售高手到公司副总，1年内将团队打造成集团销售冠军团队；
先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理，国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理，同时常年兼任多家企业内部首席销售导师
横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业，崇尚“从战争中学习战争”，对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会，进而自成一派，有着鲜明的个人风格与实战特性。
培训风格
杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格，其理论功底深厚，实战经验丰富，观点新颖睿智，语言风趣幽默；分析问题一针见血，解决问题高瞻远瞩，辅导实施注重实效；
在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受；
其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格，深受学员的欢迎。
