《终端销售服务标准化训练》参与目的
« 让销售人员走出过去学习的误区
« 重新打造学习销售的新模式！
« 建立终端标准的销售流程，重新抓回因流程错误所流失的业绩！
« 建立终端标准的应对语言模版，在不求好先求对的基础上，提升全员销售素质！
« 以顾客需求为导向，建立有攻击性的销售询问模式！
« 建立一个可复制与可快速学习的销售规范
« 迅速提升终端销售业绩
《终端销售服务标准化训练》参与对象
《终端销售服务标准化训练》课程大纲
【课程前言】
每个人都知道销售技术的提升是在于「熟」能生「巧」，我们看到很多人都在巧字上着墨许多，但是却很少人具体的指出关于提升到底要熟些什么？用什么方式去熟？不清不楚的观念所造成的结果就是员工天天在训练，但提升却有如蜗牛一样的缓慢，员工急，企业的心更急！
在潜移默化中强化终端销售人员心理素质，提升销售人员的专业竞争力，让企业终端卖场展现出新的门店面貌。
« 如何竖立终端卖场新的销售服务标准，创造销售人员新的特色和活力，提升企业终端销量业绩，真正以团队迎接新时代？
« 如何提升销售人员掌握客户的能力，掌握主动﹑掌握感受﹑掌握业绩？
« 如何训练销售人员成为全时的工作者，时时销售自己﹑销售商品﹑销售终端卖场﹑销售企业？
« 如何创建灵活的终端卖场触角，达成主动出击的销售？
« 如何提升零售终端的生命力与活力？
【培训收获】
« 让销售人员走出过去学习的误区
« 重新打造学习销售的新模式！
« 建立终端标准的销售流程，重新抓回因流程错误所流失的业绩！
« 建立终端标准的应对语言模版，在不求好先求对的基础上，提升全员销售素质！
« 以顾客需求为导向，建立有攻击性的销售询问模式！
« 建立一个可复制与可快速学习的销售规范
« 迅速提升终端销售业绩
【受益对象】 终端销售人员、店长、督导、区域经理
【课程周期】 2天
【授课方式】 授课＋现场情景演练
【课程大纲】
开场：
« 何谓「熟」能生「巧」？
« 熟什么？怎么熟？
« 共性学习的三个秘诀
第一章 终端销售固化七流程
讨论：为什么一开场就被客户拒之门外？没关系我自己看就好，有需要再叫你！
讨论：为什么客户一开场问价格，我们一报价，十有八九不成交？
1、 什么是销售流程？他能起到什么作用？
2、 最容易破坏流程的开场方式
3、 七流程解说：注意、兴趣、联想、欲望、比较、信赖、决定
第二章 赢在起点
1、 形象的重要性
2、 男生、女生应有的标准形象
3、 肢体语言的形象
4、 微笑的秘诀
5、 国际上最佳的服务语言汇总
第三章 新老客户接待
1、 新客户接待流程解说与演练
2、 新客户接待注意事项
3、 老客户接待流程与演练
4、 老客户接待的注意事项
5、 顾客一开场就提出需求或异议的处理方式
第四章 接近顾客时间点的把握
1、 什么叫做来的早不如来的巧？
2、 接近时间点的分析与顾客心理解说
3、 各种接近时间点的开场方式
4、 找不到接近时间点的接待方式
第五章 开场技巧
1、 赞美开场
2、 新产品开场:感受性语言的创造与应用：构图原则
3、 促销开场
4、 重要诱因开场
5、 唯一性开场
6、 热销开场
7、 作业：为自己总结五句最佳的开场方式
第六章 询问技巧
1、 运用询问的好处
2、 问问题的三原则：S、Y、T原则
3、 开放性与封闭性问题的适用时机
4、 不连续发问：二加一法则
5、 从顾客的回答当中整理需求
6、 询问过程当中的特殊状况处理
ü 踩到地雷
ü 不搭里
ü 答非所问
ü 拒绝接触
第七章 处理反对问题的技巧
1、 处理反对问题的正确心态
ü 顾客愿意说出口就是幸运
ü 问题背后的积极含意
ü 情绪是业绩最大的杀手
2、 处理反对问题的二大语言技巧
ü 接受、认同、赞美原则
ü 太极原理
3、 具体的反对问题解说与标准语言模版：
（由企业提供，由老师制作）
第八章 处理价格异议的技巧
1、 价格的组成因素
2、 价格与价值的差异
3、 具体的价格问题解说与标准语言模版：
（由企业提供，由老师制作）
第九章 掌握结束销售的时机
1、 为什么大多数销售人员不敢勇敢主动提出结束销售
ü 以为等待是一种安全
ü 前辈也是这样做的
ü 认为总是不到火候
ü 怕太过几近把顾客吓跑
2、 结束销售时机的掌握比结束销售更重要
3、 结束销售时机的掌握
ü 语言的信息掌握
ü 肢体语言信息的掌握
第十章 结束销售的技巧
1、 四大原则：
ü 理所当然的态度
ü 坚定无疑的眼神
ü 自然肯定的语调
ü 邀请买单的手势
2、 技巧一：帮客户做出决定
3、 技巧二：门把法
第十一章 总结回顾
1、 学员提问
2、 课程内容的总结与回顾
讲师介绍
刘子滔
知名实战派终端咨询专家
中国店铺营销专家
终端店铺标准流程的建立者
商战名家专家专栏作者
国内终端细化第一人
2003年结合消费者心理与终端销售，首推终端销售固化七流程
2004年出版第一套终端店铺管理书籍《专卖店理念与构建》《专卖店经营管理》《专卖店销售服务技巧》
2005年出版全国首套针对服饰终端销售语言模板《服饰终端销售问与答》书籍
2006年首推终端固化训练模式，并成功在罗莱家纺、马克华菲等品牌成功运行
2011年开发专利课程《专卖店管理大富翁》《专卖店销售大富翁》
2012年首推终端销售结构训练模式
从事终端工作20多年，讲师经历15年，授课场次2500场，先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务，为近千家企业提供针对性培训需求，进行订制性服务，受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。
授课风格：
1.语言通俗易懂、生动幽默、深入浅出、极具感染力，培训气氛活跃、带动性强，深受学员的喜爱；
2.案例取材真实、有效，培训内容更具实操性和适用性，学员更易于接受、消化、理解与运用，达到事半功倍的即学即用效果；
3.运用多年的企业管理与运营经验，并与国内外的管理理论相结合，给予学员更多的实际指导性意见，帮助其快速提升；
服务部分客户：
男 装：卡尔丹顿、七匹狼、报喜鸟、罗蒙、高尔普、剑鱼鲨、沙驰、劲霸、与狼共舞、利郎、乔治白、乔顿、新郎希努尔、山东昊宝服饰、圣得西、创世、莱克斯顿、梵思诺服饰（深圳）、骆驼、红豆、柏朗亚高、VERRI（上海）、国人西服、圣约翰服饰等。
女 装：雅莹（杭州）、三彩（浙江）、蓝色倾情（杭州）、伊布都（杭州）、布同（杭州）、傲丝度（杭州）、迪维（杭州）、卡茉（杭州）、衣香丽影（浙江）、雪歌（浙江）、 敦奴（浙江海宁）、风笛（温州）、索玛（温州）、飘蕾服饰（杭州）、珊琪服饰（VE）、她图（杭州）、杭州娜利服饰、恩瑞妮（杭州）、天意梁子(深圳)、马天奴（深圳）、影儿国际时装（深圳）、艾维（深圳）、慕托丽（深圳）、娜尔思（深圳）、歌莉娅（广州）、佰瑞思（广州）、路易莎美（上海）、思凡、威丝曼（珠海）、卡索（珠海）季候风服饰（深圳）、千黛百合（杭州）、思凡（大连）、安子（新疆）、马思米亚（上海）、广州巧合服饰、广州朵以服饰、广州依我.之见服饰、COCO服饰（广州）、江苏波司登、艾莱依、广州索典服饰、朗姿（北京）等。
男女装：马克华菲（上海）、左罗世家、鄂尔多斯、拜丽德、埃古、鄂尔多斯等。
运动休闲：姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、赛琪、李宁等
童 装：柏仙多格、卡琪屋、七波辉、乖乖狗、卡尔菲特、拜丽德等。
内 衣：水中花、奥丽侬、广东美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆（孕妇装）美思、莱特妮丝等。
家 纺：罗莱家纺、水星家纺、黛富妮家纺、乔德家纺、依娜家纺、梦洁家纺、凯盛家纺、罗卡芙家纺、特耐布艺、孚日家纺、圣夫岛（上海）、伊人岛家纺、紫罗兰家纺、宝缦家纺（上海）、温尔思家纺、江苏晚美家纺、上海好生活（莱芙家纺）等。
化妆品：安利、娇兰佳人、如新、源美、博纳姿、西黛、珀莱雅、欧诗漫、雅丽洁、宣姿、博安、阳光美、妍丽、蒂朵等。
饰品 珠宝：周大福、潮宏基、梵迪、通灵翠钻、泰戈饰品、千千氏饰品、富翔国际集团（饰品）、VVA银饰、流行美、I DO珠宝、罗曼蒂克居家饰品（温州）等。
鞋：大东鞋业、蜘蛛王、舒丹妮、奥康、喜来登、红蜻蜓、珂卡芙（温州）、DR.KONG（香港健康鞋）、SKAP、德赛（温州）、瑞贝卡（南京）、豪迈、巨日、骆驼等。
