《《商务接待礼仪培训》课程大纲》参与目的
《《商务接待礼仪培训》课程大纲》参与对象
《《商务接待礼仪培训》课程大纲》课程大纲
第一部分：礼仪的基本内容
破冰：
1、礼仪概念
2、学习政务礼仪的重要性
二、精英职业人士的个人形象塑造
第一印象的形成的心理规律
初次人际交往的四个焦点
人人都欢迎的社交礼物
（一）职业着装---视觉美学在政务礼仪中的运用
1. 职业着装的TPO原则
2. 常见着装误区点评
3. 西装及领带礼仪
4. 鞋袜的搭配常识
5. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
6.总结：
自我形象检查与重新塑造
着装配色练习
（二） 职业人士仪容礼仪---培养职业亲和力的技巧
1.商务人员发式发型的职业要求
2.女士化妆与男士修面的具体要领
3.职场仪容的禁忌
（三）职业人士的举止礼仪---职业魅力的个性化展现
1. 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌(训练)
2. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
3. 眼神的运用与规范
4. 微笑的魅力与训练
5. 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
三、常用商务接待礼仪---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
1. 见面礼仪
致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
2. 引导客户礼仪
1）引导手势
2）上下楼梯
3）进出电梯
4）路遇客户礼仪
3. 座次礼仪
会议座次礼规
照相座次礼规
4. 乘车礼仪
轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
5. 敬茶的礼仪
6. 送客礼仪
四、中餐宴请礼仪------持续提升追求完美
1. 宴请的准备
提前确定宴会的时间、地点、人员
合理的方式进行邀请
制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）
席位编排
布置现场
2. 餐桌的礼仪
中式餐具的使用标准
点菜与上菜的礼节
用餐的气氛以及禁忌
筷子的使用禁忌
餐桌的入席与退席
五、课程总结与回顾
1. 看——观察的技巧，把握目光的运用
2. 听——听永远比说更重要
3. 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
4. 说——用良好的谈吐赢得更多机会
5. 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
6. 培训方式：分析、讲解、综合
讲师介绍
朱晴
国内著名礼仪培训师
资深形象塑造与形体礼仪训练专家
医疗行业、零售系统服务礼仪培训专家
国内多所高校特聘礼仪讲师
朱晴老师凭借其礼仪课题的研究及丰富的形象塑造与礼仪领域的从业经验，在多年的培训实战经验中，研究并开发出一系列有关“形象塑造”、“形体礼仪”、“职业规范”及“职业素养”的课程，致力于为企业打造职业化高素质员工队伍。
朱晴老师专注于医疗卫生、零售服务行业礼仪系统培训和咨询领域。从业5年来，朱晴老师已经为包括医疗卫生系统、商场超市、美容院、汽车、事业单位、银行、学校等行业在内的上百家机构与个人提供了长期顾问与项目咨询服务，深得受训单位与学员好评。
擅长领域：礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务
授课方式
理论讲授+指导示范+现场演练+情景模拟+游戏互动等多种培训形式有效结合，课堂气氛活跃、生动易懂、张弛有度。
主讲课程
礼仪篇：
《商务礼仪》《医院服务礼仪规范》、《医护人员职业形象塑造与礼仪》、《护士服务礼仪与沟通技巧》、《导医服务礼仪》、《美容院服务礼仪》 ；
《导购员服务礼仪》、《窗口服务行业服务意识与礼仪》、《电话礼仪》、《汽车4S店礼仪培训》、《教师礼仪》、《接待礼仪》、《政务礼仪》等。
形象顾问篇：
《形象礼仪培训》、《商务形象塑造与管理》、《服务形象塑造与管理》、《妆容打造职场魅力女人》、《形体礼仪实训》等
主要著作
《现代礼仪规范教程》、《语音训练与测试教程》、《河南旅游商品文化》
部分服务客户
医疗机构
开封妇幼保健院、浙江大学医院附属第二医院、郑州仁剂医院、东方女子医院、怀化第五人民医院、医院培训网、东海肝病医院、湖州中医院、张仲景大药房、千禧堂大药房、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司、奥宾国际美容院等；
政府、教育机构：
河南有色金属地质矿产局、商丘民主路小学、河南省旅游局、信阳高速管理局、河南郑州金水区区委、河南省博物院、河南省旅游立省大会、山西陵川就业创业协会、郑州市热力总公司、郑州炮兵学院、河南商业学校等；
商场零售：
红蜻蜓、海尔洗衣机、九牧王男装、五星电器、格力空调、老凤祥珠宝、中环百货等；
集团公司：
比亚迪汽车4S店、本田4s店、中国移动、交通银行兰州分行、天津移动、河南黎明重工科技有限公司，中国邮政、中国铁通、中银证券、全国供销社农产品展销会、浙江海利普电子科技有限公司、拓普康商贸有限公司、山海缘投资有限公司、濮阳山地文化传播有限公司、浙江陀曼精密机械有限公司等。
客户评价
“听君一席话胜读十年书”，听朱老师讲课再次验证了这个真理，非常感谢朱老师！
——开封妇幼保健张主任
“朱老师能职业地把握课程全局，循序渐进，深入浅出；所举案例针对性强、分析透彻、现场互动指导专业，学习之后能真正的运用到工作当中！
——拓普康商贸有限公司原总
通过两天的课程，我对朱老师的总结是：魅力与智慧并存，教态优雅从容，表达清晰流畅，感染力强,现场专业指导令人印象深刻。
——浙江海利普电子科技有限公司李经理
