《电话销售提高篇—跟进与异议处理》参与目的
1.掌握电话销售跟进原理与方法
2.如何分析客户类型与应对策略
3.掌握客户异议分析及解决说辞
《电话销售提高篇—跟进与异议处理》参与对象
《电话销售提高篇—跟进与异议处理》课程大纲
一.培训对象：
电话销售代表（入职2个月以上），主管
二．课程目标：
1.掌握电话销售跟进原理与方法
2.如何分析客户类型与应对策略
3.掌握客户异议分析及解决说辞
三．培训方式：
互动讲解、案例分析、模拟演练 、行动导入
四、课程大纲：
第一章 电话销售跟进原理与方法
第一节：电话销售流程
第二节：诠释电话销售跟进
第三节：电话跟进的类型
第四节：电话跟进注意事项
第五节：电话销售跟进技巧
第二章：客户性格类型划分与应对策略
（1）四类客户类型
（2）应对策略
第三章：客户异议分析与解决说辞
第一节：客户异议的来源
第二节异议的类型
第三节异议处理的必备心态
第四节异议处理的原则
第五节异议处理的方法
第六节常见异议处理示例
第四章：行动导入与现场咨询解答
讲师介绍
郑海燕
〖综合介绍〗
毕业于安徽大学法学专业
四年外企管理经验；
六年的电话营销培训实战工作经验；
八年的直销团队管理工作经验；
两年大区管理经验、带领8家分公司超230人直销团队；
是中国为数不多的既懂培训又懂营销管理的复合管理者、实战培训讲师！
对直销、特别是电话营销队伍的管理，营销政策与方案的策划和实施有实战经验和独到的见解。
结合中国市场特色，首创“电邀+直销模式”现已被国内知名互联网公司完全推广运用！
〖从业经历〗
先后担任过深圳市大型培训学校副校长、国内知名连锁企业培训总监、“百度”东莞分公司销售总监， “易查”深圳副总经理、现任某集团公司大区总，兼任“美国标准普尔新加坡分公司”顾问和“上海凯盛”咨询顾问；
既有品牌公司品牌的销售经验，也有不知名公司不知名产品的销售管理经验；
