《电话销售提高篇—跟进与异议处理》参与目的
1.掌握电话销售跟进原理与方法
2.如何分析客户类型与应对策略
3.掌握客户异议分析及解决说辞
《电话销售提高篇—跟进与异议处理》参与对象
《电话销售提高篇—跟进与异议处理》课程大纲
一.培训对象:
电话销售代表(入职2个月以上),主管
二.课程目标:
1.掌握电话销售跟进原理与方法
2.如何分析客户类型与应对策略
3.掌握客户异议分析及解决说辞
三.培训方式:
互动讲解、案例分析、模拟演练 、行动导入
四、课程大纲:
第一章 电话销售跟进原理与方法
第一节:电话销售流程
第二节:诠释电话销售跟进
第三节:电话跟进的类型
第四节:电话跟进注意事项
第五节:电话销售跟进技巧
第二章:客户性格类型划分与应对策略
(1)四类客户类型
(2)应对策略
第三章:客户异议分析与解决说辞
第一节:客户异议的来源
第二节异议的类型
第三节异议处理的必备心态
第四节异议处理的原则
第五节异议处理的方法
第六节常见异议处理示例
第四章:行动导入与现场咨询解答
讲师介绍
郑海燕
〖综合介绍〗
毕业于安徽大学法学专业
四年外企管理经验;
六年的电话营销培训实战工作经验;
八年的直销团队管理工作经验;
两年大区管理经验、带领8家分公司超230人直销团队;
是中国为数不多的既懂培训又懂营销管理的复合管理者、实战培训讲师!
对直销、特别是电话营销队伍的管理,营销政策与方案的策划和实施有实战经验和独到的见解。
结合中国市场特色,首创“电邀+直销模式”现已被国内知名互联网公司完全推广运用!
〖从业经历〗
先后担任过深圳市大型培训学校副校长、国内知名连锁企业培训总监、“百度”东莞分公司销售总监, “易查”深圳副总经理、现任某集团公司大区总,兼任“美国标准普尔新加坡分公司”顾问和“上海凯盛”咨询顾问;
既有品牌公司品牌的销售经验,也有不知名公司不知名产品的销售管理经验;