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接待达人礼仪修炼
发布时间: 2014-12-26  授课讲师:马金培
 课程信息 课程编号:100373137
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咨询热线:020-29042042
 《接待达人礼仪修炼》参与目的



 《接待达人礼仪修炼》参与对象



 《接待达人礼仪修炼》课程大纲

一、培训理念宣导
案例分享
总结:培训是领导给员工最好的礼物;培训不是“吃药”,而是“吃饭”。
二、接待礼仪的含义与功能
(一)接待礼仪的含义
(二)接待礼仪的功能:沟通功能、形象塑造功能、协调功能
三、接待礼仪
(一)接待准备
1、了解客人基本情况
2、确定公务接待规格:高规格接待、低规格接待、同等级接待
3、布置接待环境
4、做好迎客安排
(二)礼宾秩序
1、按照来宾身份与职务的高低顺序排列
2、按照来宾的姓氏笔画排列
3、按照企业名称的英文字母的顺序排列
(三)身份对等
身份对等是商务礼仪的基本原则之一
(四)微笑的魅力
1、诗歌《微笑》欣赏
2、谁偷走了您的微笑
互动:写出自己心中的烦恼
3、怎样防止别人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励
4、案例剖析:什么是微笑服务?
5、微笑的魅力:
消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪
6、微笑的表现:谦恭、友好、真诚、适时
7、微笑训练,像空姐一样微笑
8、微笑的三结合:眼睛、语言、身体
(五)热情迎候
1、自我介绍
2、他人介绍
3、为他人做介绍
4、集体介绍
5、称呼得体
6、握手传情
7、交换名片
(六)全程陪同
1、手势引导礼仪
2、开关门礼仪
3、商务会客座次礼仪
4、乘车座次礼仪
5、走楼梯次序礼仪
6、乘电梯次序礼仪
(七)礼德送别
四、中餐餐桌礼仪
(一)宴会桌次、座次礼仪
(二)餐具使用礼仪
(三)上菜礼仪
(四)进餐礼仪
课程总结:礼仪是一项技能,而非知识,需要不断地练习运用,从而做到知行合一!



 讲师介绍

马金培

中国国际公共关系协会会员
国家职业经理人职业资格考证培训师
国际职业训练协会(IPTA)认证培训师
上海交通大学工商管理硕士
卓越商务礼仪培训导师
实务型企业管理咨询顾问

系统接受了商务礼仪、心理学、色彩诊断、形象设计、欧洲皇家礼仪等相关领域的专业化训练。
具有丰富广博的商务经历,曾先后就职于国家级企业、民营集团以及世界500强企业,其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业,从业经历丰富,并历任培训经理、人力资源总监等职务,并为多家企业提供过管理咨询辅导,拥有多年的培训经验。多次担任大型活动的主持和策划工作,目前为多家培训机构和管理学院的特聘培训师。

培训过程中熟练运用各种先进、有效的手段和方法,富亲和力,深入浅出、生动幽默、激情四射,常常令学员忍俊不禁,捧腹满场!于细微处现惊雷,别开生面!于常规处展素质,发人深省。并常常开展各种形式的互动,让学员参与到实践中来,对每个细微的动作都会做指导。学员在欢快的气氛里,激情饱满地随着老师的思路走,进入了奇妙的礼仪世界。
学识渊博且实战经验丰富,能够结合实际解决我们在工作中遇到的问题;课程应用性强,系统、有条理、生动活泼、参与性强;风趣、幽默、条理清楚、见解精辟;有很强的专业水平与深度,理论与实践及操作技巧相结合,切合实际,风趣引人入胜,生动、贴近实际,思路清晰。
我们对此次培训非常满意,真的很有帮助,马老师讲的接待礼仪内容非常专业,也易懂,希望今后能对我们公司行政人员的行为规范跟踪检查,不断完善公司的礼仪。
——上海大众公司学员
语言生动,与培训人员互动,使受培训人员更易理解课程内容并吸引大家对接下来内容的更大的吸引力,能更加透彻的了解到平时应注意的细节,非常接近我们的生活,对自己以后的生活中非常有用处,提高与人或客户交流的技巧提高了,总之非常实用,值得来学一下。
——立邦(中国)有限公司 学员
以前在与外国人打交道时,总觉得自己在形象方面心里没底,经过马老师的培训,在以后组织的接机活动中,就知道该如何迎接、如何问候、如何接待、如何组织商务宴会,对我们的工作有很大帮助,我更有信心了。
——康恩贝集团学员
作为大企业的工作人员,平时与社会各界人士接触机会较多,商务活动频繁,因此,在礼仪素养方面尤其重要,经过两天的培训,我们掌握了如何着装穿出国际规范、如何正确接待来宾以及进行商务交往活动中注意的细节,进一步提升了个人及企业形象,收获很大。
                                                                 ——盐田港西港区某部门经理
从课程结束后我们大部分员工的高昂情绪,我已经明白了这次培训带给员工的是怎样的收益。马老师以其专业、热忱和投入征服了所有的参训人员,课程设计也独具匠心,激发员工人性最深层次的职业素养,层层递进,深浅适度,期望能再次合作。
——中国房产总经理


《接待达人礼仪修炼》内训课需求
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