《QCC管理与实践》参与目的
1、学习QCC的流程
2、掌握品管圈的操作方法
3、掌握QCC的组织方式
4、学习沟通技巧
5、掌握CFT小组高效工作方法
6、学习QCC领导者技能
7、掌握QCC成果推广的方法
《QCC管理与实践》参与对象
《QCC管理与实践》课程大纲
【课程背景】
日本制造业在汽车为龙头的带动下，继续扮演着全世界制造的领导者，究其原因，不能不说日本企业在制造中采取的“细胞式生产”方式功不可没。QCC就相当于质量管理中的“细胞”，QCC作用发挥的好坏，直接影响企业质量管理的深度和质量管理的有效性。虽然QCC在企业中的层级不高，但是它的触角延伸到企业的方方面面、各个角落，做得好，企业生命力长盛不衰，做得不好，企业存在随时“崩盘”的危险。QCC是质量管理实施的基础性手段，要保证企业长盛不衰，必须跨过三个门槛：第一，质量改进成为企业全体无一例外的行为准则；第二，QCC工作有效普及；第三，公司管理层把QCC工作纳入战略的层面。这仅仅是质量管理工作的底线，在这个底线之上，公司全体人员要具备改善的思维，与生产、研发、销售等部门一起分析并解决问题。在现实面前，许多问题需要团队合作，本课程为一线人员提高技能而设置，帮助员工掌握解决问题的系统方法和工具。
【课程亮点】
1、运用案例法解析相关内容
2、课堂演练提高理解和实际应用
【课程时间】
2天（12小时）
【课程对象】
质量、生产制造、物流经理/主管、技术人员、管理人员、一线班组长、骨干员工等
【课程安排】
模块
主要内容
第一天
上午
第一模块
QCC概述和导入
第一讲：QCC概述
1、日本企业成功的秘密
2、QCC起源
3、QCC质量小组活动定义
4、QCC质量小组活动的特点与目的
5、QCC与企业其它管理的关系
1）QCC在产品与开发管理
2）QCC与生产管理
3）QCC与采购管理
4）QCC与物料管理
5）QCC与销售管理
6）QCC与设备管理
7）QCC与人力资源管理
案例：集体受罚
第二讲 QCC的导入及组织
1、QCC的导入方法
2、QCC导入的注意事项
3、QCC推进组织
4、任务及日常工作
5、QCC小组的构成
6、QCC小组组长的职责
案例：离岸的奴隶
案例：谁敢跳伞
第一天
下午
第二模块
QCC推进
第三讲 QCC推进
1、QCC活动的基本条件
2、QCC活动的管理技术
1）PDCA循环
2）数据说话
3）七大工具
3、企业推进QCC活动的主要步骤和内容
1）现状诊断
2）成立品管圈推进委员会
3）基础培训
4）选题
5）品管圈注册登记
6）推行计划
7）挖掘问题
8）目标设定
9）原因分析
10）对策
11）检验与验收
12）标准化
13）成果发布
14）确立新课题
4、QCC活动程序
案例：洋诸葛的故事
练习
第二天
上午
第三模块 领导力
第四讲 QCC组长领导能力与激励技巧
1、品管圈主要职能
2、组长的领导能力
1）组长应具备的能力
2）如何培养能力
3）如何发挥能力
4）建立良好的沟通
5）困难局面的处置
6）如何开好圈会
7）确保QCC活动成功的要点
3、如何保证QCC长久进行下去
第五讲 提升解决问题的能力
1、时间观念
2、有效时间管理的方法
1）第Ⅱ象限工作法
2）80/20原则
3）消除无效会议
3、有效沟通
1）沟通的内容
2）沟通中的表达方式
3）沟通的三个环节
4）表达内容五要素
5）听的五个层次
6）“倾”“听”的技巧
7）询问的优势和风险
8）双赢思维
案例：通天塔
案例：会议接待中失误的救赎
4、解决问题的能力
1）为什么问题没有得到有效解决？
2）解决问题的方法
第一步：确定问题
第二步：找到解决问题的各种途径
第三步：排除障碍后执行
练习：说与观察的重要性
5、科学的流程保障执行力
1）提升执行力的“六力”
行动力——坚决执行、马上行动
纠防力——一次就做好、省力无烦恼
沟通力——不只求对错，效果要更好
坚韧力——不找借口，执行到位
服从力——刚性制度、服从第一
结果力——目标至上，用效果证明你的价值
2）不同性格特质的员工执行力提升
（1）老虎型
（2）孔雀型
（3）考拉型
（4）变色龙型
（5）猫头鹰型
案例：如何决定组员的去留？
案例：提问式解决问题的方法训练
案例：老鼠给猫系铃铛
案例分享：执行人才能力修炼
案例：戴帽子的女士
练习
第二天
下午
第四模块
成果发布及QC工具的使用
第六讲 QCC成果发布
1、QCC成果类型
2、QCC活动成果报告
3、QCC活动成果发布
1）成果发布的原因
2）成果发布应注意的事项
3）成果发布工作内容
4）内容大纲
4、QCC过程的有效评价
案例：包起帆
第七讲 QCC成果评审
1、评审要求
2、评审方法
3、品管圈成果发布评审
4、活动成果现场评审
案例：改善成果发布
第八讲 QCC常用统计工具
1、统计概念
1）描述性统计方法
2）推断性统计方法
2、数据类型和数据特征量
1）计量型数据
2）计数型数据
3）样本平均数、中位数、方差
3、QCC常用工具
1）旧Q7工具
2）新Q7工具
4、排列图
5、亲和图
案例：一人一票把“黑人”送进白宫
案例：擒贼先擒王
练习：如何做个好父亲
讲师介绍
彭浪
中英文双语授课
清华大学汽车工程系内燃机学士
武汉大学工商管理硕士（MBA）
南京航空航天大学管理学博士
南京航空航天大学特聘专家
法国巴黎高等航空与交通学院访问学者
28年汽车行业经验，历任东风汽车公司开发工程师、SCM部主管、仓储部经理、供应链与采购部总监、东风Cummins公司副总经理（分管制造与采购）、东风常州汽车有限公司总经理、东风轻型发动机有限公司总经理等
企业实战经验：
彭浪老师拥有28年外企、民企、大型国有企业工作经验，多次被评为“优秀管理者”，被授予中国汽车工业优秀人才；
1986年-1988年：在东风汽车公司技术中心担任试验开发部工程师/主管期间负责管理试验部门，包括制定试验计划，协调研发中心的试验资源，人员招聘、培训，制度、流程的制定、实施等;
1989年-1995年： 东风发动机厂担任供应链管理工程师/主管/仓库经理负责制定生产计划，安排作业班次，协调能力瓶颈，调度公司内外资源，预测生产变化趋势，产能拉练；策划应急预案，解决紧急插单生产；编制供应商要货计划，依据库存状况编制长短期要货预告；
在担任仓储经理工作期间实施零件ABC管理，协调紧急货源，打通快速物流通道；仓库管理，物资收发与结算流程优化，MRP/ERP工具的使用；仓储与物流成本核算，构建集成化供应链的组织。搜集、分析公司供应链管理系统中的问题和提高改进的机会，提出改进方案。同时作为仓储经理，招聘、培训、管理员工，管理公司内部和OEM厂的分库
1993年9月-12月：外派到法国雪铁龙公司多福汉发动机厂担任材料分部主任助理负责TU3/TU5发动机的零件组织、主要部件管控、紧急订单处理等业务。配合引进车型ZX轿车海外供应商的认证工作。
1996年-1998年：神龙襄樊发动机公司任供应链总监
创建新SCM部门，组建供应链采购部，负责公司生产与物料供应，员工招聘、发展、团队建设、计划系统和流程的制定。制定、执行生产计划，带领计划部门，通过分析、预测中国和法国的市场需求，平衡企业内部产能，并协调法国的工厂，在充分利用己有产能的基础上，保证市场订单的不流失。
1999年-2003年：东风Cummins公司副总经理兼采购总监
负责生产运营和采购部门的构建，在采购方面开创货源鉴定方式，对供应商实行科学的样品试验准入制度，在中方、美方的共同见证下执行技术规定，保证部件质量，形成了Cummins发动机良好的品质享誉。
2001年3月-8月：在美国北卡罗来纳州凯斯工厂担任见习经理，协助美方厂长管理出口中国工厂的零件的生产。
在东风集团所作贡献
在东风Cummins公司担任副总经理期间，负责生产、 采购，大力推行6σ工具的应用，实施降成本工程，在不到两年的时间内，将公司的产值从不到2个亿提升23个亿，成功地帮助以东风Cummins为主体的东风股票在上交所上市（股票代码600006）。曾任东风常州汽车股份有限公司总经理，从公司的筹建、能力建设、人员招聘、工厂运营、组织架构到竣工投产，都亲力亲为参与每一个过程，运用现代企业的理念加上民营企业的执行力度，建成了一个年产10万辆轻型商用车的现代化汽车制造企业。在担任东风轻型发动机有限公司总经理期间，运用“日产”制造理念，采用精益生产的手法，营造JIT的工作氛围，不断挖掘企业内部的降成本空间，以倍增计划为目标提升产品质量，加速企业快速反应缩短产品交付期，公司的市场每年以倍增的级数发展，给企业带来了良好的社会效益和经济效益。
授课方式：小组讨论、案例分析、讲授、情景演练、课堂练习、点评、视频分享、游戏
授课风格
• 讲课思路严谨，线条清晰，理论深厚，观点独到。围绕世界科技与管理的发展，结合企业管理实际，辅以激情洋溢、幽默风趣的演讲，课程气氛热烈。能够使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发学员的思维，其观点发人深思，使学员享受培训的乐趣。
• 主张“一次把事情做好”的理念，凭着自己近30年来对于生产制造与企业管理丰富的经验和满腔的热忱，致力于企业前期调查，结合企业的实际开发出符合客户需求的课程及解决方案。切合实际，志在超越。
课程特色
咨询式培训，长期致力于行业管理问题研究与针对性解答。力图立足实际、为企业提供具有实用价值的观念与方法、工具与实战技巧，帮助企业解决实际问题；
• 互动式、引导式、演练式教学。倡导学员与老师、学员与学员之间的交流讨论，重视课堂案例点评、管理错误揭示纠正及正面引导、活学活用、现学现练、贴近管理现实，提升实战能力，乐于与学员分享管理经验，解析管理疑难，诚恳回答学员提出问题。
主讲课程
采购系列：
《采购管理实战技能提升》《采购成本管控与供应链管理》《采购谈判技巧》《生产计划与物料管理》《仓储与库存管理》《物流成本分析与管控实践》《供应链与生产运营管理》
生产管理系列
《创造价值的质量管理》《做最好的班组长》《IE工业工程》《生产运营管理》《现场浪费与成本管控》《精益生产管理》《TPM生产设备与维护管理》《如何做一名出色的生产管理干部》《“通过高附加价值作业提升企业收益性”》
通用管理系列
《领导力》《赢在中层》《跨部门沟通与协作》
服务过的客户
东风汽车、吉利汽车、比亚迪汽车、云南驰宏锌锗股份有限公司、禄思伟矿业资源（安徽）有限公司、中粮金帝食品（深圳）有限公司、资阳南车电力机车有限公司、湖南湘钢集团、爱励铝业（天津）有限公司、北车集团长春车辆厂、南京航空航天大学MBA班、武汉欧美留学生会、天津索克汽车试验有限公司、丹阳港奇机械公司、玉柴动力有限公司、常州柴油机有限公司、襄阳梅花制造有限公司、东风旅行车公司、十堰隆城机械有限公司、南京奥克莱涂料有限公司、无锡威孚燃油系统公司、襄阳富黄汽车零部件有限公司、十堰特种商用车公司、丹阳科创电子有限公司、襄樊群龙电子公司、襄阳特种车公司、湖北井关农机公司、东风轻型商用车公司、襄樊车厢有限公司、东风物贸有限公司、东风精密铸造有限公司、绵阳动力有限公司、常州新晨机械有限公司
