《电话销售技巧》参与目的
掌握电话销售的关键技巧
掌握稳定业绩的基本方法
《电话销售技巧》参与对象
《电话销售技巧》课程大纲
关于销售成功的思考（引起思考）
掌握了高明的技巧就能成功吗？
销售技巧对销售结果的影响（销售技能的确会有高低，但不是影响销售结果的决定因素。）
一天200个电话就能成功吗？
工作量对销售结果的影响（稳定的、足够的工作量对销售结果影响非常大，但是，仅仅有工作量还不能成为一名优秀的电话销售。）
手上有了好名单就能成功吗？
资料质量对销售结果的影响（有了好资料，当然对销售是一种促进，但是，如果只是把希望寄托在资料上，一定不会成功！）
客户对电话销售特别反感怎么办？
市场环境对销售结果的影响（市场环境是我们无法改变的，那么，我们应该如何改变自己去争取最好的结果呢？）
究竟什么才是销售成功的秘诀？
成功的销售是多方面因素的综合结果（这里只是给出一个方向，课程最后会有总结。）
电话销售的特点与技巧（建立架构）
电话销售中沟通的特点
心理特点（推销与抗拒）
语言特点（短平快）
会谈节奏（谁是主导？如何把握会谈方向？）
电话销售的基本流程
通用销售流程讲解（快速讲解，主要建立流程的概念）
建立你自己的电话销售流程
通过互动，梳理现有销售流程
确立节点
讨论并明确节点的标准
达到每个节点，应该具备的技能
陌拜电话的5个基本步骤（非常重要）
说明：陌拜电话最大的难点在于初次电话。如何跨越“挡路人”，找到你的会谈对象，是销售能否顺利开始的关键。该部分会用大量的正反面案例来阐述陌拜电话的各种表现，通过问答互动、情境模拟，让学员知道什么是对，什么是错，掌握初次电话的规律和技巧。
引起接电话者的注意
说出自己以及所在公司的名字
说明你打电话的原因
做一个认证性或征询性的阐述
定好会面事宜
电话约访的各类状况（该部分是对上一部分的灵活使用，同时也提炼出陌拜电话中最常见的场景和处理方式）
客户的拒绝分类及处理方式
使用“台阶”推动电话销售进程
以第三方为例的陌拜电话
要找的人不在，如何正确留言
跟进电话
电话销售的关键场景剖析（实战观摩）
电话销售的8个重要场景
获得线索
探寻需求
传递信息
讨论问题
联络感情
推进进程
答疑解惑
建立信任
典型场景的话术分析（有案例，有录音，有表格）
绕前台
遇到专业人士
客户正在出差
客户不停地拒绝
如何稳定电话销售业绩（总结：揭秘成功的电话销售）
重新理解销售
销售不是卖东西
销售工作的意义
认识你自己的销售数字
你了解自己的销售效率吗？
销售数字的含义和价值
可怕的数字陷阱（对销售数字最常见的错误认识）
你的潜在客户远比你想象的少（这就是业绩不佳的真实原因）
克服你面前的最大困难
惰性与现状
良好的工作习惯
稳定业绩的核心秘诀
稳定的工作量
稳定的工作技能
稳定的工作状态
讲师介绍
温耀南
军人出身，转战保险公司，在无任何背景情况下从业务员做到经理，深知业务员甘苦。
随着时代发展进入互联网行业，从基层电话销售和培训师开始，到分公司总监、总部销售管理部经理（全国有4000人的销售团队）；北方区总监；最后至公司副总裁，主管运营和培训。
经历了从连续3个月零业绩零收入到年薪50万的职业历程，对销售工作和中小企业经营有了自己深刻理解，进而进入培训行业，主讲销售和销售管理培训百余场，受训人次过万。
销售战绩:
做保险业务时，月均标保2-3万，频繁获得公司各种奖励。
用1个月时间带领一家长期亏损的公司扭亏为盈。
用3个月时间完成分公司的业绩飞跃，带领20人的团队超越60人团队的业绩，在全国43家分公司排名中名列前10，同级别公司排名第一。
担任阿联酋皇家电子商务平台中国机构北方区老总期间，带领团队完成亿元采购大单。
作为全公司4个营销区域之一，所负责的北方区业绩占公司总业绩75%。
培训成绩:
泰康和光大永明的认证高级讲师。
主讲销售培训百余场，受训人次过万。
独立研发的各种电话销售工具表格在业务员中广为流传，实现约访成功率提高30%，签单成功率提高25%，帮助众多销售人员走向成功。
担任多家公司销售培训顾问，通过培训提升了业务员能力，稳定了销售队伍，销售人员流失率从58%降低到32%。
独创“美女恋爱游戏”的销售培训架构，开创轻松时尚的销售培训风格。经过多次实战检验，深得一线好评，学员业绩大幅上升。
强调销售培训的实用性、训练业务员的本能反应，（提高业务员的危机反应能力），将多年亲身实际经验，倾囊销售，最大限度提升培训效果。
老师魅力:
咨询式服务，教练式授课。
实效、幽默、时尚，一针见血，过耳不忘。
