《一线万金—电话销售技巧训练》参与目的
《一线万金—电话销售技巧训练》参与对象
针对个人和企业客户进行销售的电话销售人员
《一线万金—电话销售技巧训练》课程大纲
一、电话销售的定位
1、什么是电话销售/ 2、电话销售漏斗/ 3、客户跟踪曲线原理
4、电话销售SWOT分析/ 5、案例分析
二、电话销售心态管理
1、电话沟通中积极心态的几个问题
2、如何调整心态/ 3、电话销售时间管理/ 4、电话销售中的PDCA循环
5、电话沟通技巧的几个层次/ 6、商品推销的平衡法则
7、如何与不同层面的客户沟通/ 8、案例分析
三、电话销售中的基本流程
1、陌生电话拜访前的准备/ 2、在电话销售过程中的4个基本步骤
3、让接电话者注意你/ 4、电话销售礼仪/ 5、开场白
6、接听电话的流程/ 7、打电话的流程/ 8、练习
四、电话销售中的沟通技巧及异议处理
1、MAN法则/ 2、FAB原则/ 3、如何诉求产品的特殊利益
4、获取客户电话的几种方法/ 5、如何让自己的声音更有魅力
6、有效聆听的准则/ 7、突破障碍/ 8、电话销售困境之一：英文字母的沟通
9、异议处理原则及防范技巧/ 10、促成交易技巧
11、盯、防、守技术/ 12、影响电话沟通的几个方面
13、常见的五种拒绝方式及应对技巧/ 14、合力推动目标的实现
15、成功电话销售的12条黄金定律/ 16、练习
五、让我们一起做练习
1、绕障碍/ 2、如何处理异议/ 3、客户心理及行为分析
4、如何拍板/ 5、认同游戏/ 6、案例分析
六、综合案例讲解
讲师介绍
温爽
讲师背景：
温老师从事中国建设银行大客户部工作十年，从事企业培训工作十年，从事国学培训工作五年，授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将中国的传统文化与西方先进的管理理念有机结合，具有极强的实用性。
温老师开发的国学与管理课程是在实际操作和研究的基础上，结合国内外各类企业的真实案例，专为企业拓展国内市场而开发、设计的，深受企业和学员的好评，课程满意度稳居90%以上。
北京大学《和谐之道》国学公益讲堂创始人
中国建设银行大客户部经理十年
中国劳动人事部认证管理咨询师
中国企业竞争力工程特邀专家
长三角企业家俱乐部特约专家
北大、清华总裁班、人大MBA班特邀讲师
埃里克森国际教练学院国际认证教练
美国培训认证协会AACTP国际认证培训师
中国青少年基金会大学生发展工程特聘专家
为北京大学中国企业职业营销经理研修班授课近百场。在2006年中国企业创新营销名家高峰论坛上被评为最佳营销培训师之一。
