《如何当好班组长》参与目的
简单描述（课程效果）：
一， 了解班组长的管理职责、内容、权限和角色定位
二， 掌握班组长发现一线问题、分析问题、解决问题的途径和方法
三， 剖析班组长在管理中常犯的一些管理错误，规避管理误区
《如何当好班组长》参与对象
中层干部、基层班组长
《如何当好班组长》课程大纲
课程大纲：
第一章：班组长的角色定位与人际关系
第一节：概述
1，基层主管的六大作用：
【案例】
2，班组长的三大职责：
3，基层主管的三大要求：
4，班组长的五项工作：
5，班组管理的五项内容
6，班组长的四种管理方式
7，五种班组长的管理风格：
第二节：班组管理实务
1，如何开好班前会：
【工具】如何利用鱼骨图分析法分析生产管理问题
2，影 响 工 作 情 绪 的 六 大 要 素
3，揭示一线问题的五大步骤：
4，班组工作应考虑的5W3H1S
5，处理一线问题的5W3H1S
6，生产管理中的八大浪费
第三节：班组长处理人际关系的五大原则
1， 坚持原则
2， 维护形象
3， 公私分明
4， 善待下属
5， 率先垂范
第四节：和上司相处的五大原则：
1、上司永远是对的
2、不要议论上司的是非
3、不要抢上司的风头
4、多汇报，不越权，不越位，不越轨
5、上司做红脸，你做黑脸
第二章：班组长管理五大技能：
第一节：班组团队管理技能
1，管理过度的五种表现：
2，管理和领导的区别：
3，四种类型的管理风格
※【案例阅读】：管理新理念:修路原则
第二节：班组长沟通技巧
1，什么叫沟通
2，沟通的原理和过程
3，沟通的四大障碍
4，沟通的五种形式
5，沟通的三大误区：
※【案例阅读】：诺亚方舟测试
第三节：班组授权技能
1，什么叫授权
2，授权的范围
3，授权的好处：
4，授权的误区：
5，授权的三种形式：
6，如何保证授权后不失控？
第四节：班组管控与激励技能
1，对事管控的三种方法
2，对人和物管控技巧
※【案例阅读】：海尔OEC管理
3, 提高执行力的五大激励原则
4,二十一种不花钱的激励措施
第五节：班组考核技能
生产日清的五大类别：
生产计划日清
生产质量日清
生产设备维护日清
生产物耗日清
生产纪律日清
讲师介绍
郭鹏
郭 鹏:
07年中国职业化十大培训师, 曾任世界五百强---英国豪特集团中国大区人力资源总监, 1998年专注讲师职业，依托深厚的文化底蕴，吸收和借鉴了外企先进的管理经验和理念，结合中国企业实情，提炼总结了几套实用高效的管理课程,并逐渐形成了自己“风趣幽默、深入浅出、简单实用” 的讲课风格，2003年被北京企业管理研究所聘为研究员，2007年被清华大学聘为客座教授，主讲执行力和人力资源管理方面的课程， 除授课外还兼多家企业管理顾问.
现为:
TTT国际职业认证培训师
清华大学总裁班特聘教授
北京企业管理研究所研究员
