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大数据时代的企业危机沟通与应对
发布时间: 2021-08-10  更新时间: 2021-08-10  授课讲师:张涛
 开课信息 课程编号:100489858
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 2874348799   721560397
咨询热线:020-29042042
 《大数据时代的企业危机沟通与应对》参与目的

企业收益:
1、在困境中,解除企业危机,维护公司名誉,将伤害降至最低;
2、从危机中,获得新的转机,提升品牌形象,增强企业实力和竞争力;
岗位收益:
1、了解大数据时代危机的潜在来源及特性;
2、认识“舆商”与“事商”在应对危机中的重要作用;
3、掌握处理危机事件时的原则及方法技巧,快速响应事件;
4、运用危机管理中的沟通原则和流程,正确应对外界声音;
5、学会在危机发生时正确处理与外界的关系,形成有效连接。


 《大数据时代的企业危机沟通与应对》参与对象

企业品牌部、市场部、公关部门等相关中层管理人员;政府宣传管理人员等。

 《大数据时代的企业危机沟通与应对》课程大纲

第一部分: 社会新形态下为什么急需“舆商”和“事商”?
一、“舆商”与“事商”的具体表现形式
1、什么是事商
2、什么是舆商
3、怎么培养事商和舆商
二、机构与个人“舆商”如何互补
三、鬼谷子如何帮助我们化解社会及企业发展过程中的沟通障碍
1、什么叫捭阖之道
2、什么叫得其情乃制其术
3、什么叫摩之以其欲
4、善找第三方的真正含义是什么
四、网络舆情是如何发酵的
1、如何撤稿
2、对方如何利用事件发酵舆论
3、成本加大的两个标志
4、快速处理的步骤
五、面对舆论危机如何分角度降低舆论热度
1、如何把混乱因素植入物理空间
六、微博和微信在不同事件中的作用
1、如何区别微博和微信对不同事件的传播作用
2、怎么应对双微
七、舆论危机中如何面对政府、大众和员工
第二部分:如何面对纷繁复杂的多媒体时代
一、危机处理中面对媒体时内容准备的三个层次
二、如何理解鬼谷子的“与贵者言,依于势”
三、面对资深记者采访的几个关键技巧
1、内容准备
2、信息准备
3、情绪准备
4、方式准备
5、环境准备
四、网络事件处理中的几个关键点
第三部分:危机事件处理中需要注意的几项工作
一、如何跟对方谈
1、什么人适合危机沟通
2、谈判中需要注意什么
二、如何调整转换情绪
1、弱与强的转化
2、选代表要注意什么
3、解释政策的技巧
三、如何统筹关系找对第三方
1、善找第三方的两个层面
四、突发事件现场管理中的几个关键点
1、现场把控
2、口径调整
3、对方漏洞
第四部分:情景演练
具体要求:
1、每组挑选一个情景,准备30分钟(主要是丰富情景内容)
2、小组代表陈述事件经过、已知的具体信息,并给出解决方案
3、其它组针对解决方案提出质疑和以“如果……,怎么办……”来提问





 讲师介绍

张涛

联合国教科文组织担任5年项目官员
担任全国人大常委会前委员长的翻译
中央电视台财经节目记者、制片人
专访千位国际政要和经济界领袖,包括美国前总统克林顿等
国际公关公司高管,为客户处理危机事件和定制传播战略
地方企业和政府传播顾问
危机管理科班出身,师从我国负责危机处理的国务院部级领导
资深危机管理与媒体沟通专家

个人简介
  在中央电视台和公关公司积累了大量处理危机的经验,给多家企事业机构和地方政府提供咨询和顾问服务。多次在党政干部和企业高管培训中被评为最受欢迎的讲师,讲课内容多以案例为主,生动鲜活,相当一部分是自己曾经参与解决的危机事件。
  大量的一线工作实践,形成了自身在“企事业危机管理、危机公关与媒体沟通、发言人素质提升”等危机管理方面较强的培训功底,并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。
  能广泛地联系企业的实际情况,根据企业存在的问题,为企业提供有针对性的咨询式培训,从而解决相应的问题。
  培训的内容即学即用,培训的方式简单直接!
  
培训风格
  在培训过程中,通过大量案例分析解读相关理论,善于讲故事,在案例分析和互动研讨的基础上,让听众深刻领悟并掌握危机管理和媒体沟通的技巧,非常实用,完全可以在培训的第二天开始使用。
  独有的媒体与公关从业经验,对问题的痛点抓得非常准,将培训的效果发挥到极致!
  
经典课程
《危机管理与媒体沟通》
《舆情管理》
《政府公关》


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