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知人知心:基于心理学的沟通技术
发布时间: 2021-03-07  更新时间: 2021-03-07  授课讲师:胡鹏飞
 开课信息 课程编号:100489604
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 2874348799   721560397
咨询热线:020-29042042
 《知人知心:基于心理学的沟通技术》参与目的

 认识安全型、冷漠型、矛盾型的人群
 理解并掌握行为背后的真正心理需求
 学会与自我和解,再寻求与他人和谐
 运用心理咨询的核心技能提升表达与倾听的能力
 运用肢体语言加深与他人的人际关系,处理好冲突
 学会将沟通技术应用到具体场景中


 《知人知心:基于心理学的沟通技术》参与对象



 《知人知心:基于心理学的沟通技术》课程大纲

第一章:自我意识,理解人性
1、心理学三大势力对人性的假设
 行为主义
 精神分析
 人本主义/积极心理与领导力
案例讨论:自我发展与人性之谜
2、原生家庭对性格的影响
 先天与后天的影响
 对家庭与对社会的态度一致性
 冷漠、焦虑、安全的风格
案例讨论:合作与信任是态度还是能力
互动研讨:三种不同风格的沟通方式
互动研讨:你是冷漠型的人,如何与人交流
行动计划:画出你部门人员的风格类型
第二章:自我管理,稳定情绪
1、情绪识别
 情绪的产生
 情绪的表现形式
 负面情绪的处理与作用
 负面情绪三部曲:焦虑、愤怒、悲伤
 负面情绪的表达
案例分享:员工凝聚力与情绪的关联
案例分享:利用情绪一致性改变员工态度
工具应用:沟通中如何管理自己的愤怒
工具应用:意见不一致时,如何避免进行战斗模式
工具应用:利用三重脑进行沟通
2、情绪与生理唤醒
 喝咖啡对情绪有用吗?
 快乐与身体反应
 兴奋与身体反应
 愉悦与生理唤醒
案例讨论:抑郁症是心理还是生理病?
情景互动:哪些方法让你快乐
3、情绪与行为表达
 听说过笑疗吗
 自信的人从何而来
 相由心生是否有依据
 运动、冥想、呼吸
讨论:马拉松热与领导力的变化
工具:哪些行为能让人变得自信
4、情绪与主观认知
 ABC模型
 识别错误的想法
 对B如何进行辩驳
情景模拟:利用认知改变对同事的看法
情景模拟:如何处理别人的负面情绪
工具应用:运用理性情绪,放下怨恨
第三章:他人交往,沟通协作
1、团队信任打造
 扩大组织公开区
 减少组织盲区
讨论:凭什么获得信任
2、基于情绪的沟通
 负面的评论是一种攻击
 想法不一定人人认同
 需要不要隐藏
 勇敢请求影响别人
情景练习:同理心的沟通
案例视频:找出女主角的沟通问题
工具练习:与上级讨论绩效评价
工具练习:如何表达关怀,传递情感
3、及时的正负面反馈
 最大的伤害是零反馈
 次级的伤害是随意的评论
 最好的是基于事实的反馈
情景案例:开会玩手机的员工如何批评
情景案例:对辛苦一天工作的员工进行表扬
工具练习:正负面反馈工具
4、人际沟通背后的心理机制
 依赖到互赖的痛苦
 四种不健康沟通的模式
 PAC与人际沟通
案例讨论:女朋友说感冒了,你为什么不能回答多喝热水?
工具练习:利用PAC,达成沟通一致
第四章:他人实践,三维沟通
1、向上沟通
 获取信任
 如何请示
 如何汇报
 如何讨论
2、跨部门沟通
 中国式同事关系
 处理异议
 问题解决
3、向下沟通
 安排工作
 跟进关键时刻


 讲师介绍

胡鹏飞

【专业资质】
12年企业销售、培训、管理工作经验
4年企业管理、心理学培训经验
中科院心理所心理测量师
领导特质分析PDP专业咨询师
心理资本健康管理论坛演讲嘉宾
【擅长领域】
管理心理学、压力与情绪调整、积极心态与职业素养、沟通心理、员工辅导与激励、中层经理管理技能开发。
【教育及专业受训背景】
北京大学 心理学研究生(人力资源方向)
清华大学 心理学(临床心理方向)研究生班进修
清华大学领导力管理培训项目结业
MBTI人才测评师与职业规划师资格认证培训
PPT国际职业培训师资格认证
在佳能国际,日立电梯,香港人力资源中心,深圳波顿管理咨询担任销售工程师、大区经理、人力资源副经理、培训总监,总经理等职位。并作为项目总监,主导了广药集团等大型企业的人力资源咨询与长年培训项目,积累了丰富的培训管理经验。其主讲的《幸福心理——阳光心态》系列课程更是受到了比亚迪、富士康集团、华侨城等集团的一致好评。


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