《知人知心：基于心理学的沟通技术》参与目的
认识安全型、冷漠型、矛盾型的人群
理解并掌握行为背后的真正心理需求
学会与自我和解，再寻求与他人和谐
运用心理咨询的核心技能提升表达与倾听的能力
运用肢体语言加深与他人的人际关系，处理好冲突
学会将沟通技术应用到具体场景中
《知人知心：基于心理学的沟通技术》参与对象
《知人知心：基于心理学的沟通技术》课程大纲
第一章：自我意识，理解人性
1、心理学三大势力对人性的假设
行为主义
精神分析
人本主义/积极心理与领导力
案例讨论：自我发展与人性之谜
2、原生家庭对性格的影响
先天与后天的影响
对家庭与对社会的态度一致性
冷漠、焦虑、安全的风格
案例讨论：合作与信任是态度还是能力
互动研讨：三种不同风格的沟通方式
互动研讨：你是冷漠型的人，如何与人交流
行动计划：画出你部门人员的风格类型
第二章：自我管理，稳定情绪
1、情绪识别
情绪的产生
情绪的表现形式
负面情绪的处理与作用
负面情绪三部曲：焦虑、愤怒、悲伤
负面情绪的表达
案例分享：员工凝聚力与情绪的关联
案例分享：利用情绪一致性改变员工态度
工具应用：沟通中如何管理自己的愤怒
工具应用：意见不一致时，如何避免进行战斗模式
工具应用：利用三重脑进行沟通
2、情绪与生理唤醒
喝咖啡对情绪有用吗？
快乐与身体反应
兴奋与身体反应
愉悦与生理唤醒
案例讨论：抑郁症是心理还是生理病？
情景互动：哪些方法让你快乐
3、情绪与行为表达
听说过笑疗吗
自信的人从何而来
相由心生是否有依据
运动、冥想、呼吸
讨论：马拉松热与领导力的变化
工具：哪些行为能让人变得自信
4、情绪与主观认知
ABC模型
识别错误的想法
对B如何进行辩驳
情景模拟：利用认知改变对同事的看法
情景模拟：如何处理别人的负面情绪
工具应用：运用理性情绪，放下怨恨
第三章：他人交往，沟通协作
1、团队信任打造
扩大组织公开区
减少组织盲区
讨论：凭什么获得信任
2、基于情绪的沟通
负面的评论是一种攻击
想法不一定人人认同
需要不要隐藏
勇敢请求影响别人
情景练习：同理心的沟通
案例视频：找出女主角的沟通问题
工具练习：与上级讨论绩效评价
工具练习：如何表达关怀，传递情感
3、及时的正负面反馈
最大的伤害是零反馈
次级的伤害是随意的评论
最好的是基于事实的反馈
情景案例：开会玩手机的员工如何批评
情景案例：对辛苦一天工作的员工进行表扬
工具练习：正负面反馈工具
4、人际沟通背后的心理机制
依赖到互赖的痛苦
四种不健康沟通的模式
PAC与人际沟通
案例讨论：女朋友说感冒了，你为什么不能回答多喝热水？
工具练习：利用PAC，达成沟通一致
第四章：他人实践，三维沟通
1、向上沟通
获取信任
如何请示
如何汇报
如何讨论
2、跨部门沟通
中国式同事关系
处理异议
问题解决
3、向下沟通
安排工作
跟进关键时刻
讲师介绍
胡鹏飞
【专业资质】
12年企业销售、培训、管理工作经验
4年企业管理、心理学培训经验
中科院心理所心理测量师
领导特质分析PDP专业咨询师
心理资本健康管理论坛演讲嘉宾
【擅长领域】
管理心理学、压力与情绪调整、积极心态与职业素养、沟通心理、员工辅导与激励、中层经理管理技能开发。
【教育及专业受训背景】
北京大学 心理学研究生（人力资源方向）
清华大学 心理学（临床心理方向）研究生班进修
清华大学领导力管理培训项目结业
MBTI人才测评师与职业规划师资格认证培训
PPT国际职业培训师资格认证
在佳能国际，日立电梯，香港人力资源中心，深圳波顿管理咨询担任销售工程师、大区经理、人力资源副经理、培训总监，总经理等职位。并作为项目总监，主导了广药集团等大型企业的人力资源咨询与长年培训项目，积累了丰富的培训管理经验。其主讲的《幸福心理——阳光心态》系列课程更是受到了比亚迪、富士康集团、华侨城等集团的一致好评。
知人知心：基于心理学的沟通技术
发布时间: 2021-03-07 更新时间: 2021-03-07 授课讲师：胡鹏飞
开课信息
课程编号:100489604
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