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业务专家的最佳实践萃取
发布时间: 2020-11-13  更新时间: 2020-11-13  授课讲师:王兴权
 开课信息 课程编号:100489372
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 《业务专家的最佳实践萃取》参与目的

1.掌握确定萃取主题拆分场景的方法;
2.掌握萃取经验图谱的步骤;
3.掌握不同经验类型的萃取方法;
4.掌握访谈业务专家的流程与框架。


 《业务专家的最佳实践萃取》参与对象

业务部门高绩效高能力骨干、精英,人力培训部门内训师,部门管理者

 《业务专家的最佳实践萃取》课程大纲

课程背景:
“业务专家,一个顶仨”,组织经验都隐藏在业务专家身上。业务专家通过多次的试错、研究、探索,获得了在某一领域的最佳实践,如果没有萃取出来,就只能停留在身边的几个人或小部门里,不能推广到公司乃至集团层面,不能让更多的人复用其最佳实践,业务牛人就不会有成就感。
业务专家往往存在着“手中有口中无”的情况,他能把业务工作做的很好,重复一次还能做的很好,但让他说是怎么做到的,往往就只能听其讲故事了,很难有结构化、系统化的经验呈现,这就需要培训部门的萃取师引导业务专家使用萃取技术,按部就班地产出经验、呈现经验。
可以萃取业务专家的经验,将之转化为思路、流程、技巧,让小白快速复制。还可以优化工作流程,形成岗位工作手册或事件执行手册;建立内部专家体系,定期萃取专家经验,转化为微课/案例/课程等多种成果形式,逐步沉淀为知识库;举办各种业务交流活动,设立固定的专家辅导时间。

课程大纲:
一、确定主题
(一)界定主题
1.澄清主题含义
2.界定萃取范围
(二)拆分场景
1.流程拆分
2.类别拆分
3.问题拆分
4.技巧拆分
二、分析萃取点(需求结构图)
1.界定主题
2.分析需求(五析)
3.探明差距(三探)
4.产出萃取需求结构图
三、萃取经验图谱(重点)
1.思路,共性问题一样做
2.分类,根据情况有对策
3.流程,通用操作分步骤
4.技巧,个性操作有诀窍
5.口诀,好记易读容易推
6.习惯,行为背后是习惯
7.差距,找到差距进步快
8.错误,避免踩坑不二过
四、访谈专家流程
(一)准备:访谈前的准备
1.访谈前的准备
2.访谈对象的状态
3.访谈对象的阻力
(二)提问:访谈中的框架
1.访谈大纲的价值
2.访谈大纲的四个维度
3.访谈中的四个框架
(三)链接:访谈中的激励
1.访谈前的连接
2.访谈中的激励
3.访谈中的“八大” 禁忌


 讲师介绍

王兴权



《业务专家的最佳实践萃取》在线报名
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