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行政工作统筹管理
发布时间: 2020-06-18  更新时间: 2020-06-18  授课讲师:舒老师
 开课信息 课程编号:100489103
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 《行政工作统筹管理》参与目的



 《行政工作统筹管理》参与对象

部门主管、部门经理、总经理高级秘书、办公室秘书等中层管理干部

 《行政工作统筹管理》课程大纲

第一单元:关于行政统筹的基本认知
(一)当前环境下行政管理的转型

1、从管家型到枢纽型
2、从经验管理到科学管理
3、从被动执行到主动推进

(二)行政统筹的绩效价值

1、协调的功能
2、优化的功能
3、执行的功能
4、服务的功能

(三)行政管理工作的困扰及其应对
1、工作内容和效果的无形性
2、任务的被动性和突发性
3、外界对其管理效果评价的主观性
4、管理特征的政策性和协调性
(四)行政统筹管理的领域
1、硬件—办公环境、办公设施、后勤资源
2、软件—管理效率、工作流程、预见性管理
3、人员—工作心态、服务意识、习惯、个性
(五)审视行政部门存在的价值
1、努力发现业务部门的需求- 避免被边缘化
2、努力满足企业运作的核心需求-被高层所依赖
3、努力创造企业和业务部门的需求-凸显自身价值


第二单元:企业运营的统筹管理
(一)事务性工作的统筹管理体系
1、建立管理法规
2、量化管理标准
3、制作点检工具
4、完善抽查记录
(二)办公环境的统筹管理
1、办公环境管理的特点和难点
 繁杂、琐碎、重复性强
 突发性、被动型
 智能化管理的作用有局限

2、如何保证管理的有效性
 使任务可视化-除去感觉和经验导致的盲区
 制作管理工具-降低检查和监督的成本
 建立工作标准-保证执行过程的可操行性
3、有效管理标准的特征
 可衡量-能够量化到点
 可检验-不能产生争议
 可追溯-便于检查监督

4、管理效果的检验
 复杂的事情简单化
 简单的工作流程化
 让经验可以复制
 降低对人的依赖

5、用管理工具弥补弥补智能化办公管理的缺陷
演练:管理工具的演示及制作
案例:洗手间管理文化
(三)其他行政事务的管理规范
1、饭堂管理规范(作业、卫生、安全、采购)
2、保安管理规范(培训、安全、工作标准)
3、公务车管理规范(司机培训、考核)
4、前台管理规范(礼仪、标准化)
(四)会议筹划与管理
1、会议的行政筹划与准备
 企业会议类型
 各类会议的筹划要点
 会议席位的礼宾次序
 为效果服务的几种会场模式
2、行政例会效果的管理与控制
 摩氏会议效果评鉴法
 科学的会议纪要模板
 会议决议的跟进和督办
3、用管理工具弥补弥补智能化办公管理的缺陷






第三单元:跨部门工作任务的统筹管理
(一)行政沟通协调的困扰和难点
1、垂直指挥系统的作用有限,缺乏强制力
2、职能分工不合理,导致部门利益冲突
3、职权划分不清晰,有责任盲点或空白区
4、组织资源稀缺,导致无序竞争和掠夺
5、人性的弱点---尽可能把责任推给他人
(二)科学管理的思路与方法
1、科学代替经验,用清晰的工作流程避免责任的盲区
2、理性代替感性,用清晰的任务划分避免部门间推诿
3、高效率代替随意性,用重组和优化手段避免工期延误
(三)情景演练:企业年会统筹策划案
科学的会议统筹流程
1、分解任务-使大型任务变成每一项清晰具体的活动
2、制作工作包-明确各协作部门的管理责任和资源配置
3、制作管理网络图-各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化
4、关键任务管理— 保证监督检查和特殊问题统筹到位


第四单元:有效的行政沟通与协调
(一)构建企业的沟通网络—提升部门管理威信
1、建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系
2、健全正式沟通路线-保证信息的权威性和严肃性
3、建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张
(二)有效的对上沟通-获得领导信任
1、学会听懂上级说话,不要想当然
2、问好问题,了解领导的真正需求
3、有效表达,提高建议的采信率
4、积极互动,引导上级的正确思路
5、主动补台,适应不同上级的行为风格
6、严格职场操守,不参与办公室政治
7、承接任务三步骤
8、工作汇报四原则
9、接受指令五步法
(三)有效的横向沟通-获得他人支持
1、用好非职务权力,增强个人影响力
2、分析对方的利益,启动对方需求
3、踩住对方的动力点,销售你的主张
4、了解并消除对方顾虑,促使对方参与
5、衡量双方优先级,找到最大公约数


第五单元:行政管理案例和工具
课程内容总结与回顾





 讲师介绍

舒老师



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