《跨部门沟通与协调》参与目的
跨部门沟通与协调，始终是困扰企业的难题之一，解决不好会影响公司运营的效率。通过本课程学习，学员能够认知跨部门沟通问题的根源，掌握有效沟通的主要步骤与方法；通过有效的协调，把破坏性冲突问题转化为建设性解决方案，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢，从而提高工作的效率和效果。
《跨部门沟通与协调》参与对象
部门经理，总监，各级各部门管理人员，调解员，协调员，以及任何希望通过沟通、协调，提高部门或项目间合作水平、改善工作关系，从而有效解决问题、提高工作效率的人士。
《跨部门沟通与协调》课程大纲
1. 什么是跨部门沟通
• 跨部门沟通的概念
• 跨部门沟通障碍的根源
• 跨部门沟通的难点
2. 跨部门沟通的方法和技巧
1）提高沟通技巧，克服沟通障碍
- 克服表达的障碍：非语言、次语言、语言沟通技巧
- 学会聆听——积极倾听的技巧
- 设身处地——建立同理心
- 掌握商务公文写作的沟通要点
2）了解沟通风格，提高人际能力
3）明确职责划分，厘清模糊地带
4）理顺业务流程，明确责任人
5）建立联席会议制度
- 会议中的沟通技巧与推进技巧
- 会议纪要与会议跟踪技巧与模板
6）建立第三方协调机制
7）培植企业文化，倡导团队精神
8）其他方法探讨与分享
3. 做好协调，化解冲突
• 什么是协调
• 协调的步骤和方法
• 面对不配合、推诿与异议的沟通与协调
• 冲突管理的引导技巧：从破坏性到建设性
• 冲突管理的三角模型
• 有效冲突处理的三原则
4. 案例分析与讨论
讲师介绍
张老师
