《TQM全面质量管理与品质零缺陷》参与目的
企业收益：
1、建立TQM质量管理体系，为企业找到不同质量问题的解决之道；
2、引入零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，建立实施零缺陷的作业法；
3、强化员工的品质保证意识，明确员工的品质管理权责，提高团队整体素质。
岗位收益：
1、掌握TQM四全质量管理的核心思想和推行的八大步骤；
2、学会运用生产过程零缺陷的质量管理方法；
3、了解品管部质量检验的原则和注意事项；
4、掌握零缺陷质量管理的有效工具；
5、掌握产品质量投诉处理六步曲，有效解决投诉问题。
《TQM全面质量管理与品质零缺陷》参与对象
公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等。
《TQM全面质量管理与品质零缺陷》课程大纲
一、提高质量意识保障产品质量
1、21世纪是质量的世纪
2、质量是由顾客定义的
3、影响产品质量的五大因素
4、质量意识的内涵
5、没有质量就没有数量
6、不良品是最大的浪费
7、质量意识培训的九种形式
8、员工十种质量意识管理人员八种质量意识
9、质量意识提升五大方法
10、质理管理的四不政策和五不放过
11、本章重点知识回顾竞赛试题
二、TQM四全质量管理
1、四全质量管理
2、TQM之基本观点
3、TQM推行八大步骤
4、员工的四种意识和三种检查
5、领导在质量管理中发挥的四大作用
6、质量管理的十倍法则
7、质量问题预防六大方法
8、持续质量改进五大方法
9、质量管理三检制
10、用一个案例学会PDCA戴明环
11、质量零缺陷的核心与十四大原则
12、本章重点知识回顾竞赛试题
三、生产过程零缺陷质量管理
1、有效实施生产质量管理的13个重点
2、生产现场质量的保证：三化管理
3、员工的四种意识与三按三检制
4、关键工序控制的七种方法
5、作业文件编写十二字箴言
6、提高直通率十大方法
7、基层员工的六项修炼
8、员工培训之教三练四
9、解决问题的T型思维
10、从三个方面系统解决质量问题
11、本章重点知识回顾竞赛试题
四、品管部零缺陷质量管理
1、质量目标建立应注意的四个问题
2、品管单位的二大角色和三大责任
3、检验机构的四大权限
4、质量检验的四大功能与不良等级定义
5、专业检验人员的素质要求
6、检验站与检验频率的设置四大原则
7、首件检验五种时机
8、工序质量巡检的八大要求及三字原则
9、员工作业的四不原则
10、成品质量检验的三大注意
11、质量检验转移规则的使用
12、四种取样方法说明
13、本章重点知识回顾竞赛试题
五、零缺陷质理管理有效工具
1、策划适合你公司的产品检验方法
2、QC七大手法即七种思想
3、8D报告基本要求
4、8D 报告编写常见十个问题及对策
5、用一个案例学习8D
6、用一个案例学习QCC
7、本章重点知识回顾竞赛试题
六、零缺陷质量管理从我做起
1、营销过程质量管理方案
2、产品质量投诉处理六步曲
3、设计过程质量管理三关键与四大误区
4、供方质量管理八大方法
5、供应商评估的八大指标和十大误区
6、本章重点知识回顾竞赛试题
讲师介绍
杨华
个人概况
资深培训师
生产现场及质量改善管理专家
员工培训管理专家
索尼中国区认定评审员
创维商学院合约讲师
中国首批TTT培训师
受多家专业机构邀请，多项课题已录制成视频，拟制成VCD市场发行
工作资历
曾历任日资厂生产经理，港资厂培训部经理；
咨询培训过行业涉及：电子通讯行业、化工行业、服装行业、食品、机械五金行业、注塑、玩具行业、金融业、房地产、印刷业、纸品行业等。
拥有近十年的培训辅导经验，经历过数百场公开班培训，多次培训辅导过大型美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团，积累了丰富的企业辅导经验，如索尼、三洋、菲利浦、中兴、华为、西安杨森、富士康、光宝、斯坦雷电气、比亚迪、江铃汽车、青岛啤酒、鸿程精密、住润线业、凸版印刷、嘉年印刷、中石油、中海地产、万辉化工、宝嘉制衣、奥迪玩具、香港电子库存......
客户评价
具有丰富的培训咨询经验，专业能力强，具敬业精神，工作态度认真负责，愿意付出，工作注重实效，以为客户增值作为培训咨询工作始终坚持的宗旨。
讲课富有激情，风趣幽默，语言形象生动，表达能力强，具极强感染力，注重在体验中获取知识，理性与激情兼备；课程逻辑性强，培训注重实用性，现场效果与实际收获并重，主张辅导式培训。
善长采用多种教学方法，如案例分析、故事串讲、角色扮演、管理电影分享/研讨、小组研讨、自测练习、学员演示等。强调学员参与，增强讲师与学员、学员与学员之间的互动，使学员可在互动中
受到启发，在讲授管理实践中传授管理理念，在获得管理的真知中提高管理水平。强调依据真实培训需求，有针对性地规划培训和开发课程，不但给思想，更注重方法的传授。
