《管理者情商》参与目的
《管理者情商》参与对象
1. 企业中高层管理者
2. HR部门相关从业者（总监、经理、主管、员工关系等）
《管理者情商》课程大纲
模块一：第三只眼看世界：提升洞察力
透过研讨典型案例，学点心理学：
1、学习和了解“行为的心理密码”
2、洞察人心的心理冰山模型
3、了解什么是人的“心理防御”
4、掌握让他们放下心理防御的方法
5、提高管理者的“自我意识”能力
模块二：提升管理者/员工“情绪管理”的能力
1、情绪的定义、分类
2、情绪里面的心理学奥秘
3、察觉他人的情绪、感情流动的能力
4、神秘的心理咨询方法：安抚转化情绪的三个步骤
5、移情与换位，同理心的能力提升
案例学习：体味他人内在的想法、情感
案例学习：“善查人意”的方法
情景模拟练习：不同的人与不同的情境，不同的处理方式
模块三：情绪与沟通
典型案例学习：
1、在自己或同事有情绪的情况下，如何进行良好的沟通？
2、如何才能做到先处理心情，再处理事情？
3、如何帮助有情绪的同事与员工甚至领导
4、让情绪员工透过沟通和你联结更紧密的三个方法
模块四：员工问题行为管理
1、“问题”转化为“目标”的技术
2、巧用引导让员工自己发现问题
3、助力员工问题行为转化的三个关键步骤
4、案例练习与练习
5、让员工敬爱的管理者特征
模块五：激励与快乐工作
1、最新员工管理激励的方法与实践
2、激活员工心理动力的四个维度
3、了解员工的工作的动力来源
4、不同性格与不同价值观的员工不同的激励方法
精准员工激励：9类26种员工激励的方法
引导活动：“员工使用说明书”
讲师介绍
王苑
