《零缺陷品质管理—TQM管理瓶颈突破》参与目的
ü 树立正确的质量管理的理念
ü 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
ü 掌握TQM的工具、方法和关键点控制
ü 掌握源流品质管理的管理要点
ü 掌握现场品质管理的要点
ü 学习实现质量零缺陷的相关工具及方法
《零缺陷品质管理—TQM管理瓶颈突破》参与对象
质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。
《零缺陷品质管理—TQM管理瓶颈突破》课程大纲
第一部分：TQM体系与质量意识
质量的发展和TQM形成的历史
代表人物和主要思想
现场质量问题面面观
1%的品质水准代表什么？
为何99%是不够的
高质量与低成本的联系
数据驱动和决策的重要性
喷涂工艺厚度的研究案例
质量经典案例：香草冰激凌的故事
质量成本和隐形工厂
冰山理论
Y=f(x)的质量思维
电影院经理和观众的故事
什么是TQM体系？
TQM的八大原则的基本概念
零缺陷介绍：TQM的终极目标
树立正确的品质理念
第一次就把事情做对
第二部分：TQM的实施方法和步骤
以顾客为关注的焦点(Customer Focus)
市场调查，客户满意度调查
面向客户的KPI的制定
内外部客户
领导的作用(Leadership)
公司的质量方针，计划，措施
讨论：如何支持？
案例：猪与鸡的故事
全员参与(All Participation)
QCC小组的建立
质量问题的沟通
过程方法(Process Oriented)
案例：PDCA戴明环
其他质量有关流程的方法
案例讨论
管理的系统方法(Systematic Management)
质量管理体系与过程的关联
案例：乌龟图的应用
持续改进(Continuous Improvement)
小步持续走与大踏步改进
持续改进的基本方法
案例：质量改进积极性，合理化建议
基于事实的决策方法((Data/Fact Driven)
如何有效分析问题
统计方法与经验
互利的供方关系(Mutual Beneficial with Supplier)
SQE的责任
与供应商分享改进经验
第三部分：实现零缺陷的理念和常用工具
菲利浦•克劳斯比与“零缺陷”
零缺陷的三个基本理念
人们难免犯错误的“难免论”。
每一个员工都是主角的观念
强调心理建设的观念
实施零缺陷管理的步骤
零缺陷管理的工作标准
问题解决的一些方法
8D
Six Sigma
基本工具介绍
POKA YOKE防错法的作用使错误不发生
测量系统的准确性(MSA)和巧克力豆实验
流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)衡量我们离零缺陷的距离
潜在失效模式及影响分析(FMEA)用于提前预防
5 Whys：根除错误的原因
因果矩阵(C&E)找出主要因素
实验设计介绍(DOE)
员工作业的标准化
讲师介绍
朱民
