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零缺陷品质管理—TQM管理瓶颈突破
发布时间: 2019-06-11  更新时间: 2019-06-11  授课讲师:朱民
 开课信息 课程编号:100488038
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 2874348799   721560397
咨询热线:020-29042042
 《零缺陷品质管理—TQM管理瓶颈突破》参与目的

ü 树立正确的质量管理的理念
ü 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标;
ü 掌握TQM的工具、方法和关键点控制
ü 掌握源流品质管理的管理要点
ü 掌握现场品质管理的要点
ü 学习实现质量零缺陷的相关工具及方法


 《零缺陷品质管理—TQM管理瓶颈突破》参与对象

质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管,车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。

 《零缺陷品质管理—TQM管理瓶颈突破》课程大纲

第一部分:TQM体系与质量意识
 质量的发展和TQM形成的历史
 代表人物和主要思想
 现场质量问题面面观
 1%的品质水准代表什么?
 为何99%是不够的
 高质量与低成本的联系
 数据驱动和决策的重要性
 喷涂工艺厚度的研究案例
 质量经典案例:香草冰激凌的故事
 质量成本和隐形工厂
 冰山理论
 Y=f(x)的质量思维
 电影院经理和观众的故事
 什么是TQM体系?
 TQM的八大原则的基本概念
 零缺陷介绍:TQM的终极目标
 树立正确的品质理念
 第一次就把事情做对
第二部分:TQM的实施方法和步骤
 以顾客为关注的焦点(Customer Focus)
 市场调查,客户满意度调查
 面向客户的KPI的制定
 内外部客户
 领导的作用(Leadership)
 公司的质量方针,计划,措施
 讨论:如何支持?
 案例:猪与鸡的故事
 全员参与(All Participation)
 QCC小组的建立
 质量问题的沟通
 过程方法(Process Oriented)
 案例:PDCA戴明环
 其他质量有关流程的方法
 案例讨论
 管理的系统方法(Systematic Management)
 质量管理体系与过程的关联
 案例:乌龟图的应用
 持续改进(Continuous Improvement)
 小步持续走与大踏步改进
 持续改进的基本方法
 案例:质量改进积极性,合理化建议
 基于事实的决策方法((Data/Fact Driven)
 如何有效分析问题
 统计方法与经验
 互利的供方关系(Mutual Beneficial with Supplier)
 SQE的责任
 与供应商分享改进经验
第三部分:实现零缺陷的理念和常用工具
 菲利浦•克劳斯比与“零缺陷”
 零缺陷的三个基本理念
 人们难免犯错误的“难免论”。
 每一个员工都是主角的观念
 强调心理建设的观念
 实施零缺陷管理的步骤
 零缺陷管理的工作标准
 问题解决的一些方法
 8D
 Six Sigma
 基本工具介绍
 POKA YOKE防错法的作用使错误不发生
 测量系统的准确性(MSA)和巧克力豆实验
 流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)衡量我们离零缺陷的距离
 潜在失效模式及影响分析(FMEA)用于提前预防
 5 Whys:根除错误的原因
 因果矩阵(C&E)找出主要因素
 实验设计介绍(DOE)
员工作业的标准化




 讲师介绍

朱民



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