《质量问题分析与解决工具应用8D》参与目的
Ø 深度理解质量的意义，提高客户满意度。
Ø 掌握发现问题的系列方法。
Ø 掌握8D的要领及满足客户需求。
Ø 掌握解决异常问题的八个步骤。
Ø 理解并掌握根本原因分析的各种工具和方法
《质量问题分析与解决工具应用8D》参与对象
（质量、制造、工艺）主管/经理、各工程师（QE、PE、QA、ME等）及其他与质量、生产相关的人员。
《质量问题分析与解决工具应用8D》课程大纲
课程导入
讲师介绍
课程安排
小组建立
第一部分：质量与问题意识
质量的重要性
质量定义
识别质量特性
Kano模型
练习寻找产品质量特与构建Kano模型
问题定义
问题与现象的区别
树立问题意识
建立/阻碍问题意识
5M1E法
三现主义
数据发现问题
离散性数据（柏拉图）
飞镖游戏
连续型数据(CP/CPK)
课堂练习CP/CPK
第二部分：分析与解决问题8D
鲁强的故事
8D概要
8D案例导入
D0:准备过程
问题来源
量化问题
紧急反应行动（ERA）
8D启动时机
D1:成立8D小组
团队的必要性
团队成员角色
团队目标确认
练习：海上救援
D2描述问题
观察性用语描述
问题描述三不能
问题的识别
描述问题方法（4W2H)
D3实施并验证临时性措施
开发ICA的必要性
开发ICA四步曲
ERA/ICA/PCA的区别
D4原因分析及验证真因
为什么要找根本原因
原因分类
原因分析工具应用
头脑风暴法
因果图
5why法
1）应有状态法
2）二原法
3）三层法
-九维度分析法
课堂练习
真因验证
D5 制定及确认长期改善行动
制定PCA
验证及评价PCA
课堂练习
防呆法简介
案例研究
D6 执行和确认PCA
实施PCA
长期对策效果验证
甘特图
趋势图
课堂练习
D7 防止问题再发生
防止问题再发生
防止问题再发生标准化
-案例讨论
FMEA
控制计划（CP)
课堂练习
D8表彰小组和个人的贡献
表彰小组和个人的必要性
表彰的方式
8D案例研讨1
8D 课堂练习2
课程回顾&学员互动
讲师介绍
刘梁平
质量问题分析与解决工具应用8D
发布时间: 2019-05-09 更新时间: 2019-05-09 授课讲师：刘梁平
开课信息
课程编号:100487924
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