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流程绩效管理
发布时间: 2018-12-26  更新时间: 2022-01-14  授课讲师:陈志强
 开课信息 课程编号:100487230
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咨询热线:020-29042042
 《流程绩效管理》参与目的

企业流程的价值是要适配业务目标,但目前企业的流程往往偏离了战略与经营目标。由于缺少流程绩效管理,大量的流程存在低效、客户满意度低,没有测评就没有管理、没有对标就没有变革和进步。
本课程帮助学员掌握流程绩效指标体系设计的方法,以及如何运用绩效指标来管理流程,并驱动流程的优化和再造。


 《流程绩效管理》参与对象

公司中高层、流程优化推进人员

 《流程绩效管理》课程大纲

本课程为《流程变革赋能训练营》系列课程中的第三天:
第一天主题:战略驱动的流程变革
第二天主题:流程架构规划与流程设计
第三天主题:流程绩效管理
第四天主题:流程优化

课程背景
基于业务本质,不断优化最佳路径;建立流程型组织,向管理要效益。
优秀的流程将使成功的企业与其它竞争者区分开来,很难被模仿,别人拿不走、学不会。企业如何建立高效、合规、灵活的流程管理体系?企业变革赋能已不可缺少。
杰成咨询专注于流程管理领域,2018年流程管理专家训战营反响热烈,大获好评,2019年继续火热上线,国际最佳实践方法论和行业经典案例相结合,引导如何构建高效的流程体系。

课程大纲:
一、从战略绩效到流程绩效
1、传统绩效管理的挑战
2、组织绩效和流程绩效的关系
3、基于战略绩效选择关键业务流程
4、将战略绩效分解到流程绩效
5、将流程绩效融入组织绩效管理
二、流程绩效指标体系设计
1、流程架构与指标层级
2、流程指标如何适配业务目标
3、端到端流程绩效指标设计
4、子流程指标设计
5、活动级指标设计

三、流程绩效监控
1、指标筛选
2、指标词典开发
3、制作绩效仪表盘
4、确定流程绩效目标
5、数据质量管理
6、实施绩效监控
四、流程绩效对标,驱动业务变革
1、绩效对标——APQC和业界标杆
2、APQC指标对标系统介绍
3、绩效对标和变革规划
4、将流程绩效管理制度化和流程化。


 讲师介绍

陈志强

陈志强博士—— 流程管理领域的资深专家,管理工程博士,深圳市管理咨询协会副会长,清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师
在流程管理领域有过十多年的方法研究和实践经历,对企业流程管理有深刻的认识,并具备很强的流程优化实务能力。曾在华为公司有过多年的中高层管理经验,担任过华为质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监,并兼任过华为公司ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师,后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。
曾为数百家大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务,并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务,为国内企业流程管理水平的提升做出了一定的贡献,在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

项目经验(作为项目总监或项目经理负责过以下咨询项目):
 中国空间技术研究院流程体系建设项目
 中石油流程体系建设项目
 蒙牛冰淇淋事业本部流程及组织优化项目
 联想集团客户服务部流程体系规划与核心流程设计
 清华同方计算机系统事业本部流程体系规划与核心流程优化
 网易网络游戏事业部流程体系与职位体系设计
 北京移动数据业务中心流程能力提升项目
 兴业证券流程重组
 中兴汽车流程体系规划与设计
 奥尊电脑组织体系及绩效管理体系设计
 兴源供水设备公司人力资源管理体系设计
 广州金发流程体系规划与核心流程设计
 北洋电气研发流程及研发人力资源管理体系设计


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