《海外市场客服及实务》参与目的
本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用。
《海外市场客服及实务》参与对象
国内外市场客服、营销经理、销售前后工程师
《海外市场客服及实务》课程大纲
培训背景：
随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！
培训大纲：
理论部分：
一、国际贸易售后服务现状及相关理论
二、国际贸易中售后服务面临的问题
三、国际贸易中售后服务的应对策略
案例部分：
华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇
联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料
海尔的国际化进程等
讲师介绍
黄老师
