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海外市场客服及实务
发布时间: 2018-08-10  更新时间: 2018-08-10  授课讲师:黄老师
 开课信息 课程编号:100486849
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咨询热线:020-29042042
 《海外市场客服及实务》参与目的

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用。

 《海外市场客服及实务》参与对象

国内外市场客服、营销经理、销售前后工程师

 《海外市场客服及实务》课程大纲

培训背景:
随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!

培训大纲:

理论部分:
一、国际贸易售后服务现状及相关理论
二、国际贸易中售后服务面临的问题
三、国际贸易中售后服务的应对策略

案例部分:
华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇
联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料
海尔的国际化进程等


 讲师介绍

黄老师



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