《流程优化高级实务培训》参与目的
《流程优化高级实务培训》参与对象
公司中高层、流程优化推进人员
《流程优化高级实务培训》课程大纲
本课程为《流程变革赋能训练营》系列课程中的第四天：
第一天主题：战略驱动的流程变革
第二天主题：流程架构规划与流程设计
第三天主题：流程绩效管理
第四天主题：流程优化
课程背景
基于业务本质，不断优化最佳路径；建立流程型组织，向管理要效益。
优秀的流程将使成功的企业与其它竞争者区分开来，很难被模仿，别人拿不走、学不会。企业如何建立高效、合规、灵活的流程管理体系？企业变革赋能已不可缺少。
杰成咨询专注于流程管理领域，2018年流程管理专家训战营反响热烈，大获好评，2019年继续火热上线，国际最佳实践方法论和行业经典案例相结合，引导如何构建高效的流程体系。
课程背景
随着组织规模的变大，流程臃肿、协同困难等大公司病会变得突出，影响客户满意度和公司创造财务价值的能力。流程优化可以帮助组组织强化以客户为中心的经营理念，并通过各项专题优化，实现降本增效，提升客户满意度和公司竞争优势。
本课程帮助学员了解流程优化项目的推进步骤，掌握流程建模、分析和优化的方法和技能。
课程大纲
一、业务流程改进项目阶段一：策划和准备
1、战略和业务痛点分析－发现流程优化机会点
2、目标流程选择
3、获取项目赞助人的支持
4、建立项目组织
5、制定项目卡片
二、业务流程改进项目阶段二：关注现状（As-Is）
1、收集现状信息
2、基于业务场景进行流程现状建模（workshop）
3、建立流程痛点列表
4、设定流程优化目标
5、流程的绩效差距分析
三、流程优化项目阶段三：重设计（To-Be）
1、发现流程优化点
流程时间分析法
流程成本分析法
流程价值分析法
流程标杆分析法
2、设计流程优化方案－应用流程重设计技巧
3、定义未来流程
4、定义未来组织与IT需求
5、新流程测试与调整
四、流程优化项目阶段四：推行实施
1、制定试点计划
2、定期检查与监控
3、实施变更管理（修正完善）
4、编写项目成果报告
讲师介绍
陈志强
陈志强博士—— 流程管理领域的资深专家，管理工程博士，深圳市管理咨询协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师
在流程管理领域有过十多年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流程优化实务能力。曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过华为质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任过华为公司ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师，后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。
曾为数百家大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。
项目经验(作为项目总监或项目经理负责过以下咨询项目)：
中国空间技术研究院流程体系建设项目
中石油流程体系建设项目
蒙牛冰淇淋事业本部流程及组织优化项目
联想集团客户服务部流程体系规划与核心流程设计
清华同方计算机系统事业本部流程体系规划与核心流程优化
网易网络游戏事业部流程体系与职位体系设计
北京移动数据业务中心流程能力提升项目
兴业证券流程重组
中兴汽车流程体系规划与设计
奥尊电脑组织体系及绩效管理体系设计
兴源供水设备公司人力资源管理体系设计
广州金发流程体系规划与核心流程设计
北洋电气研发流程及研发人力资源管理体系设计
