《跨部门沟通、协作与冲突处理》参与目的
《跨部门沟通、协作与冲突处理》参与对象
 部门管理者
 高潜员工
《跨部门沟通、协作与冲突处理》课程大纲
课程目标：
期待提升沟通效率
期待改进跨部门关系
期待个人影响力提升
课程收益：
理清跨部门沟通的误区
提升跨部门沟通的水平
掌握三个跨部门沟通的工具
提升冲突处理能力
职场情商的自我提升
授课方式：
理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂
“课程、工具、方法”实用性强
互动多、演练多，还有角色扮演等着你
学员在积极参与中获得收获
课程大纲：
模块一 跨部门沟通的问题
跨部门沟通的常见困惑（自我对照）
跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）
跨部门沟通的特点 （“部门墙”是如何形成的？）
跨部门沟通的常见“取款”行为 （“冲突”是如何形成的？）
模块二 跨部门沟通的方法
重新定义“何为部门间的有效沟通？”
沟通漏斗模型带给我们的启发
自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？
低效率沟通的两种表现方式
掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为
结合职场实例做案例分析和现场演练
模块三 跨部门沟通的工具
工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”
工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”
工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”
工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”
工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突
案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练
模块四 有效管理沟通情绪
情商在跨部门沟通中的体现
情绪对于沟通效果的影响
情绪管理的四个维度（自我意识-自我管理-识别他人-影响他人）
如何有效管理自己的情绪？
如何有效影响和调动对方的情绪？
结合职场实例做案例分析和现场演练
讲师介绍
邹老师
