《客户心理学与客户沟通》参与目的
*了解营销工作的心理学本质
*学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
*全面提升职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律
*获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值
《客户心理学与客户沟通》参与对象
 销售人员
 专业客服
《客户心理学与客户沟通》课程大纲
先决条件？
从事销售或客服工作3个月以上
有何收获？
了解营销工作的心理学本质
学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
全面提⾼职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律
获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值
为何参加？
企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。
究竟客户心里面在想些什么？
他们有通行的发展规律和轨迹吗？
在企业公关传播，品牌发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？
作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？
作为一名杰出的营销人员，我们应该掌握哪些心理学基本规律？
课程大纲
第一模块：什么是营销，谁是客户
提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?
思考：此事此刻,你为什么出现在这里?
互动：肯耐珂萨，他们做了什么，你的心理历程是
第二模块：从生意到买单：心理学怎么看，我们怎么做
一次典型的消费历程：你作为消费者和经营者的AB面，你分别怎么看待，怎么做？
心理学在营销中0-1-100+的秘密
商业本质：解决一个现实问题
唤醒需求：替你的客户把【现实问题外化出来】 【练习销售外化】
种子用户：如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验：人际吸引法则】
传播准备：创建一批关键的种子用户和意见领袖
传播的四个重要按钮 10-100
断言：广告语应该怎样写，才会刺激用户大脑？ 【练习Slogen】
重复：为什么你讨厌插播和重复广告，但却依旧买单？
感染：从10到100，【路演】是如何变得有效的？又是如何失效的？
案例解析：商业传奇故事，都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构！
第三模块：令人头疼的客户
客户服务 还是 客户保姆？
服务的关键要素：安全&安抚【避免冲突的技术：假如，你是对的】
服务的关键要素：引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师
客户服务的4个递进阶段：
保姆、教师、伙伴，引导者
服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴
第四模块：来，把你的产品服务，卖给我！
【实战练习】组队选项目，开展销售话术与客服沟通的实战训练！
讲师介绍
段女士
