《如何高效解决问题》参与目的
我们天天都在解决问题,但是为什么很多问题我们天天解决,之后又天天发生,似乎我们天天在解决老问题?为什么我们经常在问题发生后才意识到我们可以提前避免?为什么他人经常不理解我们提出的问题非常重要?为什么我们经常对问题的产生原因和解决方案难以达成一致意见?为什么我们用于解决问题的方案经常难以执行?为什么有些问题大家看到了就是没人去解决?
解决问题远不仅是方法,而且是一种组织和企业文化,一种思维和管理体系。
本课程将通过一个贯穿全过程的完整案例的剖析,兼顾部分实际问题的讨论,帮助学员在面对问题时,打破固有的思维模式,正确定义问题范围,全面分析问题原因,快速找到问题解法,智慧预见实施难点,从而有效地改善组织绩效,提升个人满意。
《如何高效解决问题》参与对象
所有不同组织中各个层次的人员,中基层管理人员尤其需要
《如何高效解决问题》课程大纲
【课程大纲】
1 、建立解决问题的体系
主要目标:帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式,把握解决问题的关键,形成对于问题的共识,建立解决问题的组织环境。
为什么要解决问题
解决问题的5个难点
问题的四种类型
解决问题的三个关键
解决问题的两个维度
建立解决问题的体系
2 、设定解决问题的范围和目标
主要目标:帮助学员理解:问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围,通过练习帮助学员合理设定问题的范围和目标
目标的来源
选择解决问题的目标
什么是问题的范围
选择问题的范围
协调问题解决范围和目标的冲突
扩大问题解决范围的策略
重新描述问题
3 、全面分析问题产生原因
主要目标:帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因,并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因,再到根本原因的完整分析过程,掌握对问题进行深入分析的具体方法。
找到问题根本原因的逻辑思路
为什么需要找到问题的根本原因
分析问题发生所有原因的三种方法
如何通过排除法从所有原因中找到主要原因
如何从主要原因中找到根本原因
分析原因过程中的注意事项
4、寻找针对问题根本原因的方法
主要目标:让学员理解多种常用的解决问题的方法,并且对各种方法进行尝试
资源补充法
资源替代法
标杆学习法
类比推理法
逻辑演绎法
团队创造法
5、评估和选择合适的方法
主要目标:帮助团队成员建立决策的思维方法,达成决策的共同质量标准,在大量可能的方法中选择合适的方法,制定科学的决策,以实现解决问题的目标
解决问题的群体障碍
关键决策因素法
KT决策法
六顶思考帽
6 、解决问题方案的实施
主要目标:帮助学员理解:在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划,并且非常清楚地知道行动计划的主要内容,从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。
行动计划
风险管理
估计阻力
关闭差距
7 、回顾和总结
讲师介绍
张老师Richard