培训师网-找培训师,就上培训师网!
培训师网站内搜索: 
您现在的位置:首页 > 精品公开课 > 过关斩将—专业电话销售技巧
过关斩将—专业电话销售技巧
发布时间: 2015-04-24  更新时间: 2015-04-24  授课讲师:阮娅莉
 开课信息 课程编号:100478768
 点击这里用QQ咨询  点击这里用QQ咨询
 721560397   2874348799
咨询热线:020-29042042
 《过关斩将—专业电话销售技巧》参与目的

1、了解一套电话销售流程
2、拥有两大关键心态:积极进取和同理心
3、掌握三个核心技巧:聆听、提问与说服
4、把握四种机会:当客户询问、有异议、抱怨和愿意倾听
5、准备五类信息:行业/客户公司/竞争对手/本公司/上下游


 《过关斩将—专业电话销售技巧》参与对象



 《过关斩将—专业电话销售技巧》课程大纲

课程对象:从事电话、现场销售的一线销售人员;通过电话过滤和预约面对面拜访目标客户的客户经理;需要辅导和培养一线销售人员的销售督导;需要对一线销售人员业绩负责的销售主管
课程概要

任何赢利型企业的持续和稳定发展都离不开业务拓展和市场开发,电话销售以其覆盖面广、效率高而且成本低的特点成为企业销售其中非常重要的途径和手段,达到敲门砖、过滤客户和定位客户的效果。然而,电话销售却又容易被客户认为是骚扰或打扰而被轻易拒绝,因此电话销售的成功率一直是道难题。您是否也遇到以下的困难——
q 是否总是很担心电话被客户挂断?
q 是否觉得冷淡的观众反应让你无比尴尬?
q 是否觉得让客户信任自己和顺利完成电话销售很困难?
本课程内容和练习的设计和打造,正是针对上述及若干其它的电话销售挑战和障碍,增强销售人员在电话中与客户沟通的自信心、控制电话进度的能力和赢得客户信任及最终赢得订单的流程、方法和技巧。并在此基础上全面提升销售人员的沟通技巧、心理素质和综合能力,提升客户满意度和赢单的机率。



课程大纲

【第一天上午】
1、销售是关于什么的艺术?
2、完整电话销售流程: 让你既显示得有条不紊、逻辑清晰,又能控制电话进度和节奏
3、电话前的准备工作
4、第一印象的重要性和电话开场白
5、什么是专业的声音?
6、开场白的角色扮演练习
【第一天下午】
1、客户不关心的原因和应对之策
2、什么是同理心及其重要性
3、聆听技巧:主动聆听和被动聆听
4、聆听技巧的角色扮演练习
5、应对电话过滤者
6、应对电话过滤者的角色扮演练习

【第二天上午】
1、提问技巧:封闭式和开放式提问
2、封闭式和开放式提问的角色扮演练习
3、客户需求的根源和分析
4、问什么和如何问?
5、关于提问逻辑和内容的角色扮演练习
6、说服技巧
【第二天下午】
1、FAB和定位技巧
2、定位和说服技巧的角色扮演练习
3、如何消除和克服客户顾虑?
4、推进和达成协议
5、完整电话销售过程的角色扮演练习
6、课程总结和每个学员分享收获




 讲师介绍

阮娅莉



《过关斩将—专业电话销售技巧》公开课课需求
您的真实姓名:  * (请一定使用真实姓名)
性    别:  先生女士
公司名称: 
E-mail地址:  *
电话/手机:  * (电话请带上区号,谢谢)
QQ: 
上课时间:  (时间格式:2024-03-29)
上课地点: 
费用预算:  * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
其它咨询: 
验证数字:   验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
  • 课程顾问 符小姐
  • 请扫码加课程顾问微信
  • 点击复制课程顾问符小姐的微信
  • 请复制课程顾问QQ号码,加QQ好友
  • 课程顾问 小易
  • 请扫码加课程顾问微信
  • 点击复制课程顾问小易的微信
  • 请复制课程顾问QQ号码,加QQ好友
  • 返回页面顶部 
在线客服 ×