《商务接待礼仪》参与目的
本课程的教学目的重在提升公司精英专业人士的自身修养，通过学习快速掌握沟通技巧，提高接待服务能力、交际能力，使管理干部和业务销售人员能够很好的维护和稳定一批老客户，快速提升和高端客户交往的沟通能力和销售、采购，办公行政人员整体形象与素质，增加主人翁精神，提高工作效率，增加与客户之间相互信任。使每位员工成为真正的职场精英，快速提升公司的知名度和影响力。
《商务接待礼仪》参与对象
《商务接待礼仪》课程大纲
培训对象
公司管理人员、接待、销售人员
课程解析
WHY(为什么) 人无礼则不立，事无礼则不成
礼仪能培养一个人良好的道德修养和行为规范，能够很好的和他人建立关系，从而拥有和谐的人际关系和超强的办事能力。礼仪小到体现个人素质修养，大到体现公司企业文化，对外代表企业形象！对于公司的销售和管理人员懂得与人交往的礼仪规范，不仅有助于公司业务的发展还更体现了一个公司的企业形象！在竞争激烈的商场，树立良好的企业形象有助于公司长远稳定发展。
WHAT（什么）由内而外的交往艺术
礼仪是一种与人交往的艺术，“礼”讲求的是尊重，是人的内在素质和修养；“仪”是一种行为规范和表达方式。通过学习礼仪由内而外的培养和教导员工与人交往的艺术，从而达到提升学员个人素质和树立企业形象的目的！
其他：在职场当中，特别是公司的骨干员工每个人都有自己独挡一面的能力，有自己的想法和作风，往往就是因为很多自己的想法而忽略了公司的立场，一般的培训很难对员工进行思想教化，大多比较排斥。作为礼仪的方式来对员工进行思想教化，优点一：羞愧效应（没人愿意被人指责是不懂礼貌的人）；优点二：文化氛围（和谐有序的工作氛围是大家向往的）；优点三：规范行为（变相树立厂纪厂规）。
课程大纲
第一步 《商务社交与会客接待礼仪》
• 目光
• 微笑
• 介绍礼仪
• 握手商务礼仪
• 名片的礼仪
第二步 《职场四季色彩与服饰礼仪》--服装色彩搭配
• 标准礼仪的起源及商务作用
• 女士标准商务形象的搭配与禁忌
• 男士标准商务形象——西装穿着规范
• 男士标准商务形象——西装色彩与面料的选择
• 男士标准商务形象——男士领带不同系法
第三步 《职场商务有效沟通与礼仪》--技巧和方法
• 沟通的概念
• 沟通的重要性
• 沟通前三定位
• 沟通三要素
• 沟通方式与技巧
• 沟通的十项原则
第四步 《职场电话礼仪与投诉处理》接听与投诉处理技巧
• 职场电话礼仪与技巧
• 顾客投诉处理与协调技巧
讲师介绍
余老师
