《服务营销—让销售额与满意度并肩提高》参与目的
1、陈述传统营销上升到服务营销的转化模式；
2、描述提升客户价值的方法与技巧；
3、明确服务的销售机会与技巧；
4、掌握不同阶段的营销策略。
《服务营销—让销售额与满意度并肩提高》参与对象
已经学习过销售技巧与服务技巧的营销或服务人员。
《服务营销—让销售额与满意度并肩提高》课程大纲
课程特色
本课程在阐述服务营销的客户价值、赢得客户完整生命周期的基础上，明确培养忠诚客户的重要性，最终在服务中发现客户需求，灵活运用服务销售技巧，产出营销成果。
课程大纲
一、从传统营销到服务营销
1、与竞争对手同质化的穷途困境
2、从增量客户到存量客户的转变
3、关系营销与数据库一对一营销
4、从传统营销到服务营销的转变
二、服务营销中的客户价值
1、让服务创造更高的客户价值
2、客户价值的内容与本质含义
3、提升客户价值的方法与技巧
4、宣扬差异化的企业价值主张
三、赢得客户完整生命周期
1、惊人的客户生命周期价值
2、客户生命周期划分与关系
3、让服务与营销成为组合拳
4、赢得生命周期的全部价值
5、不同客户分类方法的利弊
6、不同客户的不同维系方法
四、营销中的忠诚客户培养
1、从满意到忠诚的形成路径
2、营销过程的客户关怀方法
3、超越满意的情感信任培养
4、数据挖掘老客户深度需求
五、服务的销售机会与技巧
1、在服务中发现潜在需求
2、抓住销售的最关键时机
3、被客户认可的需求引导
4、显示专业性的产品推荐
5、无偿服务促进有偿销售
6、服务中交叉及扩大销售
讲师介绍
吴宏晖
吴老师在海尔售后服务总部期间，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与培训方向把控。逐步搭建适合全国运营的讲师与课程体系，并将培训效果整体深化落实。针对“创造用户感动”“社区服务营销”等项目全国指标进行调研、授课与培训效果深化跟踪调查。兼任海尔大学讲师。
吴老师在三星销售总部工作期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系；先后为三星各分公司打造内部培训师百余名；为全国近万余名销售人员实施销售管理及技巧培训，以及大量全方位的员工基本素质培训；期间每周制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材；在公司员工基本素质课程中独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为公司推广的培训模式。
吴老师依据海尔的工作经历及广泛的社会走访而独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程在2010年获得服务行业广泛认可。
吴老师在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获《2009年度中国新锐培训师》称号
吴老师所讲的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。 给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善
服务营销—让销售额与满意度并肩提高
发布时间: 2013-03-14 更新时间: 2019-01-07 授课讲师：吴宏晖
开课信息
课程编号:100456426
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