《电话销售技巧实战训练》参与目的
本课程是专门针对从事电话销售工作的人员而设计,旨在帮助他们突破电话营销人员的心理障碍,建立积极的心态,同时掌握成功的电话销售技巧和沟通技能,为公司树立良好的服务形象。
《电话销售技巧实战训练》参与对象
直接从事电话销售的业务人员
以电话作为主要交流工具之一的其他销售人员
主要以电话方式与客户接触的客户服务部人员
其他在工作中涉及电话销售以及电话销售管理的人
《电话销售技巧实战训练》课程大纲
第一部分:策划你的电话——态度准备
确立目标
安排工作环境
掌握产品知识
了解客户
准备传递的信息
第二部分:电话口才训练及接拨电话技巧
电话口才训练
接听电话的技巧
拨打电话的技巧
挂断电话的技巧
第三部分:与拍板人接触
以礼貌赢取接线人接纳
打造第一印象
得到拍板人的姓名
解除接线人的戒心
凭气势突破防线
第四部分:别出心裁的开场白
感染力的构成因素
施展个性语言魅力
5W案例
开场白设计
第五部分:推介你的产品
聆听客户需求
识别客户的需求
五种产品推介技巧
第六部分:战胜异议
嫌货才是买货人
异议产生的原因
处理异议的原则
处理异议的技巧
第七部分:成交的技巧
克服阻碍成交的心理倾向
发现购买信号
成交法则
有效成交技巧
讲师介绍
张晶垚
资深技能培训专家
华中理工大学建筑学学士,MBA---Southern Cross University
国际TTT认证职业培训师
十余年世界500强等国内外知名企业实战经验
曾担任销售经理、营运总监、培训发展总监等高级管理职务;
服务领域跨越消费品、保健品、房地产等行业
长期担任诸多大型企业的咨询顾问
从客户的角度看销售
以客户需求为基础开发课程和案例
融合十多年的实战销售及管理经验
致力于实效性管理理念方法的研究传播
凭借十五年在跨国公司及大型机构任职所累积的行业背景和实战经验,使张老师的培训技能总能在实践与理论、策略与执行之间得到平衡。在沟通管理和销售培训等领域积累的丰富经验,使其教学有系统的理论,同时对理论的诠释深入浅出,通俗易懂,案例丰富,把教学内容与实战能力充分结合。