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金牌呼叫中心管理实务系列课程:打造高效电话销售团队
发布时间: 2011-06-29  更新时间: 2011-06-29  授课讲师:张烜博
 开课信息 课程编号:100433473
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 《金牌呼叫中心管理实务系列课程:打造高效电话销售团队》参与目的

本课程结束后,参加培训的学员可以熟练掌握:
掌握电话销售团队管理的关键环节,建立富有凝聚力和战斗力的销售团队,持续提升业绩。


 《金牌呼叫中心管理实务系列课程:打造高效电话销售团队》参与对象

一线电销主管、督导、班组长、电销经理、电销项目负责人等团队管理人员。

 《金牌呼叫中心管理实务系列课程:打造高效电话销售团队》课程大纲

 对电话销售团队管理的认知
 高绩效电话销售团队的标准
 电话销售人员的招聘
 电话销售人员的素质要求
 挑选电话销售人员的流程
 电话听试和面试的关键点
 电话销售人员的培训
 新进电话销售人员如何进行培训
 为销售人员制定培训计划
 各种培训形式的有效结合
 强化培训效果的辅助措施
 电话销售人员的辅导
 辅导的意义/辅导与培训的区别
 辅导的关键内容
 辅导方法和流程
 辅导标准和相关表格工具
 电话销售人员的激励
 电话销售人员的激励来源
 新进员工和成熟员工的激励
 电话销售人员的薪酬结构和KPI指标
 各种非物质激励的形式
 打造充满积极氛围的电话销售团队
 电话销售人员的情绪管理
 情绪的根本来源
 简单易用的10个调节情绪的方法
 帮助销售人员提高信心  激发销售人员内在的动力
 电话销售过程中的事件管理
 事件管理模型分析
 各种事件及处理方法分析
 PRP(绩效提升计划)绩效管理
 PRP对于一线电话销售人员的意义
 电话销售主管进行PRP的流程
 电话销售管理人员的日常管理
 一张报表
 两项工作
 三个指标
 四类分子
 电话销售团队的会议管理
 早会
 晚会
 周会
 月会
 电话销售的报表管理
 看什么样的报表
 报表反应出的问题分析
 根据问题的解决方法
 电话销售团队的业绩预测和配额管理
 电话销售主管的领导魅力和影响力提升
 影响力的来源
 领导者的沟通技巧
 成为一个真正的领导者


 讲师介绍

张烜博



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