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员工职场礼仪与职业化塑造
发布时间: 2010-02-02  更新时间: 2010-02-02  授课讲师:万里红
 开课信息 课程编号:100418876
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 《员工职场礼仪与职业化塑造》参与目的



 《员工职场礼仪与职业化塑造》参与对象

企业所有员工

 《员工职场礼仪与职业化塑造》课程大纲

“个人形象代表企业形象”

第一期 2010年5月20-21日 周四-周五 2624元 上海
第二期 2010年11月27-28日 周六-周日 2624元 上海
备注:课程费用包含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等。
小班授课,限招10人。以报名先后顺序为准,满班后的报名学员自动转为下期。

Why<为什么要学>:
每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象的一项重
要课题。

What<解决了什么问题>:
提高职业素养,深刻体会职场礼仪的重要性
提高工作效率,增进自身的修养,诚信待人,敬忠职守,培养高度责任感 
为企业留住人才,培养人才。

How<授课方法>:
理论讲授,案例分析,头脑风暴
小组讨论,经验分享,角色扮演
实战演练,游戏

课程大纲
模块一:什么是职业?(关于职业内涵的再思考)
现代职业观的三个主要内涵:
1.职业是人生的信仰
工作是人的天职,职业生涯是人的生命的展现。

2.职业是神圣的呼召
“职务有高低,职业无贵贱”,人类任何职业都具有神圣性,是天职,完成职业交待的任务,是每个人天赋的职责和义务。

3.职业是人生的使命
人的一生,根本而言,就在于他或她职业生涯方面的成功。

4.培养专业的职业素养
-追求卓越、打造专业精神
-快乐工作的真正受益者是自己—享受工作的乐趣

5.快乐工作心态训练
-情绪管理
-快乐工作心态训练
-内省

模块二: 全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象
1.塑造美好的第一印象----员工给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
2.肢体语言礼仪----无声胜有声<和谐的肢体语言,看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运用
3.表情礼仪----微笑是世界共通语
4.语言礼仪----你一开口,我就能了解你
5.成功着装礼仪----服饰写满社会符号
6.妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
7.微笑训练----微笑是世界共通语

模块三:职场礼仪
1.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围
2.职业状态与服饰—T.P.O原则
3.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
①电话对应的要点
②工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节
③留意事项
4.商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议
5.同事间相处礼仪—同频共振原理
6.团队合作了礼仪—对事不对人
7.其它细节
①犯错时的礼仪—没有借口
②乘坐电梯的礼仪
③自己的方案被否定时的礼仪
④工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉
⑤请求别人帮助的礼仪—真诚
⑥帮助别人后的礼仪—不求回报
⑦代接电话礼仪—及时转告
⑧使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级

模块四:实操,演练


 讲师介绍

万里红



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